La metà dei clienti del Banco Itaú Paraguay effettua operazioni bancarie online—e fornire servizi di alta qualità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è fondamentale per prevenire l'abbandono. In che modo la banca può migliorare la stabilità della propria piattaforma bancaria digitale?

In collaborazione con Softshop, la banca ha migrato i database Oracle che supportano le sue applicazioni bancarie online e tramite dispositivi mobili su una piattaforma ad alte prestazioni basata su server IBM Power Systems E870 e un sistema di storage IBM FlashSystem V9000.

Per attrarre e fidelizzare i clienti, le banche al dettaglio di tutto il mondo sono sottoposte a una crescente pressione per offrire un'esperienza personalizzata e reattiva. Il canale digitale è un modo efficace per le banche di fornire un alto livello di servizio—e per i principali fornitori di servizi finanziari come Banco Itaú Paraguay, garantire che le piattaforme bancarie online e per dispositivi mobili siano disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è una priorità assoluta.

Mario Sangenis, Head of IT, Operations and Digital presso il Banco Itaú Paraguay, esordisce: "Negli ultimi anni abbiamo assistito a un drammatico aumento delle aspettative dei consumatori riguardo alla velocità e alla comodità dei loro servizi bancari. Per affrontare questi nuovi imperativi, abbiamo intrapreso la trasformazione per portare la nostra offerta bancaria sul canale digitale. Oggi, circa il 50% dei nostri clienti sceglie di interagire con noi online o tramite dispositivi mobili—e vediamo che la domanda di questi servizi continuerà a crescere negli anni a venire".

Qualsiasi tempo di inattività non pianificato per la piattaforma bancaria digitale rappresenta un rischio significativo per la reputazione del Banco Itaú Paraguay. Per ridurre al minimo la propria esposizione e prepararsi alla crescita futura, la banca è sempre alla ricerca di modi innovativi per migliorare le prestazioni, la disponibilità e la scalabilità della propria infrastruttura bancaria digitale.

Per raggiungere questi obiettivi, la banca ha deciso di migrare le sue applicazioni bancarie digitali e il suo data warehouse sui database Oracle. Tuttavia, i problemi di compatibilità tra i database Oracle, la piattaforma di virtualizzazione sottostante e i server x86 della banca hanno iniziato a causare notevoli problemi di stabilità, con il rischio di interrompere i servizi digitali.

Francisco Da Rosa, IT and Infrastructure Manager, Banco Itaú Paraguay, continua: "Sapevamo che l'instabilità della nostra infrastruttura bancaria digitale stava riducendo la nostra capacità di fornire servizi clienti di alta qualità—con conseguente aumento del rischio di abbandono dei clienti. Per proteggere la nostra quota conquistata a fatica nel mercato dei servizi bancari al dettaglio, abbiamo cercato una piattaforma di storage e server con dall'assoluta affidabilità".

Con i suoi database Oracle in esecuzione sulla piattaforma IBM Power Systems e IBM FlashSystem, Banco Itaú Paraguay ha eliminato i problemi di stabilità che mettevano a rischio i propri servizi bancari digitali. Inoltre, selezionando una piattaforma ad alte prestazioni, l'azienda ottiene il margine di elaborazione e storage necessario per far fronte alla crescita del suo ambiente applicativo bancario digitale negli anni a venire.

Sangenis afferma: "Da quando abbiamo migrato i nostri database Oracle sui server IBM Power Systems E870, non abbiamo avuto un minuto di tempo di inattività non pianificato. La nostra piattaforma di server e storage IBM è estremamente stabile, il che ci dà la certezza di poter offrire un'esperienza di banking online e mobile di alta qualità ai nostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I nostri servizi digitali sono un modo efficace per promuovere la fedeltà dei clienti a lungo termine e l'affidabilità delle nostre soluzioni IBM e Oracle ci aiuta a coltivare importanti relazioni con i clienti".

Da Rosa aggiunge ancora: "La nostra piattaforma IBM Power Systems offre prestazioni elevate per i nostri workload bancari digitali, riducendo significativamente i tempi di risposta delle applicazioni per alcuni dei nostri utenti finali. In effetti, attualmente utilizziamo solo circa il 50% delle risorse della CPU sulla piattaforma, il che ci dà la libertà di implementare nuovi servizi rivolti ai clienti senza aggiungere ulteriori server.

"Lo storage IBM FlashSystem ha anche migliorato significativamente le prestazioni, risparmiando spazio nel rack e migliorando l'efficienza energetica nel data center".

Infine, ottimizzando il proprio approccio e sfruttando la tecnologia di partizionamento rigido certificato Oracle disponibile in IBM PowerVM, Banco Itaú Paraguay ha ridotto significativamente i costi di licenza delle sue soluzioni Oracle.

"La guida di Softshop ci ha consentito di migliorare le prestazioni del nostro database utilizzando IBM Power Systems, il che si traduce in notevoli risparmi sui costi di manutenzione delle piattaforme", spiega Da Rosa. "Ora possiamo reindirizzare questo investimento in progetti di sviluppo a valore aggiunto—contribuendo a servizi di qualità superiore per i nostri clienti".

Guardando al futuro, Banco Itaú Paraguay intende consolidare la propria reputazione di innovazione continuando a sviluppare prodotti e servizi digitali sulla sua piattaforma IBM e Oracle.

Sangenis conclude: "Il nostro lavoro con Softshop ci ha aiutato a costruire una piattaforma solida per le nostre applicazioni bancarie digitali—e oggi possiamo offrire a ogni cliente un servizio online coerente e di alta qualità e su dispositivi mobili. La domanda dei clienti per le operazioni bancarie digitali è in aumento—e, con le soluzioni IBM e Oracle a supporto dei nostri servizi, disponiamo di una solida base per guidare la crescita del nostro business".

Fondato nel 1978 come Interbanco SA e con sede ad Asunción, Paraguay, Banco Itaú Paraguay (link esterno a ibm.com) offre servizi bancari al dettaglio a milioni di clienti in tutto il Paese.