ABFRL implementa la soluzione multicanale per l'evasione degli ordini IBM Sterling Order Management
Nel competitivo mondo del retail di oggi, le aziende devono dare priorità alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti per garantire un successo duraturo. Riconoscere e rispondere al feedback dei clienti consente di promuovere fiducia e lealtà e di aumentare i tassi di fidelizzazione e soddisfazione del cliente. Ma senza strumenti di back-end adeguati, continuare a crescere potrebbe rivelarsi controproducente per un'azienda.
Fondata nel 1997, Aditya Birla Fashion Retail Limited (ABFRL) ospita alcuni dei marchi più iconici dell'India, con una rete di quasi 3.000 negozi, 40 magazzini e una forte presenza su 10 mercati online, servendo milioni di clienti a livello nazionale e internazionale tramite consegna standard, espresso iperlocale e ritiro in negozio.]
Con la crescita di questo gigante del retail, è aumentata anche la complessità nella gestione degli ordini provenienti da più fonti. L'ampia rete di magazzini, negozi e canali online, compresi i marketplace, richiedeva un'implementazione multi-istanza senza soluzione di continuità per garantire un'evasione degli ordini ottimale.
Per poter scalare efficacemente senza un impatto negativo sui clienti, ABFRL doveva massimizzare l'utilizzo del sistema di gestione degli ordini (OMS) e aggiungere altri marchi, tenendo conto delle proiezioni di crescita future. L'azienda si è rivolta a IBM® per assistere il team implementando un sistema scalabile che migliorasse l'esperienza del cliente attraverso funzionalità affidabili e personalizzabili. L'obiettivo era quello di modernizzare il sistema per garantire un aggiornamento accurato dell'inventario e, in ultima analisi, migliorare la soddisfazione dei clienti e i livelli di servizio nei processi di evasione e consegna degli ordini.
ABFRL ha implementato la soluzione on-premise IBM® Sterling Order Management per risolvere i problemi relativi all'evasione degli ordini e alla gestione dell'inventario. L'azienda ha rapidamente ottimizzato i processi di gestione dell'e-commerce e dei centri logistici grazie alle funzionalità flessibili di evasione degli ordini offerte dal nuovo software, essenziali per soddisfare la domanda online e migliorare l'esperienza del cliente.
ABFRL ha riscontrato un drastico miglioramento del sistema con IBM Sterling Order Management. L'azienda ha ottenuto un elevato grado di scalabilità con una versione containerizzata, funzionalità multicanale e supporto per le funzionalità del marketplace. Il gigante del retail può ora monitorare e ottimizzare in modo proattivo i livelli delle scorte e identificare nuove ed efficienti opzioni di evasione degli ordini. La nuova una vista aggregata acquisita consente al distributore di ottimizzare l'inventario multi-impresa e di migliorare l'order promising e le decisioni legate all'approvvigionamento.
La containerizzazione ha triplicato la capacità di elaborazione dell'inventario (da 2,5 milioni a 8 milioni+ di record al giorno), ha ridotto i tempi di distribuzione del 75%, ha ridotto i tempi di inattività di oltre l'80% e ha abilitato l'auto-scaling dinamico per soddisfare la domanda, riducendo i costi dell'infrastruttura durante i periodi di basso carico. Gli aggiornamenti OMS e il provisioning dell'ambiente ora richiedono ore anziché settimane, consentendo integrazioni del marchio più rapide e una scalabilità nei periodi di punta.
Sterling viene utilizzato anche dal team del servizio clienti per tracciare gli ordini sia sui siti marchio.com che sul marketplace. Il sistema gestisce e attiva i rimborsi senza problemi, e senza alcun errore fino a oggi, e garantisce una sincronizzazione accurata dei dati con i sistemi ERP.
L'azienda fornisce stime di consegna accurate unificando i programmi di produzione, le opzioni di approvvigionamento e la disponibilità di inventario tra più entità.
Con sede in India, ABFRL è un’azienda indiana di vendita al dettaglio di abbigliamento in rapida crescita con sede a Mumbai. La società di retail impiega oltre 28.500 persone e vanta una rete di almeno 3.977 negozi con una presenza in circa 33.535 punti vendita multimarca e 6.723 punti vendita nei grandi magazzini in tutto il paese.
Legale
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Prodotto negli Stati Uniti d'America, giugno 2024.
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