Les clients attendent des fournisseurs qu’ils leur fournissent des informations actualisées sur les produits et les stocks et qu’ils livrent les commandes à la bonne adresse dans les délais convenus, quelle que soit la méthode de passation de la commande. Les fournisseurs doivent saisir avec précision les commandes, vérifier les adresses de livraison et consolider les expéditions pour minimiser les coûts d’exécution.
IBM Sterling Call Center est un outil Web complet de gestion des commandes qui offre une vue unique sur les transactions des clients, quelles que soient leurs modalités d’achat. Les représentants du service client peuvent créer, consulter et effectuer des tâches complexes de modification des commandes en ayant une vision globale sur toutes les transactions. Cela permet de créer une expérience omnicanale fluide qui réduit les délais de traitement des commandes et améliore l’expérience client générale.
Des opérations sophistiquées pour la modélisation des processus, l’approvisionnement des commandes, la gestion et le suivi des stocks.
Affinez vos points d’intégration externes, y compris les systèmes front-end de paiement et de vérification d'adresses.
Accès unique à toutes les informations commerciales nécessaires pour garantir une expérience omnicanale fluide.
Créez, recherchez et modifiez des commandes existantes.
Ajoutez, recherchez et gérez les données des clients.
Créer, consulter et suivre les retours et les échanges.
Comment les clients l’utilisent
Les représentants du service client peuvent suivre les commandes soumises par numéro de commande, e-mail ou numéro de téléphone pour vérifier les données et le statut de l’expédition.
Les clients peuvent passer des commandes auprès d’un représentant ou sur le Web et choisir soit le retrait en magasin, soit la livraison à domicile.
Les clients peuvent demander des modifications de commande en appelant le centre d’appels, et les représentants du service client les aident à annuler ou à ajouter des articles.
Les représentants du service client aident à traiter les échanges ou les retours avec remboursement sur la base du numéro de commande client et du motif du retour.
Personnalisez votre système de gestion des commandes avec des produits liés à IBM Sterling Order Management ou étendez ses fonctionnalités à l’aide de modules complémentaires.