CTE

CTE desiderava semplificare l’ambiente IT esistente per ottenere una visione unificata delle proprie operazioni e accelerare l’analisi dei dati, al fine di ridurre il lavoro amministrativo manuale e liberare il personale affinché si concentrasse su attività a valore aggiunto.

L’azienda ha incaricato IBM Services di sostituire tre diversi sistemi legacy con le applicazioni SAP S/4HANA, distribuite nel cloud, formando un unico pool di dati operativi.

Anche l’industria dei macchinari pesanti non è immune alla rivoluzione dell’e-commerce.Particolarmente colpite sono state le attività di distribuzione, con i clienti sempre più tentati dai venditori di pezzi di ricambio su Internet e dalle organizzazioni di servizi di terze parti.

Un’azienda era determinata a fermare il cambiamento: la CTE, fornitore di attrezzature per l’edilizia, ricambi e assistenza di Caterpillar Inc. ai clienti della Carolina del Nord occidentale.Per incentivare la fidelizzazione dei suoi clienti nel settore dell’edilizia, l’azienda aveva bisogno di differenziarsi dalla concorrenza in modo rivoluzionario.

CTE si è resa conto che i suoi dati storici sulle vendite e sull’assistenza potevano contenere insight preziosi sulla manutenzione, i costi e le operazioni delle apparecchiature.Se l’azienda potesse analizzare le informazioni e offrirle ai clienti nell’ambito di servizi come il confronto dei costi, questo servizio a valore aggiunto potrebbe legarli maggiormente a CTE e contribuire a rafforzarne la fidelizzazione.

All'epoca, CTE ha gestito tre sistemi aziendali separati, ereditati dalle precedenti acquisizioni e dalla precedente storia aziendale.Dati preziosi erano di fatto intrappolati in questi silos di sistema, che dipendevano da tecnologie legacy non capaci di supportare le moderne modalità di lavoro basate su app.Per completare attività quali il reporting finanziario e la pianificazione operativa, i dipendenti hanno dedicato molto tempo all'estrazione manuale dei dati da ciascun sistema, alla raccolta e alla convalida dei risultati prima di poter presentare report accurati.I tempi e i costi della fusione dei dati provenienti dai sistemi legacy rappresentavano un ostacolo significativo agli ambiziosi piani di CTE per le informazioni incentrate sul cliente.

Matt Nazzaro, VP e Chief Financial Officer, commenta: "L'ambiente per i fornitori di manutenzione e le concessionarie come noi sta cambiando e CTE è determinata a rimanere al passo con i tempi.Poiché Internet minaccia di disintermediare molti distributori o società "intermediarie", dobbiamo cercare modi per aggiungere valore ai nostri servizi, per continuare ad evolverci in un'economia digitale impegnativa.Innanzitutto avevamo bisogno di una solida infrastruttura finanziaria su cui basare questa evoluzione."

Con le principali applicazioni finanziarie attualmente in esecuzione su SAP S/4HANA, CTE ottiene una visione unificata e integrata di tutte le sue divisioni operative.Passando al cloud, CTE può riallocare il personale precedentemente dedicato all’amministrazione e alla manutenzione dei server verso attività a valore aggiunto.

CTE ha recuperato il tempo dedicato alla riconciliazione dei dati generati da sistemi separati e i libri mastri consolidati in un'unica istanza di SAP S/4HANA consentono all'azienda di generare report standard per qualsiasi unità di business.Gli analisti di CTE possono ora fare affidamento su dati convalidati provenienti da un'unica fonte per rivedere i budget, creare previsioni ed eseguire le più importanti analisi dei clienti.

Matt Nazzaro spiega: "In precedenza avremmo potuto avere difficoltà a capire che un cliente i cui dati erano conservati nella divisione carrelli elevatori fosse anche un cliente di attrezzature Caterpillar.Con un unico registro e un piano dei conti unificato, possiamo facilmente vedere chi acquista cosa e se potrebbero esserci servizi aggiuntivi da offrire a quel cliente.Allo stesso modo, possiamo utilizzare i dati finanziari per esaminare i modelli di spesa di ciascun cliente, aiutando noi e loro a comprendere le loro spese e permettendoci di offrire servizi migliori in futuro."

In passato, molte attività apparentemente semplici erano relativamente complesse, dato che richiedevano il consolidamento manuale e l'unione dei dati tra le divisioni.I report che si basavano su più origini dati richiedevano aggiornamenti continui.Con l'introduzione di SAP S/4HANA, Caterpillar CAT non solo ha consentito un reporting coerente e rapido da un'unica origine dati, ma è stato anche eliminato il carico di lavoro di manutenzione dei report in background.Inoltre, gli utenti preferiscono di gran lunga l'interfaccia SAP Fiori basata su riquadri, che offre loro un facile accesso alle applicazioni moderne.

Con l’assistenza di IBM Services, CTE ora prevede di estendere la soluzione con le applicazioni di sicurezza dei dati, gestione dei materiali e analisi della redditività, avviando il percorso verso l’analytics predittiva che favorirà la fedeltà dei clienti.

"La soluzione SAP S/4HANA fornita da IBM Services consente a CTE di difendere la sua forte posizione di mercato", continua Matt Nazzaro."IBM Services ha aiutato CTE a implementare una soluzione SAP S/4HANA in grado di soddisfare facilmente il crescente carico di lavoro e supportare funzionalità aggiuntive, rendendoci un'azienda altamente reattiva e abilitata ai dati."Con le nuove soluzioni, CTE può trarre vantaggio da una serie di nuove entusiasmanti funzionalità, tra cui IBM® Watson, e sfruttare enormi riserve di dati a nostra disposizione.

Matt Nazzaro conclude: "In definitiva, estendendo SAP S/4HANA per collegare i dati finanziari a quelli operativi e di prodotto, CTE sarà in grado di estrarre insight più approfonditi e trarre nuove conclusioni, aiutando i nostri clienti a ottenere il massimo valore dai loro investimenti.IBM Services è una parte centrale del percorso di CTE per diventare un business basato sui dati e abilitato digitalmente."

Fondata nel 1926, CTE si è impegnata a sostenere la crescita della Carolina del Nord fornendo e supportando le attrezzature Caterpillar per l'edilizia, la costruzione di strade, i servizi pubblici e l'industria estrattiva.Oltre 90 anni dopo, CTE si è occupata delle esigenze di attrezzature delle due Caroline.Oltre a offrire una linea completa di prodotti per l'edilizia, la silvicoltura e la pavimentazione, l'azienda offre anche una linea completa di attrezzature per la movimentazione dei materiali, sistemi ingegnerizzati, motori per camion e sistemi di generazione di energia, oltre a un supporto del prodotto di livello superiore.