Peter Hatttingh, CEO yappyBuy GmbH, berbicara tentang kemitraan dengan IBM untuk merancang solusi asisten AI untuk e-commerce
Saya merasa sangat beruntung dapat menghabiskan salah satu fase paling menarik dalam karier saya dengan distributor komponen elektronik global tingkat layanan tinggi. Selama periode ini, kami berhasil memindahkan sebagian besar bisnis analog ke saluran digital. Ini adalah waktu yang menyenangkan, dan belanja online masih berkembang—terutama di lingkungan B2B. Hal ini juga makin membangkitkan semangat saya untuk e-commerce dan sejak saat itu saya sangat terlibat dalam evolusi bisnis digital.
Saat ini, startup baru saya yappyBuy memiliki misi untuk memanfaatkan kemungkinan AI yang luar biasa dan untuk memudahkan perusahaan dengan saluran digital untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka di seluruh pengalaman berbelanja menggunakan platform Buddy kami—solusi asisten AI yang cerdas dan dapat disesuaikan. Bagian dari pengalaman awal saya membangun startup kami adalah lulus dari Founder Institute salah satu program akselerator startup pre-seed terbesar di dunia. Hal ini memungkinkan saya untuk memahami aspek-aspek utama dalam membangun startup yang sukses dan mengembangkan teknologi pintar yang dapat berkembang.
Ketika kami memulai perjalanan kami untuk mengembangkan solusi checkout sekali klik untuk toko online, menjadi jelas bagi kami bahwa AI harus memainkan peran utama di masa depan tumpukan teknologi kami. Saya juga menyadari bahwa dengan AI, pada akhirnya akan memungkinkan untuk mengembangkan solusi yang memungkinkan pengalaman berbelanja yang benar-benar personal. Riset pasar kami yang mendalam, di mana kami menganalisis lebih dari 1 juta komentar online, mengonfirmasi bahwa masalah utama bagi pembeli online adalah hasil pencarian yang membuat frustrasi, kurangnya personalisasi, dan dukungan yang buruk. Ini akan menjadi titik fokus bagi kami dalam mengembangkan teknologi kami. Kami kemudian berangkat mencari mitra yang kuat untuk membawa ide-ide kami ke tingkat berikutnya.
Titik kontak pertama kami dengan IBM adalah ketika salah satu co-founder saya menyelesaikan kursus online IBM gratis tentang AI generatif (gen AI)1 dan asisten virtual. Setelah pengalaman belajar yang hebat ini, kami tahu apa yang ingin kami lakukan dan mulai mencari kecocokan yang tepat untuk visi produk kami.
1Akademi AI IBM
Sertifikat Profesional Pengembang AI IBM di Coursera
Pembelajaran IBM watsonx Assistant
Sertifikat Profesional AI Dasar IBM di edX
Kami menjangkau beberapa pemimpin AI, termasuk IBM. Apa yang menarik perhatian kami dari kontak langsung pertama kami dengan tim IBM adalah bahwa mereka menunjukkan ketertarikan yang nyata pada apa yang ingin kami capai. IBM memperlakukan kami, startup kecil tahap awal, sebagai mitra pengembangan yang setara. Kami dengan cepat memahami bahwa bekerja dengan IBM akan meningkatkan kemampuan kami dan mempercepat kemajuan kami secara besar-besaran: keunggulan kompetitif penting untuk setiap startup.
Sementara perusahaan AI lainnya mungkin lebih sering menjadi tajuk utama berita global, IBM memberikan solusi bisnis dan hasil nyata. Berbeda dengan banyak perusahaan AI baru, IBM memiliki banyak pengalaman dalam machine learning dan AI yang menjangkau jauh melampaui cakrawala para pesaingnya. Sebagai contoh, saya masih ingat ketika superkomputer Deep Blue inovatif IBM membuat sejarah dalam catur. IBM, dengan pola pikir kewirausahaan abadi, terus membuat sejarah hari ini. Kami sangat senang menjadi bagian dari perjalanan ini dan berkolaborasi dengan perusahaan yang kuat seperti IBM sebagai perusahaan startup teknologi kecil untuk mencapai hal-hal besar bersama-sama.
