Lufthansa membayangkan cara informasi tersebut akan terlihat pada perangkat seluler, dan memilih iPhone dan iPad sebagai perangkat target berdasarkan keamanan, keandalan, dan total biaya kepemilikan. Perusahaan juga membuat pilihan ini karena masa pakai perangkat yang diharapkan lebih lama, yang akan membantu mengurangi biaya operasional dalam jangka panjang.

Tobias Heep melanjutkan, "Ekosistem Apple menawarkan keuntungan khusus bagi kami, dengan lebih sedikit jenis perangkat dan versi perangkat lunak yang harus dikelola, dan keputusan utama kami didasarkan pada keamanan dan total biaya kepemilikan. Kami sadar bahwa memberikan iPhone kepada karyawan juga bisa menjadi faktor motivasi dari dalam!"

Untuk mewujudkan proyek aplikasi ini, Lufthansa mencari mitra yang memahami industri penerbangan luar dan dalam, menawarkan keterampilan teknis dan pengalaman pengguna iOS, serta dapat menyediakan tim ahli desain dan implementasi yang mampu mengintegrasikan data dari berbagai sumber perusahaan. Lufthansa memilih IBM iX®, spesialis pengalaman interaktif, dan menjadi klien utama untuk aplikasi Ground Ops dalam IBM Aviation App Suite. Kolaborasi ini telah menciptakan tiga aplikasi baru sejauh ini: Manage Gates, Turnaround Manager, dan Ramp App.

Manage Gates menangani informasi di atas sayap, seperti daftar penumpang, penerbangan lanjutan, informasi tempat duduk, katering, dan banyak lagi; Turnaround Manager menggabungkan data di atas dan di bawah sayap, termasuk pengisian bahan bakar, bagasi, kargo, jembatan udara, dan naik ke pesawat; serta Ramp App memungkinkan Ramp Agent untuk mengakses data penanganan di darat yang penting, serta instruksi pemuatan, kargo, surat, bagasi, dan informasi muatan khusus.

Stephanie Abeler menambahkan, "Setiap aplikasi disesuaikan dengan peran pengguna, namun semuanya menyajikan data yang sama, memastikan bahwa operasi kami sepenuhnya terintegrasi dan tersinkronisasi."

Naikkan, turunkan kembali

IBM iX memulai proses desain aplikasi yang berfokus pada pengalaman pengguna dan dipandu oleh Apple Human Interface Guidelines. Prosesnya meliputi lokakarya dan wawancara staf untuk menemukan apa yang akan membuat hidup mereka lebih mudah. Untuk menyediakan waktu pengiriman yang cepat di bagian teknis, IBM iX mengusulkan proses pengembangan Agile, untuk menciptakan pendekatan yang fleksibel dan berulang dalam membangun solusi, berdasarkan umpan balik yang cepat dan sering.

Tobias Heep berkomentar, “Titik kontak pertama dengan IBM iX adalah bengkel desain, yang benar-benar membalikkan metodologi air terjun kami. Biasanya kami akan menulis spesifikasi terperinci yang mendefinisikan segala sesuatu dengan detail terkecil dan kemudian menyerahkan brief ini kepada vendor, dan mungkin enam bulan kemudian perangkat lunak akan tiba, baik atau buruk."

"Pengalaman IBM iX benar-benar berbeda dan jauh lebih menarik. Staf kami kembali dari sesi lokakarya dengan sangat bersemangat."

"Sebagai contoh, dari selembar kertas kosong, mereka telah menghasilkan desain dengan ketelitian tinggi untuk aplikasi Manage Gates untuk iOS hanya dalam waktu tiga hari, yang merinci satu hari dalam kehidupan Manajer Penerbangan dan semua interaksi, data, dan layanan kompleks yang diperlukan untuk memastikan apa yang kami sebut sebagai 'dasar-dasar yang brilian', seperti keberangkatan penerbangan yang tepat waktu. Kami mengikuti template ini sampai ke integrasi data perusahaan dan proses pembuatan aplikasi, dan produk akhirnya sangat mirip dengan desain awal."

