Les clients attendent des fournisseurs qu’ils leur fournissent des informations actualisées sur les produits et les stocks et qu’ils livrent les commandes à la bonne adresse dans les délais convenus, quelle que soit la méthode de passation de la commande. Les fournisseurs doivent saisir avec précision les commandes, vérifier les adresses de livraison et consolider les expéditions pour minimiser les coûts d’exécution.
IBM Sterling Call Center est un outil Web complet de gestion des commandes qui offre une vue unique sur les transactions des clients, quelles que soient leurs modalités d’achat. Les représentants du service client peuvent créer, consulter et effectuer des tâches complexes de modification des commandes en ayant une vision globale sur toutes les transactions. Cela permet de créer une expérience omnicanale fluide qui réduit les délais de traitement des commandes et améliore l’expérience client générale.
Des opérations sophistiquées pour la modélisation des processus, l’approvisionnement des commandes, la gestion et le suivi des stocks.
Affinez vos points d’intégration externes, y compris les systèmes front-end de paiement et de vérification d'adresses.
Accès unique à toutes les informations commerciales nécessaires pour garantir une expérience omnicanale fluide.
Créez, recherchez et modifiez des commandes existantes.
Ajoutez, recherchez et gérez les données des clients.
Créer, consulter et suivre les retours et les échanges.
Comment les clients l’utilisent
Découvrez comment utiliser l’application IBM Sterling Call Center pour promouvoir la satisfaction des clients, traiter et résoudre les commandes en attente, annuler les commandes, gérer les expéditions, les ajustements de prix et les paiements des commandes.
Apprenez-en davantage sur l’adoption d’un système visant à réduire l’empreinte carbone avec une interface utilisateur basée sur Angular offrant une expérience cohérente dans toutes les applications d’UI IBM Sterling Order Management.
Découvrez les principales tendances et moteurs du marché des logiciels de gestion des commandes, tels qu’identifiés dans cette étude IHL du Retail Executive Advisory Program. Découvrez pourquoi IBM Sterling Order Management est le leader du marché.
Le fabricant et détaillant de bijoux Pandora optimise sa boutique en ligne et l’expérience numérique de ses clients grâce à une plateforme de gestion des commandes basée sur le cloud.
Personnalisez votre système de gestion des commandes avec des produits liés à IBM Sterling Order Management ou étendez ses fonctionnalités à l’aide de modules complémentaires.
Améliorez l’expérience client, de l’exploration à la livraison.
Transformez et automatisez la configuration, la tarification et les devis de produits et services complexes pour votre commerce de détail.
Aidez les vendeurs à proposer un meilleur service client, à booster l’engagement des clients et à augmenter le volume des paniers.
Gérez votre chaîne d’approvisionnement de bout en bout grâce à une visibilité en temps réel et à des workflows exploitables alimentés par l’IA et le machine learning.