Sungguh menakjubkan menjadi anggota komunitas pendiri dan pemimpin AI yang kuat. Berkat IBM, kami dapat terhubung dengan para inovator yang memiliki pemikiran yang sama. Terinspirasi oleh presentasi, demo, dan ceramah di rangkaian acara “Build with Watsonx ™ ”, saya menyadari bahwa kami perlu mengembangkan visi yang lebih besar, melampaui toko online dan e-commerce. Ada begitu banyak potensi untuk asisten AI generasi mendatang. Saya sangat gembira bahwa, dalam waktu singkat, saya telah berpindah dari menjadi peserta menjadi pembicara di dua acara IBM. Sungguh menyenangkan untuk berbagi pengalaman dan menyemangati orang lain agar terus maju dan meraih bintang bersama mitra yang luar biasa seperti IBM di sisi Anda.
Setelah kami memutuskan untuk bekerja sama dengan IBM, kemajuan mulai bergerak dengan cepat. IBM menginvestasikan waktu dan sumber daya yang signifikan, membantu kami meluncurkan dengan cepat. Tim IBM menyelenggarakan tiga lokakarya bersama kami, masing-masing menampilkan tim yang terdiri dari empat hingga enam pakar teknis yang membawa pengetahuan dan pengalaman luas dalam gen AI. Tanpa IBM, kami mungkin tidak akan memiliki akses mudah ke spesialis teknis senior yang sangat kompeten dengan PhD untuk memandu kami melalui keputusan penting di awal perjalanan AI kami.
IBM juga menghubungkan kami dengan salah satu distributor terkemuka mereka, TD SYNNEX untuk mendukung aspek komersial dalam membangun kasus bisnis kami dan memberikan panduan praktik terbaik yang mendalam untuk memberdayakan kami dalam membuat langkah selanjutnya saat kami meningkatkan skala dari ide, ke pilot, ke open beta dan seterusnya.
Beberapa orang bertanya kepada saya mengapa saya memilih IBM watsonx.ai sebagai platform inti kami. Ada banyak alasan, tetapi dua yang paling penting adalah kekuatan platform dengan berbagai solusi AI, serta privasi data dan kepatuhan. Sebagai perusahaan yang berbasis di Jerman yang bekerja dengan bisnis di seluruh Eropa, standar tinggi dalam perlindungan data dan kepatuhan penuh terhadap Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Uni Eropa sangat penting untuk model bisnis kami. Dengan menggunakan produk AI tingkat perusahaan IBM, kami mempertahankan kontrol penuh atas lokasi penyimpanan dan pemrosesan data serta mematuhi peraturan data dan AI UE.
Selain itu, solusi AI yang dapat disematkan dari IBM memberi kami kebebasan untuk memilih dari berbagai model bahasa besar (LLM) di pustaka model watsonx.ai. Ini berarti bahwa kami dapat menggunakan LLM yang paling cocok untuk contoh penggunaan kami. Kami memulai dengan model IBM Granite bersama dengan Meta Llama 3.1, generasi berikutnya dari LLM terbuka Meta, untuk alat percakapan kami dengan kemampuan aliran agen. Platform IBM mempromosikan inovasi terbuka untuk AI, dan kami dapat memanfaatkan perkembangan dan model baru di masa depan.
Saat ini solusi IBM watsonx utama dari platform Buddy kami meliputi watsonx.ai, IBM Watson Discovery, watsonx.data, dan watsonx.governance. Tim IBM memastikan bahwa kami memahami manfaat menerapkan modul ini dan menerapkan pendekatan mutakhir seperti retrieval-augmented generation (RAG), kerangka kerja AI yang memungkinkan kami meningkatkan kualitas konten yang dihasilkan LLM dengan memasukkan data kami sendiri ke dalam model. Dengan menggunakan alat yang mudah digunakan untuk membangun dan menyempurnakan e-commerce dan asisten situs web kami, kami sekarang dapat berhasil menggabungkan dokumen, seperti PDF, file JSON, file CSV, dokumen dan database [Microsoft] Word, atau respons API dinamis untuk memberikan informasi kontekstual untuk respons yang lebih akurat dan dapat dipercaya.
Dengan mata kami sekarang tertuju pada peluncuran dan penskalaan asisten AI kami dalam versi beta terbuka, tim IBM menyarankan cara untuk meningkatkan efisiensi biaya dan mengurangi latensi respons. Latensi adalah metrik penting untuk interaksi e-commerce, sehingga bagian dari alur kerja agen percakapan kami sekarang mencakup penggunaan ekstensif model IBM Granite yang mengurangi latensi dan mengoptimalkan pengalaman pengguna.
Aspek yang akan menjadi makin penting seiring pertumbuhan adalah tata kelola, risiko, dan kepatuhan. Sangat menenangkan mengetahui bahwa semua ini dicakup oleh platform IBM watsonx yang siap untuk perusahaan.
