Les entreprises se définissent souvent par la manière dont elles font face à des événements incontrôlables. Par exemple, la manière dont vous réagissez à une technologie perturbatrice ou à un changement soudain sur les marchés peut déterminer la différence entre succès et échec.
La planification (des mesures) d'urgence est l'art de se préparer à l'imprévu. Mais par où commencer, et comment différencier les menaces susceptibles de nuire réellement à votre entreprise de celles qui sont moins critiques ?
Voici quelques définitions clés, des bonnes pratiques et des exemples concrets pour vous aider à élaborer des plans d'urgence adaptés aux situations que votre entreprise pourrait rencontrer.
Les plans d'urgence, également appelés « plans de continuité des activités » ou « plans d'intervention d'urgence », sont des plans d'action qui aident les entreprises à reprendre leurs activités après une interruption imprévue. Les organisations élaborent ces plans pour faire face à diverses menaces, comme les catastrophes naturelles, les temps d’arrêt non planifiés, les pertes de données, les violations de sécurité du réseau ou les changements soudains de la demande des clients.
Comme point de départ, il est judicieux de se poser une série de questions telles que « que se passerait-il si... » pour anticiper divers scénarios catastrophes auxquels il faudra se préparer. Par exemple :
Les bons plans d'urgence priorisent les risques auxquels une organisation est confrontée, délèguent les responsabilités aux équipes d'intervention et augmentent les chances de reprise complète après un incident.
Dans la première étape du processus de planification d'urgence, les parties prenantes dressent une liste des risques potentiels pour l'entreprise et effectuent une analyse de chacun. Les membres de l'équipe discutent des risques possibles, en évaluent l'impact et proposent des plans d'action pour améliorer la préparation globale. Il n'est pas nécessaire de créer un plan de gestion des risques pour chaque menace ; concentrez-vous uniquement sur celles que vos décideurs considèrent à la fois très probables et susceptibles d'avoir un impact significatif sur les activités normales de l'entreprise.
L'analyse d'impact sur l'entreprise (BIA) est une étape cruciale pour comprendre comment les différentes fonctions d'une entreprise réagiront face à des événements inattendus. L'une des façons de procéder consiste à déterminer la part du chiffre d'affaires de l'entreprise générée par l'unité commerciale à risque. Si l'analyse BIA révèle qu'il s'agit d'un pourcentage élevé, l'entreprise devra probablement prioriser la création d'un plan d'urgence pour ce risque spécifique.
Pour chaque menace potentielle ayant à la fois une forte probabilité de se produire et un impact important sur les activités de l'entreprise, vous pouvez suivre ces trois étapes simples pour élaborer un plan :
Il peut parfois être difficile de justifier l'importance de consacrer des ressources à la préparation de quelque chose qui pourrait ne jamais arriver. Mais si les événements de ces dernières années nous ont appris quelque chose, c’est que disposer de plans d’urgence solides est inestimable.
Pensez aux problèmes de chaîne d’approvisionnement et aux pénuries critiques causés par la pandémie ou au chaos des chaînes d’approvisionnement mondiales provoqué par l’invasion de l’Ukraine par la Russie. Pour convaincre les dirigeants d'entreprise de l'intérêt d'un Plan B, il est essentiel d'examiner la situation dans son ensemble, en tenant compte non seulement du coût du plan, mais aussi des coûts potentiels si aucun plan n'est mis en place.
Les marchés et les secteurs évoluent constamment, de sorte que la réalité à laquelle un plan d’urgence est confronté lorsqu’il est déclenché peut être très différente de celle pour laquelle il a été créé. Les plans doivent être testés au moins une fois par an, et de nouvelles évaluations des risques doivent être réalisées régulièrement.
Voici quelques exemples de scénarios qui illustrent comment différents types d'entreprises peuvent se préparer à faire face à des risques. Le processus en trois étapes décrit ici peut être utilisé pour créer des modèles de plans d'urgence adaptés aux diverses menaces auxquelles votre organisation peut être confrontée.
Que se passerait-il si votre activité principale était si cruciale pour vos clients qu'une simple interruption de quelques heures pouvait entraîner des pertes de plusieurs millions de dollars ? De nombreux réseaux Internet et cellulaires sont confrontés à ce défi chaque année. Voici un exemple de plan d'urgence qui les aiderait à se préparer à ce genre de problème :
Si votre cœur de métier repose sur des chaînes d'approvisionnement complexes réparties sur plusieurs régions ou pays, surveiller les conditions géopolitiques dans ces zones est essentiel pour maintenir la stabilité de vos opérations. Dans cet exemple, nous étudierons le cas d'un distributeur alimentaire qui se prépare à une pénurie d'un ingrédient clé en raison de l'instabilité dans une région critique pour sa chaîne d'approvisionnement :
Les responsables d'un grand réseau social sont conscients d'une vulnérabilité de cybersécurité dans leur application qu'ils tentent de corriger. S'ils sont piratés avant de résoudre le problème, ils risquent de perdre des données confidentielles de leurs clients :
Quand une entreprise est confrontée à une interruption d'activité due à un événement négatif, une bonne planification d'urgence permet à l'organisation de réagir de manière structurée et disciplinée. Pendant une crise, les décideurs et employés peuvent se sentir dépassés par la situation, mais un plan de secours bien élaboré aide à restaurer la confiance et à remettre les opérations sur les rails.
Voici quelques avantages que les organisations peuvent attendre de plans d'urgence solides :
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