Home Case Studies Aditya Birla Fashion Retail Limited Migliorare l'inventory visibility con un OMS modernizzato
ABFRL implementa la soluzione multicanale per l'evasione degli ordini IBM Sterling Order Management
Abiti piegati in un negozio
Evita i potenziali problemi legati alla crescita

Nel competitivo mondo del retail di oggi, le aziende devono dare priorità alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti per garantire un successo duraturo. Riconoscere e rispondere al feedback dei clienti consente di promuovere fiducia e lealtà e di aumentare i tassi di fidelizzazione e soddisfazione del cliente. Ma senza strumenti di back-end adeguati, continuare a crescere potrebbe rivelarsi controproducente per un'azienda.

Aditya Birla Fashion Retail Limited (ABFRL), la più grande azienda indiana di produzione e vendita al dettaglio di abbigliamento di marca, ha faticato a gestire in modo efficiente il grande volume di ordini provenienti dal suo portafoglio diversificato di marchi. Con la crescita di questo gigante del retail, è aumentata anche la complessità nella gestione degli ordini provenienti da più fonti. L'ampia rete di magazzini, negozi e canali online, compresi i marketplace, richiedeva un'implementazione multi-istanza senza soluzione di continuità per garantire un'evasione degli ordini ottimale.

99,5% Sincronizzazione più rapida dell'inventario. Garantire una sincronizzazione dell'inventario del 99,5% su tutti i sistemi Ecom. zero Tracciamento accurato degli ordini e gestione dei rimborsi senza errori
IBM Sterling Order Management ha notevolmente migliorato l'inventory visibility e semplificato l'evasione degli ordini. Questa soluzione scalabile ci aiuta a soddisfare le crescenti richieste e garantire al contempo la soddisfazione dei clienti. Bindu Nithin Group manager Aditya Birla Fashion & Retail
Raggiungere una crescita sostenibile

Per poter scalare efficacemente senza impattare negativamente sui clienti, ABFRL doveva massimizzare l'utilizzo del sistema di order management (OMS) e aggiungere altri marchi, tenendo conto delle proiezioni di crescita future. L'azienda si è rivolta a IBM per assistere il team implementando un sistema scalabile che migliorasse l'esperienza del cliente attraverso funzionalità affidabili e personalizzabili. L'obiettivo era quello di modernizzare il sistema per garantire un aggiornamento accurato dell'inventario e, in ultima analisi, migliorare la soddisfazione dei clienti e i livelli di servizio nei processi di evasione e consegna degli ordini.

ABFRL ha implementato la soluzione on-premise IBM® Sterling Order Management per risolvere i problemi relativi all'evasione degli ordini e alla gestione dell'inventario. L'azienda ha rapidamente ottimizzato i processi di gestione dell'e-commerce e dei centri logistici grazie alle funzionalità flessibili di evasione degli ordini offerte dal nuovo software, essenziali per soddisfare la domanda online e migliorare l'esperienza del cliente.

 

Modi efficaci per migliorare il servizio clienti

ABFRL ha riscontrato un drastico miglioramento del sistema con IBM Sterling Order Management. L'azienda ha ottenuto un elevato grado di scalabilità con una versione containerizzata, funzionalità multicanale e supporto per le funzionalità del marketplace. Il gigante del retail può ora monitorare e ottimizzare in modo proattivo i livelli delle scorte e identificare nuove ed efficienti opzioni di evasione degli ordini. La nuova una vista aggregata acquisita consente al distributore di ottimizzare l'inventario multi-impresa e di migliorare l'order promising e le decisioni legate all'approvvigionamento.

Sterling viene utilizzato anche dal team del servizio clienti per tracciare gli ordini sia sui siti brand.com che sul marketplace. Il sistema gestisce e attiva i rimborsi senza problemi, e senza alcun errore fino a oggi, e garantisce una sincronizzazione accurata dei dati con i sistemi ERP.

L'azienda fornisce stime di consegna accurate unificando i programmi di produzione, le opzioni di approvvigionamento e la disponibilità di inventario tra più entità. Inoltre, la soluzione Sterling Inventory Promising offre una maggiore visibilità dell'inventario nell'elenco e nella pagina PDP con date di consegna precise e il costo del servizio più basso.

Logo ABFRL
Informazioni su Aditya Birla Fashion Retail Limited (ABFRL)

Con sede in India, ABFRL (link esterno a ibm.com) è un'azienda indiana di vendita al dettaglio di abbigliamento in rapida crescita con sede a Mumbai. La società di retail impiega oltre 28.500 persone e vanta una rete di almeno 3.977 negozi con una presenza in circa 33.535 punti vendita multimarca e 6.723 punti vendita nei grandi magazzini in tutto il paese.

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Legale

© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Prodotto negli Stati Uniti d'America, giugno 2024.

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