Saat ini kami bekerja dengan klien dari berbagai industri B2B dan B2C untuk mengintegrasikan asisten AI Buddy kami dengan platform dan toko e-commerce mereka untuk memberi mereka peluang baru untuk terlibat secara interaktif dengan pelanggan mereka. Visi kami adalah menyediakan bundel alat AI yang memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka inginkan melalui pencarian produk cerdas, mendapatkan jawaban atas pertanyaan produk atau dukungan apa pun yang mungkin mereka miliki saat menjelajah atau berbelanja, dan menikmati pengalaman yang lancar saat checkout.
Dampaknya bisa sangat besar bagi klien kami. Misalnya, asisten AI kami akan meningkatkan interaksi dengan pelanggan B2B dan B2C, yang mengarah pada peluang cross-selling dan up-selling baru. Pada saat yang sama, asisten kami akan mengurangi tingkat kegagalan selama proses checkout untuk memaksimalkan penjualan dan pendapatan. Tujuan kami adalah memberikan asisten AI yang komprehensif, berpengetahuan luas, dan proaktif yang membuat perbedaan bagi klien kami. Saya yakin bahwa asisten belanja virtual akan menjadi bagian alami dari perjalanan belanja digital dan di masa depan akan memanfaatkan persona virtual yang terlihat untuk memberikan pengalaman belanja yang sangat personal.
Saat ini kami sedang mengembangkan modul baru dalam platform Buddy: asisten AI yang memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti kepada manajer e-commerce dan memungkinkan pembuatan laporan dengan menuliskan perintah untuk asisten di dasbor. Dengan alat ini, mereka dapat dengan mudah mengidentifikasi tantangan dan peluang, serta melakukan tolok ukur toko mereka dengan para pesaing. Selain itu, mereka dapat menggunakan asisten AI untuk memahami cara mengoptimalkan pemilihan produk, konten, dan harga mereka untuk meningkatkan penjualan melalui insight berbasis data.
Saat kami bekerja sama dengan IBM, kami merasa bahwa langit adalah batasnya. Bagi kami, bermitra dengan IBM bukan hanya tentang teknologi: melainkan tentang visi bersama dan dorongan yang tak tergoyahkan untuk meraih kesuksesan bersama. Membangun bisnis startup sangat sulit, tetapi tim IBM terus mendukung dan memotivasi kami untuk terus maju dan bergerak dengan cepat dari ide ke produk yang dapat dipasarkan.
Manfaat utama bagi kami bekerja sama dengan IBM watsonx:
- Platform yang dirancang dengan mempertimbangkan tata kelola dan kepatuhan data untuk memenuhi persyaratan Undang-Undang Kecerdasan Buatan Uni Eropa
- Berbagai pilihan model AI mutakhir dan siap pakai tersedia di pustaka model watsonx.ai
yappyBuy adalah startup yang berbasis di Jerman yang mengembangkan solusi checkout software-as-a-service (SaaS) untuk toko online. Perusahaan bertujuan untuk merampingkan proses checkout dan meningkatkan pengalaman dengan teknologi AI mutakhir sambil juga memberikan insight berharga bagi pedagang untuk mengoptimalkan platform mereka di lingkungan yang sangat kompetitif.
Tentang penulis
Peter Hattingh adalah CEO di yappyBuy GmbH, sebuah perusahaan berbasis di Jerman yang mengkhususkan diri dalam pengoptimalan e-commerce dengan solusi AI. Dia adalah pelopor e-commerce sejati dan telah bekerja dengan toko online sejak awal mula munculnya jaringan web di seluruh dunia. Setelah berkarier di dunia korporat, ia mendirikan bisnis konsultasi dan pengembangan e-commerce miliknya sendiri, bekerja dengan klien di seluruh dunia, dan kemudian memutuskan untuk memanfaatkan keahliannya dengan cara baru dengan meluncurkan yappyBuy.
Hukum
© Hak Cipta IBM Corporation 2024. IBM, logo IBM, Granite, IBM watsonx, watsonx, watsonx.ai, watsonx.data, dan watsonx.governance adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari IBM Corp., di AS dan/atau negara lain.
Microsoft adalah merek dagang Microsoft Corporation di Amerika Serikat, negara lain, atau keduanya.
Contoh disajikan hanya sebagai ilustrasi. Hasil aktual akan bervariasi berdasarkan konfigurasi dan kondisi klien dan, oleh karena itu, hasil yang diharapkan secara umum tidak dapat diberikan.