Mulai dari desain hingga pengiriman

Mengambil konsep desain, IBM iX mengerahkan tim global dalam proses pengembangan Agile yang menghasilkan aplikasi Manage Gates sebagai prototipe iOS yang berfungsi hanya dalam beberapa minggu. IBM mengatur sesi pengembangan di Cupertino, California, dan di tim IBM iX di IBM Travel & Transportation Industry Studio di Toronto, Kanada.

Anehnya, eksekusi yang begitu cepat justru memunculkan tantangan baru. Untuk menggerakkan aplikasi, misalnya, tim Agile meminta umpan data baru dari sistem inti Lufthansa dalam waktu singkat, yang menciptakan tantangan baru.

"Tantangan terbesarnya adalah memastikan bahwa pengembangan back-end mampu mengimbangi pengembangan front-end," kata Tobias Heep. "Dengan penyempurnaan yang terus menerus dan iterasi desain setiap beberapa minggu, kami menciptakan persyaratan umpan data baru. Sementara tim IBM iX bergerak maju, secara internal kami sedang mencari tahu di mana kami bisa mendapatkan dan mengalirkan data. Kadang-kadang kami menemukan bahwa kesenjangan teknis terlalu besar untuk ditutup dalam jangka waktu yang singkat, sehingga kami merevisi desain dan memberikan fungsionalitas tambahan pada tahap berikutnya."

Aplikasi ini didukung oleh IBM Mobile Solutions, yang menyediakan layanan integrasi, pengembangan, dan manajemen untuk mendukung aplikasi iOS. IBM Mobile Solutions memungkinkan manajemen portofolio aplikasi, layanan pengujian, layanan distribusi dan keamanan—semuanya penting untuk operasi perusahaan. IBM menerapkan model pengiriman globalnya, dengan pakar dan analis bisnis di tempat yang didukung oleh kode dan pengembangan di luar situs. Pendekatan ini memberikan Lufthansa kemampuan untuk mengurangi atau meminta sumber daya tambahan sesuai dengan permintaan proyek, sehingga membantu mencapai titik pengiriman dengan cara kerja yang sangat efisien dan fleksibel.

Tobias Heep berkomentar, "IBM iX mampu meningkatkan dan menurunkan skala secara fleksibel, terutama selama fase-fase di mana kecepatan pengiriman sangat penting. Dengan proyek aplikasi Manage Gates yang berhasil diselesaikan, kami mulai mengerjakan Ramp App sementara proyek Turnaround Manager masih berlangsung. IBM memperluas sumber daya dengan sangat sukses dengan tim lokal dan globalnya untuk menyelesaikan kedua proyek ini secara paralel."

"Selama proyek berlangsung, kami bekerja sama secara virtual sebagai satu tim, dengan tanggung jawab dan komitmen bersama untuk mencapai kesuksesan, meskipun beberapa anggota tim terpisah secara geografis. Kolaborasi ini sangat efektif, dengan sesi di IBM Travel & Transportation Industry Studio di Toronto, Kanada, dan Development Garage di Bengaluru, India, dan hasilnya adalah aplikasi iOS berkualitas tinggi yang dikirimkan tepat waktu oleh satu tim IBM dan Lufthansa yang terintegrasi."

Stephanie Abeler berkomentar, "Kolaborasi yang erat antara pengguna bisnis dan fungsi TI sangat penting untuk proyek digitalisasi yang berkelanjutan, dan Lufthansa dan IBM mencapai hubungan yang sangat baik."

Manage Gates telah mengubah kehidupan sehari-hari seorang Manajer Penerbangan. Daripada menggunakan catatan kertas, bergegas ke kantor untuk mencari informasi, atau menghabiskan waktu berjam-jam di telepon, Manajer Penerbangan sekarang memiliki informasi real-time dari berbagai sumber, yang disusun ke dalam satu aplikasi iOS, dengan interaktivitas penuh.

Dengan menggunakan aplikasi Manage Gates yang intuitif di iPhone, Manajer Penerbangan dapat mengirimkan lebih banyak penerbangan dengan aman dan efisien, dan mengambil tindakan tegas lebih awal untuk menghindari potensi penundaan.

