Bien souvent, les services d’approvisionnement apparaissent moins visibles que les services des ventes, de l’exploitation et même des finances aux yeux des parties prenantes. Toutefois, l’impact de l’approvisionnement sur des aspects aussi variés que la rentabilité, la qualité des produits et la prestation de services ne doit pas être sous-estimé. C’est pourquoi la quête de l’excellence en matière d’approvisionnement est un objectif essentiel.
L’optimisation de la fonction d’approvisionnement peut contribuer à obtenir des résultats positifs :
Votre organisation ne constate pas ce genre de résultats ? Il est temps de transformer votre processus d’approvisionnement ! Première étape : comprendre où vous vous situez, puis utiliser ces informations pour déterminer où vous voulez aller. Consacrer le temps et la réflexion nécessaires pour prendre la route direction l’excellence peut parfois être difficile, en particulier lorsque vous vous efforcez de répondre chaque jour à d’autres exigences d’approvisionnement dans une organisation complexe.
C’est là qu’un partenariat avec des services de conseil en matière d’achats peut aider votre équipe à atteindre l’excellence et contribuer à la réalisation des objectifs de votre entreprise, à savoir augmenter la rentabilité, améliorer les résultats des services qui peuvent conduire à une croissance du chiffre d’affaires, renforcer la satisfaction des clients et s’assurer que les fournisseurs livrent des biens et des services de haute qualité.
L’une des étapes les plus importantes consiste à examiner la mission du service des achats et son rôle actuel au sein de l’organisation. Une bonne évaluation porte sur le cycle de vie global de l’approvisionnement.
Comment les achats relient-ils les besoins des parties prenantes aux fournisseurs capables de fournir les éléments adéquats ? Comment les équipes s’organisent-elles pour s’aligner sur les objectifs clés ?
Quelles sont leurs performances dans ces domaines ?
Les organisations les plus performantes tiennent régulièrement informée la direction pour démontrer la valeur de l’approvisionnement à l’entreprise. Partagez-vous les types de rapports suivants ?
Des objectifs réalisables qui s’appuient sur le résultat d’une évaluation fonctionnelle de l’approvisionnement peuvent vous guider et vous préparer à l’avenir. Un conseiller en approvisionnement aide à cartographier les lacunes afin de créer un plan visant à faire progresser la gestion des catégories, à développer un modèle opérationnel cible et à faire apparaître d’autres opportunités clés pour lesquelles il est nécessaire de mobiliser des actions.
Chez IBM, qui opère dans plus de 170 pays et qui compte plus de 13 000 fournisseurs, cela n’a pas été une tâche facile. En appliquant plusieurs méthodologies, dont le design thinking, l’équipe en charge des achats a pu définir la vision de son état futur et mettre à l’échelle une solution qui fonctionnerait. Cette transformation, appuyée par des workflows intelligents, a permis à l’équipe d’approvisionnement d’intégrer les fournisseurs 10 fois plus rapidement et de réaliser une analyse de la tarification en seulement 10 minutes (contre 2 jours auparavant). L’IA, l’automatisation, la blockchain et bien d’autres facteurs ont permis de lancer le processus de transformation.
C’est un fait : de plus en plus d’organisations envisagent d’intégrer l’IA générative dans leurs plans d’avenir afin de prendre des décisions plus rapides et plus précises, de réduire les coûts d’exploitation et d’améliorer la résilience.
Les fournisseurs sont l’un des éléments les plus précieux de l’entreprise ; il est donc important d’établir des partenariats efficaces dans ce domaine. Les programmes de fournisseurs privilégiés régis par des contrats et des prix bien négociés, en phase avec les stratégies commerciales clés, peuvent améliorer la fourniture de biens et de services et, tout aussi important, la satisfaction des clients.
Un examen approfondi de l’ensemble de votre écosystème de fournisseurs, de leur sélection à la tarification source-to-pay, en passant par la tarification comparative, peut vous aider à obtenir d’importantes informations sur sa maturité. La mesure de la conformité est un KPI critique pour la responsabilisation. Les parties prenantes internes suivent-elles les politiques ou s’éloignent-elles du système ? Les fournisseurs respectent-ils les exigences contractuelles, les niveaux de service et les objectifs de durabilité ?
De nombreuses entreprises suivent de près leur net promoter scores (NPS), aussi bien pour identifier les tendances positives que négatives. Même dans l’espace B2B, les clients exigent que les transactions soient intuitives, faciles à traiter et conformes à la politique de l’entreprise. À bien des égards, une fonction d’approvisionnement optimisée ouvre la voie à une livraison de haute qualité et dans les délais de biens et de services qui dépassent les attentes et peuvent générer une amélioration de 30 à 50 % du NPS.
Outre les parties prenantes externes, il est important que l’équipe en charge des achats établisse et entretienne des relations internes. Cela permet non seulement de recueillir les exigences, mais aussi de cultiver la confiance au sein de l’organisation. Un modèle qui encourage une interaction étroite avec les « experts de catégorie » (qui souhaitent souvent gérer leurs propres achats) peut les aider à gérer l’approvisionnement et les contrats et à mesurer le succès, tout en garantissant la visibilité, la responsabilité et la discipline en matière de dépenses.
Dans un récent rapport L’avis des experts, intitulé « L’approvisionnement smart, plus intelligent que jamais », l’IBM Institute for Business Value a découvert qu’un modèle opérationnel intégré favorise les décisions d’achat sur la base de données en temps réel grâce à des analyses avancées et à des algorithmes prédictifs. Les organisations les plus performantes ont réalisé une réduction de 52 % des coûts de commande de matériaux et de services, ainsi qu’une réduction de 60 % des coûts de traitement des comptes fournisseurs. Plus de la moitié d’entre elles ont considérablement surpassé leurs concurrents en termes de croissance du chiffre d’affaires et de l’efficacité sur trois ans.
Impliquez vos fournisseurs et rationalisez vos calculs d’émissions de Scope 3 (catégorie 1) pour répondre aux exigences de reporting et optimiser les performances.
Utilisez les solutions de chaîne d’approvisionnement d’IBM pour atténuer les perturbations et mettre en place des initiatives résilientes et durables.
Créez des chaînes d’approvisionnement durables basées sur l’IA grâce aux services de conseil en chaîne d’approvisionnement d’IBM.