L'AI accelera la risoluzione dei problemi della manutenzione industriale

Crazylog e IBM collaborano da oltre dieci anni, e hanno costruito un rapporto di lunga data basato sulla fiducia, sulla competenza tecnica e su una comprensione condivisa delle sfide della manutenzione industriale. Nel corso del tempo, questa collaborazione si è evoluta dalle fondamenta infrastrutturali alle funzionalità avanzate di AI, creando le condizioni per introdurre in sicurezza l'AI nei workflow mission-critical.

Con il supporto di PEDAB, Crazylog ha coinvolto il team di IBM Client Engineering per eseguire una fase di sperimentazione utilizzando IBM® watsonx.ai. Questa fase si è concentrata sull'applicazione di modelli linguistici di grandi dimensioni appropriati alla documentazione di Crazylog, agli asset e ai registri di manutenzione. Parallelamente, i team hanno esplorato casi d'uso basati su immagini, come il riconoscimento delle targhette automatiche, per arricchire i dati degli asset acquisiti direttamente sul campo. Christopher Pajot, responsabile vendite di PEDAB, spiega: "PEDAB opera all'intersezione tra business e tecnologia. Il nostro ruolo è quello di aiutare i clienti a passare dalla sperimentazione all'adozione. Lavorando con IBM e Crazylog, trasformiamo l'innovazione in soluzioni di cui i clienti si fidano e che possono adottare su larga scala."

A seguito di un progetto pilota di successo, queste funzionalità sono state messe in produzione. QuickBrain, una piattaforma modulare SaaS, è ospitata su IBM Cloud, una piattaforma cloud di livello aziendale, mentre IBM watsonx.ai è integrata nei workflow di manutenzione tramite due moduli basati su AI: QuickSearch e QuickAssist. QuickSearch consente ai tecnici di porre domande tecniche in linguaggio naturale e di ricevere risposte referenziate basate su documentazione autorevole utilizzando la retrieval-augmented generation (RAG), mentre QuickAssist fa un ulteriore passo avanti generando una guida strutturata per la risoluzione dei problemi, partendo da uno specifico scenario di guasto e delineando le possibili cause e la riparazione passaggi.

Per supportare Retrieval-augmented generation (RAG), Crazylog utilizza IBM watsonx.data come database vettoriale per memorizzare e recuperare documentazione rilevante, aiutando a fondare le risposte generate dall'AI in una conoscenza aziendale autorevole. Questa architettura riduce il rischio di allucinazioni e supporta l'adozione di un'AI responsabile in ambienti industriali e critici per la sicurezza. Jean Yves Kbaier, CEO di Crazylog, riassume: "La nostra partnership di lunga data con IBM ci consente di concentrarci su ciò che conta di più: aiutare i tecnici a prendere le decisioni giuste sul campo, in modo sicuro ed efficiente".

Con la ricerca basata sull'AI integrata nei workflow di manutenzione quotidiana, i tecnici dedicano molto meno tempo alla ricerca di informazioni e più tempo alla risoluzione dei problemi. In pratica, Crazylog segnala una riduzione di 3 volte nel tempo medio di ricerca delle informazioni di supporto per la manutenzione, comprese le istruzioni tecniche, i pezzi di ricambio e i dati delle attrezzature. Un accesso più rapido a procedure accurate favorisce interventi di qualità superiore, contribuisce a ridurre il tempo di inattività dell'attrezzatura e diminuisce il rischio di errore umano, una delle principali cause di guasto dell'attrezzatura.

Di conseguenza, i clienti registrano una riduzione del ~25% nei tempi di inattività delle attrezzature durante gli incidenti di manutenzione: il 10% grazie a una diagnosi più rapida e il 15% a operazioni di manutenzione di qualità superiore. Allo stesso tempo, la soluzione aiuta ad indirizzo le sfide della forza lavoro. I tecnici junior acquisiscono sicurezza accedendo a conoscenze di livello esperto direttamente sul campo, mentre il personale più qualificato può concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto. La cronologia dei dialoghi permette a Crazylog di tracciare come vengono diagnosticati e risolti i guasti, consentendo un miglioramento continuo della documentazione e delle procedure di riparazione.

QuickBrain è stato approvato dalla Marina francese per assistere gli equipaggi in situazioni critiche. Ad esempio, può ridurre di tre volte i tempi di risposta in caso di incendio a bordo. La soluzione è attualmente installata su 10 navi di prima linea, inclusa la portaerei, dimostrandone l'affidabilità in ambienti critici per la sicurezza.

Dal punto di vista commerciale, le funzionalità basate sull'AI posizionano Crazylog come un'azienda innovatrice sia per i clienti esistenti che per quelli potenziali. La soluzione è già stata adottata da 3 clienti entro sei mesi dal rilascio della produzione e supporta offerte competitive con i principali fornitori di energia, contribuendo alla crescita del business e alla differenziazione del mercato.

Crazylog è un editor software con sede in Francia e IBM Gold Partner, creatore di QUICKBRAIN, una soluzione modulare CMMS progettata da e per tecnici di manutenzione che operano sul campo. QUICKBRAIN è stato sviluppato e utilizzato per la prima volta internamente da ENNOVIA nel 2009. A seguito della forte richiesta da parte dei clienti, Crazylog è stata fondata nel 2012 da Hélène e Jean Yves Kbaier per sviluppare ulteriormente e commercializzare la soluzione.

Fondato in Svezia più di 30 anni fa, PEDAB è un IBM Value Add Distributor e Tech Broker con una forte presenza europea, supportato da competenze locali in diversi paesi. PEDAB combina soluzioni, servizi e funzionalità per aiutare i clienti a spostare dall'innovazione all'adozione, lavorando a stretto contatto con IBM e i partner dell'ecosistema per costruire collaborazioni affidabili e a lungo termine.