Brownells Inc. aveva bisogno della capacità di adattarsi rapidamente alle stringenti e dinamiche normative del settore delle armi da fuoco e alle crescenti aspettative dei clienti per la comodità dell'e-commerce.

Brownells e il Business Partner IBM Salient Process hanno implementato il software IBM Operational Decision Manager per ottimizzare le regole aziendali.

L'industria delle armi da fuoco è una delle più regolamentate degli Stati Uniti. Le regole non sono solo numerose ma anche severe, con controlli casuali da parte del Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives. Le infrazioni possono comportare sanzioni fino a 1 milione di USD. Anche la conformità è un obiettivo in evoluzione, con leggi che cambiano frequentemente e variano da stato a stato.

Oltre alla conformità normativa, Brownells deve far fronte alle crescenti aspettative dei clienti. "La percezione che le persone hanno dell'e-commerce è: effettuo un ordine e dovrei ricevere un pacco a casa il giorno dopo", afferma Curt Graff, Director of technology presso Brownells. “In un settore regolamentato, questo non può accadere così spesso. E poiché il nostro sito di e-commerce non dialogava con il nostro sistema aziendale legacy dal punto di vista delle regole, i clienti ci inviavano gli ordini elettronicamente e noi dovevamo dire loro che non potevamo spedirli a causa delle normative. Avevamo bisogno di essere più flessibili e adattabili”.
 

In collaborazione con il personale certificato del Business Partner IBM Salient Process Inc., Brownells ha implementato il software IBM Operational Decision Manager. Salient Process ha guidato il processo di raccolta dei requisiti, ha quindi aiutato Brownells a implementare il software Operational Decision Manager prima on-premise e infine come servizio nel cloud.

La soluzione IBM acquisisce, automatizza e governa le regole aziendali che dirigono i processi incentrati sul cliente come l'elaborazione degli ordini online. "Le regole aziendali sono in definitiva il modo in cui ci differenziamo dalla concorrenza," afferma Graff. Descrive il software Operational Decision Manager come una sorta di centro di smistamento, che elabora ogni elemento normativo attraverso il motore di regole dell'azienda.

Brownells ora fornisce feedback quasi in tempo reale ai clienti. In effetti, la produzione di articoli regolamentati è aumentata di quasi il 300%, mentre i tempi di attesa dei clienti sono diminuiti del 200%. “I clienti ottengono un’esperienza migliore sul sito web. Sanno cosa possono comprare", dice Graff, che spiega che i piani futuri prevedono di estendere la soluzione IBM per filtrare la merce in base alla posizione del cliente, in modo che non veda articoli che non può acquistare.

Secondo Graff, i piani prevedono anche la pubblicazione di interfacce di programmazione delle applicazioni (API) per l'ambiente software Operational Decision Manager dell'azienda, per fornire un canale as-a-service ad altre organizzazioni del settore delle armi da fuoco per accedere alle informazioni sulle normative correnti.

"Vogliamo essere il punto di riferimento per gli articoli di piccole dimensioni altamente regolamentati. Operational Decision Manager sarà importante per raggiungere questo obiettivo," afferma. "Vogliamo essere quel luogo in cui le persone cercano risposte."

Fondata nel 1939, Brownells Inc. (link esterno a ibm.com) fornisce armi da fuoco, accessori, parti di armi, strumenti per armaioli, kit di sopravvivenza e prodotti per il tiro con l'arco. Serve armaioli, possessori di armi, forze dell'ordine e organizzazioni militari. L'azienda ha sede a Montezuma, Iowa, e ha una seconda struttura a Grinnell, in Iowa. Brownells elabora oltre 1 milioni di ordini ogni anno.