Qu’est-ce que la gestion des flux de valeur ?

Un flux de valeur est la séquence d’étapes qu’une entreprise réalise pour transformer une idée en une valeur concrète et mesurable. Pour une organisation, un flux de valeur correspond au processus de réception des commandes client, de développement des produits ou solutions selon leurs spécifications, et de livraison des produits finis.

Bien que le concept de flux de valeur ne soit pas propre au cycle de développement des logiciels, il est applicable dans ce contexte. La notion de « valeur » peut prendre de nombreuses formes, qu’il s’agisse de produits, de services ou d’une combinaison des deux. Comprendre les types de valeur que l’entreprise propose permet d’identifier plus facilement ses flux de valeur.

La gestion des flux de valeur repose sur des équipes interfonctionnelles qui brisent les silos opérationnels afin d’offrir aux parties prenantes une visibilité et une capacité d’intervention sur l’ensemble des fonctions de l’entreprise. Cela les aide à repérer les goulots d’étranglement et les workflows inefficaces.

Elle offre également des outils et des protocoles pour créer des indicateurs clairs et fondés sur les données, tels que la durée du flux, son débit, sa charge, son efficacité et sa distribution, afin de comprendre le flux de travail à l’échelle de l’entreprise. Grâce à cette vue d’ensemble des fonctions métier fondée sur les données, les entreprises peuvent mieux comprendre comment les ressources sont utilisées. Elles peuvent également améliorer la création de valeur et les résultats métier.

La gestion des flux de valeur donne aux entreprises un accès à des données en temps réel, directement liées à la valeur générée par chaque fonction métier. Ce niveau de visibilité favorise une culture de collaboration et d’optimisation au sein des équipes et des workflows. L’objectif global de la gestion des flux de valeur est de fournir de meilleurs produits et services, d’améliorer l’expérience client et de stimuler la croissance du chiffre d’affaires.

Voici les avantages de la gestion des flux de valeur :

• Informations optimisées
• Efficacité opérationnelle
• Une livraison plus rapide
• Amélioration de l'expérience utilisateur

La gestion des flux de valeur offre une visibilité de bout en bout sur l’ensemble du cycle du développement produit. Elle permet aux entreprises de suivre la progression de la valeur d’une équipe ou d’un processus à l’autre. Elle aide à identifier les obstacles, risques ou inefficacités cachés tout au long du processus, permettant ainsi aux équipes de développement de maximiser la valeur livrée aux clients. Ces informations permettent également aux dirigeants d’identifier et de résoudre les perturbations ou les goulots d’étranglement dans le flux de valeur de l’organisation.

La gestion des flux de valeur améliore l’efficacité opérationnelle à tous les niveaux du flux. Elle permet aux organisations de livrer de la valeur aux clients, qu’il s’agisse de produits ou de services, dans les délais les plus courts possibles. Grâce à des indicateurs clairs, les entreprises peuvent commencer à éliminer les inefficacités et consacrer plus de temps à l’innovation, aux nouveaux produits et aux initiatives stratégiques.

En adoptant une approche structurée de la mesure et de l’optimisation du flux de valeur, les organisations peuvent repérer les zones à améliorer, ce qui accélère et fluidifie la livraison. La gestion des flux de valeur permet également de réduire le délai de livraison, c’est-à-dire le temps nécessaire pour passer de l’idée à la livraison du produit. Accélérer ce processus diminue aussi le temps d’attente pour les clients en cas de mise à jour ou de correction, ce qui améliore leur satisfaction globale.

Une gestion efficace des flux de valeur permet aux entreprises de visualiser ces flux du point de vue du client. Cette perspective est cruciale pour éliminer le gaspillage et optimiser le processus de développement afin de garantir une valeur maximale. En optimisant leurs opérations, les entreprises peuvent proposer des produits et des services plus cohérents et de meilleure qualité.

La cartographie du flux de valeur consiste à représenter le chemin parcouru par les informations, les matériaux et les autres ressources tout au long du processus de création et de livraison d’un produit. Bien qu’elle soit couramment utilisée dans l’industrie manufacturière, cette technique est également utile dans de nombreux autres secteurs, notamment le développement logiciel. La cartographie des flux de valeur permet de visualiser clairement la séquence des activités nécessaires pour livrer un produit ou un service.