Misalnya, daripada menunggu hingga mereka mengunjungi kantor berikutnya, Manajer Penerbangan dapat melihat penerbangan masuk mana yang membawa penumpang penghubung, sehingga mereka dapat mengambil keputusan instan apakah akan menahan penerbangan untuk kedatangan tersebut, sehingga menghemat waktu, mengurangi kesalahan, dan menghindari penundaan.

Aplikasi Turnaround Manager telah mengubah cara berbagai peran dalam proses berkolaborasi. Dibagikan kepada pilot, agen ramp, dan Manajer Penerbangan, aplikasi ini memastikan bahwa fungsi-fungsi yang relevan dalam proses tersebut selalu diperbarui dan dapat bertukar pembaruan informasi penting dengan mudah melalui aplikasi.

Demikian pula, Aplikasi Ramp menempatkan alat yang ampuh di tangan staf ramp, memberikan akses langsung ke data terperinci mengenai pemuatan kargo dan bagasi, mengkonsolidasikan informasi yang sebelumnya tersebar di berbagai macam sistem. Dengan data yang dapat diakses tepat di mana dan kapan pun dibutuhkan-di bawah sayap pesawat di ramp-Ramp App secara signifikan memperlancar proses perputaran pesawat.

Tobias Heep menjelaskan, “Kami menggunakan iPhone dan iPad untuk menempatkan data penting di ujung jari Manajer Penerbangan kami dengan cara yang aman dan andal. IBM iX memberikan panduan desain yang luar biasa, dan memberikan integrasi data perusahaan yang sangat penting yang memungkinkan hal ini terjadi."

Pemikiran Blue-sky

Lufthansa dan IBM kini ingin memanfaatkan kemampuan canggih iOS dan integrasi dengan layanan berbasis cloud seperti AI untuk menyediakan layanan baru, yang dibangun di atas fondasi aplikasi baru ini.

Tobias Heep menjelaskan kemungkinan-kemungkinannya: "Misalnya, tas jinjing penumpang yang tidak muat di loker kabin harus diberi label ulang dan dibawa ke ruang tunggu pesawat, yang selalu menjadi sumber keterlambatan. Kami dapat menggunakan kamera iPhone untuk memberikan pengukuran bagasi yang akurat, dan mengalokasikan kembali barang-barang yang terlalu besar sebelum menyebabkan keterlambatan dan frustrasi di kabin."

"Demikian pula, aturan ketat untuk transportasi hewan diberlakukan, dan misalnya kandang perjalanan harus memiliki ukuran tertentu tergantung pada spesies atau jenisnya. Terlalu berlebihan jika mengharapkan setiap anggota tim gerbang untuk mengenali setiap hewan dan mengetahui peti yang dibutuhkan, dan melihat buku panduan akan menghabiskan waktu yang berharga, yang dapat membuat frustrasi penumpang yang sedang mengantre."

"Kami sedang mencari untuk menghubungkan aplikasi ke AI yang didukung oleh IBM Watson® yang mengenali jenis ini dan segera menentukan ukuran peti yang sesuai, yang dapat menghemat banyak waktu. Selain itu, aplikasi dapat memperbarui manifes penerbangan di latar belakang."

“Aplikasi dan AI yang sama dapat diperluas di banyak area. Sebagai contoh, jika 0,1 persen saja dari bagasi hilang, mungkin karena labelnya sobek, maka akan ada ribuan barang yang hilang. Dengan menggunakan aplikasi dan kamera iPhone, AI dapat mengenali merek dan merek, warna dan ukuran-bahkan jika itu cangkang keras atau lunak-dan mengirimkan detailnya secara otomatis ke sistem pelacakan bagasi yang dapat diperiksa oleh penumpang. Hal ini akan membantu menyatukan kembali koper yang tertinggal dengan pemiliknya, dan secara besar-besaran meningkatkan pengalaman perjalanan."

Tobias Heep menyimpulkan, "Manajer Penerbangan menyukai aplikasi ini; aplikasi ini telah menggantikan gaya hidup lama mereka yang selalu membawa daftar, menelepon selama delapan jam sehari untuk mencari orang, dan berlari mencari PC di suatu tempat di terminal untuk mencari data. Aplikasi iOS yang dibuat dalam kemitraan dengan IBM iX akan sangat meningkatkan pengalaman perjalanan bagi semua orang - penumpang dan staf Lufthansa!"