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Case Studies
Westnetz GmbH
Entreprise du groupe E.ON, Westnetz exploite un important réseau de distribution électrique en Allemagne de l’Ouest. Chaque jour, ses plus de 1 600 ingénieurs sur le terrain surveillent et entretiennent environ 175 000 km de lignes électriques et 24 000 km de canalisations de gaz le long des réseaux d’eau et d’Internet haut débit de l’entreprise. Dans le cadre de ses efforts visant à maintenir l’ensemble de l’infrastructure et de l’équipement opérationnels, l’entreprise génère chaque année plus de 200 000 rapports d’inspection et ordres de travail de maintenance.
Afin d’améliorer le traitement de ces demandes de maintenance, Westnetz a cherché des moyens d’optimiser l’efficacité de ses processus, en visant notamment à réduire les délais d’assistance et à augmenter la fiabilité, l’objectif étant de permettre aux ingénieurs sur le terrain d’accéder aux informations et aux données plus rapidement et plus facilement, non seulement pendant les tâches de routine, mais surtout lors de pannes et d’urgences.
Pour y parvenir, l’entreprise devait aligner ses systèmes de maintenance existants et synchroniser les applications déjà en place qui géraient les ordres de travail, la cartographie des sites, les alertes de pannes et les données de répartition.
Westnetz s’est tourné vers IBM Consulting pour créer sa nouvelle application mobile Grid Care, une plateforme de maintenance consolidée facilement accessible depuis les appareils Apple. Désormais, l’entreprise fournit à ses techniciens sur site un iPhone et un iPad, ce qui leur permet d’accéder rapidement à toutes les données pertinentes (ordres de travail, cartes, schémas de circuit, manuels de maintenance, données système) depuis n’importe quel appareil via une seule interface.
La solution permet également de dynamiser la répartition. Désormais, en cas de panne ou de toute autre urgence, les techniciens à proximité peuvent immédiatement recevoir une notification du problème et réagir rapidement pour le résoudre avant de reprendre leurs tâches de maintenance planifiée.
L’application Grid Care a été initialement développée par l’équipe IBM Garage dans un IBM Experience Lab, dans le cadre du partenariat entre IBM et Apple. Suite à son lancement, la solution a bénéficié d’une assistance et d’une amélioration continues de la part d’IBM dans le cadre d’un programme d’ingénierie des produits numériques. En matière de conception, l’équipe IBM a également élaboré Grid Care afin de rationaliser le transfert des différents fichiers accessibles à l’aide des appareils mobiles et de prendre en charge le téléchargement de fichiers de données volumineux pour une utilisation hors ligne.
Grâce à Grid Care, chaque technicien Westnetz sur site peut désormais, en moyenne, effectuer une tâche supplémentaire par jour, ce qui représente une augmentation de la productivité de 10 %. L’accès centralisé aux documents proposé par Grid Care aide également les utilisateurs à trouver rapidement et facilement toutes les informations dont ils ont besoin. C’est cette efficacité qui a permis à Westnetz d’augmenter le taux de réparation en première intervention critique, améliorant ainsi la disponibilité globale de ses services publics essentiels.
Dans le même temps, puisque la solution conserve de manière proactive des copies hors ligne des ordres de travail pertinents et des données de carte quadrillée complètes sur chaque appareil mobile, les efforts de réparation et de maintenance de l’entreprise peuvent continuer à fonctionner sans problème, même pendant une panne de réseau ou dans des zones éloignées. En outre, l’interface intuitive et les fonctionnalités de la plateforme développée par IBM permettent au client de compléter facilement son vivier de techniciens actuel par des intérimaires ou des fournisseurs tiers lorsque la demande ou les demandes d’assistance augmentent.
Westnetz GmbH (lien externe à ibm.com) est le plus grand opérateur de réseau de distribution d’électricité en Allemagne occidentale. L’entreprise conçoit, construit et exploite des réseaux d’électricité, de gaz naturel, d’eau et d’Internet haut débit en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, en Rhénanie-Palatinat et en Basse-Saxe. Basée à Dortmund, en Allemagne, Westnetz est une filiale du fournisseur de services d’infrastructure et d’énergie Westenergie AG, et fait partie du groupe E.ON.
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