Une carte de flux de valeur offre une représentation visuelle de certaines informations essentielles, notamment :

• Le temps passé à travailler et à attendre à chaque étape
• Main-d’œuvre nécessaire à chaque étape
• Taux d’erreur à chaque étape
• Les temps d’arrêt tout au long du flux de valeur
• Goulots d’étranglement et retards de processus à chaque étape

Le processus de création d’une carte de flux de valeur se décompose en plusieurs étapes :

Définissez clairement le produit et le processus qui seront décrits dans le diagramme de flux de valeur. Cette étape apporte de la clarté et se concentre sur le travail de mappage.

Définir le périmètre de la carte, qui englobe généralement l’ensemble du processus de création et de livraison de la valeur. Cela comprend les fournisseurs, les processus internes et la livraison au client.

Il s’agit également de recueillir les besoins du client ainsi que des informations pertinentes sur chaque fournisseur et chaîne d’approvisionnement impliqués dans la fourniture des services ou matériaux essentiels. S’il y a de nombreux fournisseurs, il est judicieux de les regrouper par type de matériaux ou localisation géographique.

Identifier les principales étapes opérationnelles nécessaires pour accepter une commande, produire le produit final et le livrer. L’accent est mis ici sur les grandes étapes plutôt que sur les tâches individuelles. Il s’agit d’un composant essentiel de la carte, car il permet de visualiser le flux de valeur à travers les processus de l’organisation.

Documenter le flux d’informations entre les parties prenantes à chaque étape du flux de valeur : canaux de communication, processus de prise de décision, mécanismes de collaboration.

Les flux d’informations décrivent la structure des interactions entre les principales parties prenantes à chaque étape du flux de valeur. Cela montre comment les informations circulent entre les dirigeants, les employés, les fournisseurs et les clients à différents points du flux de valeur.

Collecter des données pertinentes sur le processus de production pour une compréhension détaillée du flux de valeur : vitesse du flux, charge, durée, efficacité et d’autres indicateurs permettant d’identifier les goulots d’étranglement et les inefficacités.

Établir un calendrier pour visualiser le temps global de traitement et le lead time (en mettant l’accent sur les dépendances pouvant générer des retards), permettant d’analyser l’efficacité et d’identifier les domaines à améliorer.

Cette chronologie distingue les temps de cycle à valeur ajoutée et les temps sans valeur ajoutée, afin de mettre en lumière les processus superflus qui ne contribuent pas à la création de valeur. Elle fournit des informations sur le temps global consacré à chaque étape du flux de valeur et permet d’identifier les domaines à améliorer.

Utiliser des métriques de flux pour évaluer les inefficacités, les goulots d’étranglement, les points à optimiser et le flux de valeur dans sa globalité. En s’appuyant sur ces indicateurs, les équipes peuvent évaluer l’état actuel des flux de valeur à chaque étape du processus de développement, leur permettant d’améliorer la production et de stimuler la valeur pour le client et son expérience.

Vitesse du flux : également appelée débit, la vitesse du flux dans la VSM mesure la quantité de travaux effectués au cours d’une période donnée dans un flux de valeur.

Charge de flux : la charge de flux mesure le volume de travail en cours au sein d’un flux de valeur. La charge de flux permet de déterminer comment les flux de valeur sont utilisés et si les ressources doivent être provisionnées ou déprovisionnées pour fonctionner efficacement.

Temps de cycle : Le temps de cycle mesure la durée entre le début du travail sur un produit ou une initiative et sa mise en production, c’est-à-dire le moment où il commence à générer de la valeur. Il s’agit d’un indicateur essentiel pour analyser et évaluer l’efficacité des workflows.

Efficacité du flux : L’efficacité du flux mesure la proportion de temps actif (lorsqu’une unité est réellement en cours de traitement) par rapport au temps d’attente (lorsque l’équipe ne peut pas avancer, car elle attend la fin d’une autre tâche). Des temps d’attente prolongés et une faible efficacité sont souvent le signe d’un gaspillage de ressources humaines et de goulots d’étranglement qui ralentissent la production.

