Per poter scalare efficacemente senza impattare negativamente sui clienti, ABFRL doveva massimizzare l'utilizzo del sistema di order management (OMS) e aggiungere altri marchi, tenendo conto delle proiezioni di crescita future. L'azienda si è rivolta a IBM per assistere il team implementando un sistema scalabile che migliorasse l'esperienza del cliente attraverso funzionalità affidabili e personalizzabili. L'obiettivo era quello di modernizzare il sistema per garantire un aggiornamento accurato dell'inventario e, in ultima analisi, migliorare la soddisfazione dei clienti e i livelli di servizio nei processi di evasione e consegna degli ordini.

ABFRL ha implementato la soluzione on-premise IBM^® Sterling Order Management per risolvere i problemi relativi all'evasione degli ordini e alla gestione dell'inventario. L'azienda ha rapidamente ottimizzato i processi di gestione dell'e-commerce e dei centri logistici grazie alle funzionalità flessibili di evasione degli ordini offerte dal nuovo software, essenziali per soddisfare la domanda online e migliorare l'esperienza del cliente.

ABFRL ha riscontrato un drastico miglioramento del sistema con IBM Sterling Order Management. L'azienda ha ottenuto un elevato grado di scalabilità con una versione containerizzata, funzionalità multicanale e supporto per le funzionalità del marketplace. Il gigante del retail può ora monitorare e ottimizzare in modo proattivo i livelli delle scorte e identificare nuove ed efficienti opzioni di evasione degli ordini. La nuova una vista aggregata acquisita consente al distributore di ottimizzare l'inventario multi-impresa e di migliorare l'order promising e le decisioni legate all'approvvigionamento.

Sterling viene utilizzato anche dal team del servizio clienti per tracciare gli ordini sia sui siti brand.com che sul marketplace. Il sistema gestisce e attiva i rimborsi senza problemi, e senza alcun errore fino a oggi, e garantisce una sincronizzazione accurata dei dati con i sistemi ERP.

L'azienda fornisce stime di consegna accurate unificando i programmi di produzione, le opzioni di approvvigionamento e la disponibilità di inventario tra più entità. Inoltre, la soluzione Sterling Inventory Promising offre una maggiore visibilità dell'inventario nell'elenco e nella pagina PDP con date di consegna precise e il costo del servizio più basso.

Con sede in India, ABFRL (link esterno a ibm.com) è un'azienda indiana di vendita al dettaglio di abbigliamento in rapida crescita con sede a Mumbai. La società di retail impiega oltre 28.500 persone e vanta una rete di almeno 3.977 negozi con una presenza in circa 33.535 punti vendita multimarca e 6.723 punti vendita nei grandi magazzini in tutto il paese.