Lead time : Le lead time désigne le temps nécessaire pour passer de l’idéation à la livraison d’un produit, ou le délai entre l’identification d’un changement nécessaire et la mise en œuvre de ce changement. Des lead times trop longs ralentissent les processus de production et rendent inefficace la mise à jour des systèmes ou le lancement de nouvelles fonctionnalités. 

Temps moyen de remédiation (MTTR) : Le MTTR correspond au temps nécessaire pour réparer et rétablir un service après une interruption ou une erreur système. Réduire le MTTR et améliorer la réactivité des systèmes internes contribue à améliorer l’expérience client et à réduire les risques de sécurité.

Taux d’échec des changements (CFR) : Le CFR mesure la fréquence à laquelle les mises à jour provoquent des erreurs ou des interruptions de service. Comprendre ce taux permet aux équipes d’évaluer la qualité de leur processus de développement. Si le CFR est élevé, cela peut indiquer la nécessité pour les équipes de renforcer les phases de test avant la livraison du code ou des mises à jour au client afin de réduire les erreurs.

Fréquence de déploiement:  contrairement au CFR, la fréquence de déploiement mesure la cadence et la rapidité des mises à jour et des livraisons de code réussies.

Évaluer l’efficacité de la gestion des flux de valeur implique de passer d’une logique basée sur les objectifs à une logique centrée sur la valeur. Voici quelques approches permettant de surveiller et de mesurer l’efficacité de votre processus de gestion des flux de valeur :

Mesurez le bénéfice généré par le flux de valeur pour l’organisation à l’aide d’indicateurs comme le nombre d’utilisateurs actifs, le taux de renouvellement ou les revenus mensuels récurrents. Choisissez les indicateurs en fonction du type de valeur produit.

Regardez au-delà de la livraison et surveillez les résultats obtenus par les clients après le déploiement. Évaluez des facteurs comme la performance, la sécurité, la disponibilité et les comportements utilisateurs pour comprendre l’impact réel des flux de valeur sur la satisfaction client.

Calculez les dépenses directes et partagées liées à la création de valeur pour les clients, notamment les coûts de main-d’œuvre, les frais de licence et les dépenses d’infrastructure. Comprendre le coût total d’un flux de valeur permet d’en évaluer l’efficacité et de repérer les aspects à optimiser.

Favorisez la collaboration entre chefs de produit, responsables du développement et autres parties prenantes afin de définir les indicateurs clés de performance (KPI) nécessaires pour suivre la réussite des flux de valeur. Croiser les perspectives garantit une approche de mesure plus complète.

Identifiez et éliminez les goulots d’étranglement dans le flux de valeur pour en améliorer l’efficacité globale. Ces blocages peuvent provenir de transitions d’équipe, de processus d’approbation lourds ou d’un backlog qui freine le flux de valeur. Mettez en place des automatisations et des outils d’analyse avancés pour les résoudre efficacement et optimiser la gestion du flux de valeur.

Il existe deux types de flux de valeur : les flux de valeur opérationnels et les flux de valeur de développement. Les flux de valeur opérationnels regroupent les personnes, processus, systèmes et outils nécessaires à la livraison d’un produit au client. Les flux de valeur de développement concernent les équipes et ressources impliquées dans la conception et la création de produits et services avant leur livraison.

Les méthodologies modernes de développement logiciel, comme DevOps, intègrent bon nombre des principes de la gestion des flux de valeur tout en les combinant. DevOps fusionne le travail des développeurs et des opérations informatiques, et s’appuie sur l’automatisation pour tester, déployer et optimiser en continu la livraison de logiciels. DevOps mise sur des équipes transverses impliquées tout au long du cycle de vie du développement logiciel.

Les méthodologies agiles décomposent les projets d’envergure en phases plus petites ou sprints. Le développement agile donne la priorité à la collaboration, à l’amélioration continue et aux commentaires des utilisateurs pour apporter des améliorations tout au long du cycle de développement logiciel.

La gestion du flux de valeur peut fonctionner avec les deux méthodologies, mais elle étend un peu plus les principes en intégrant des équipes supplémentaires : gestion de projet, marketing, service client, etc.