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Vivere.travel
Exploiter l'IA pour aider les voyageurs à trouver leur destination idéale
Vous ne savez pas où partir en vacances cette année ? Laissez Vivere.Travel vous inspirer ! Grâce à la technologie d'intelligence artificielle d'IBM, Vivere.Travel permet aux utilisateurs de parcourir du contenu soigneusement sélectionné qui met en valeur l'attrait des plus belles destinations d'Europe, de trouver l'escapade qu'ils recherchent et de réserver leurs vacances idéales.
Pour aider les voyageurs à planifier leurs prochains voyages, Vivere.Travel souhaitait présenter des photos de lieux qui correspondent à leurs envies. Mais comment identifier des milliers d'images avec précision sans embaucher davantage ?
Vivere.Travel a déployé un système de gestion de contenu basé sur l'IA qui permet à l'entreprise d'agréger, de classer et d'identifier un vaste panel de médias de façon de simple et rapide.
Résultats
l’expérience client avec du contenu personnalisé, stimulant l’engagement
du temps et réduit le travail du personnel grâce au balisage automatisé
aux développeurs plus de flexibilité pour innover et améliorer la plateforme
Des idées qui font voyager
Imaginez la scène. Il pleut dehors et vous êtes sur les réseaux sociaux.Entre les clichés habituels de vos proches, une image attire votre attention : on y voit une plage magnifique, où le soleil fait briller le sable blanc et la mer est d'un bleu profond. La localisation vous indique qu'il s'agit de l'île grecque d'Ios. Vous gardez ce nom en mémoire. En un instant, vous venez de trouver votre prochain lieu de vacances.
« Nous pensons qu'il est très judicieux d'utiliser du contenu de qualité sur les réseaux sociaux pour inspirer et informer le processus décisionnel, et aider les voyageurs à trouver leur destination idéale », explique Matteo De Santis, responsable du développement commercial chez Vivere.Travel. « Les gens sont transportés par les photos qu'ils voient sur les réseaux et sur le Web, elles leur donnent envie de découvrir ces lieux par eux-mêmes. »
Pour Vivere.travel, une plateforme numérique de découverte de destinations, rien ne peut influencer un projet de vacances comme du contenu attrayant, personnalisé et sélectionné sur mesure.
Matteo De Santis nous en dit plus : « Notre expérience est surtout visuelle. Dans notre plateforme en ligne, les clients saisissent leurs centres d'intérêt, leurs dates de voyage et leur budget, et nous leur présentons de superbes photos et vidéos de lieux qui répondent à leurs envies uniques. Notre but est d'aider le grand public à trouver et réserver des destinations et des hôtels qui leur tapent dans l'œil. Après tout, une image vaut mille mots ».
« Nous travaillons avec des créateurs indépendants pour produire des images de haute qualité et d'autres types de médias. Il nous fallait une solution efficace et intelligente pour tout gérer, car cette bibliothèque ne cesse de grandir à mesure que nous nous développons et que nous ajoutons de nouvelles destinations à la plateforme. Nous savions que bientôt, nous ne serions plus en mesure de gérer et de baliser le contenu manuellement. »
« Nous voulions un système capable d'agréger, de classer et d'identifier une quantité astronomique de contenu visuel et non visuel de la manière la plus efficace et intelligente qui soit, pour permettre à nos clients de trouver exactement ce qu'ils recherchent. »
Curation de contenu
Pour fournir du contenu personnalisé aux clients, Vivere.travel s'est tourné vers IBM Watson Content.
Giacomo Lanza, développeur Web en chef chez Vivere.Travel, se remémore : « Ce qui nous a initialement attirés vers IBM Content Hub, c'est le fait qu'il s'agit d'un système de gestion de contenu sans interface graphique. Autrement dit, il est back-end uniquement, ce qui nous offre beaucoup plus de flexibilité dans le développement de l'interface utilisateur Web front-end par rapport aux systèmes de gestion de contenu traditionnels tout-en-un. Si nous désactivons notre site pour réaliser des mises à niveau, IBM Watson Content Hub n'est pas impacté, ce qui signifie que l'équipe de contenu peut poursuivre son travail sans aucune interruption. »
« Nous avons aussi été très impressionnés par la documentation de l'API. Le niveau de détail est fantastique. Les informations fournies sont complètes et fiables et elles nous expliquent comment créer des packages d'application étape par étape.Cela a été d'une grande aide pour les développeurs qui œuvrent actuellement sur la deuxième version de la plateforme. »
« De plus, l'accompagnement de l'équipe IBM a été excellent. Dès qu'on a une question, ils sont toujours très réactifs. ».
Avec IBM Watson Content Hub, Vivere.travel dispose d'un référentiel central pour tout son contenu (images, vidéos et texte) dont le tarif est calculé par quantité de contenu stocké, et non par utilisateur.
Matteo De Santis poursuit : « Tout notre personnel peut accéder au contenu dont il a besoin, quand il en a besoin, sans augmenter nos coûts. Cette collaboration est particulièrement importante en ce moment, alors que nous travaillons sur la deuxième version de notre plateforme. Disposer d’un système unique et centralisé pour stocker et gérer le contenu a vraiment changé la donne. »
Une expérience numérique personnalisée
Travaillant actuellement au développement de la deuxième version de son site Web, Vivere.travel souhaite tirer pleinement parti des capacités d'IA offertes par IBM Watson Content Hub le plus tôt possible.
Giacomo Lanza explique cet empressement : « Nous mesurons déjà toute la puissance de l'outil IBM Watson Content Hub, mais nous savons aussi qu'il a tellement plus à offrir. Nous prévoyons d'intégrer deux services annexes de Watson à notre solution, à savoir IBM Watson Visual Recognition pour automatiser l'ajout des balises aux métadonnées, et IBM Watson Retrieve & Rank pour améliorer la précision des résultats de recherche. »
« IBM Watson Content Hub appliquera la reconnaissance visuelle pour distinguer les paysages, les objets ou encore les couleurs des images, puis les taguera automatiquement avec des balises facilement accessibles. À terme, nous pensons que cela nous fera économiser beaucoup de temps et d'efforts. Pour le moment, nos équipes de contenu continuent d'ajouter des balises aux images à la main, mais nous savons que cela ne sera pas viable à mesure que le nombre de destinations référencées sur notre plateforme augmente.Grâce à son intelligence artificielle automatisée pour le balisage des images, IBM Watson Content Hub nous permettra de poursuivre la croissance de notre plateforme sans augmenter nos effectifs. »
Matteo De Santis ajoute : « Le balisage d'images intelligent permet de rechercher plus rapidement et plus facilement du contenu pertinent sur chaque destination et d'améliorer la personnalisation de contenu pour nos clients. Plus nous visons juste dans notre sélection à destination des voyageurs, plus nous pouvons rendre l'expérience personnelle et attrayante, augmentant ainsi nos chances d'accroître notre clientèle et de générer des séjours par le biais de notre plateforme. Et en collectant davantage de données sur le comportement des clients, nous augmentons les opportunités pour améliorer la précision de notre algorithme de personnalisation, l'expérience client et la plateforme dans son ensemble. »
Avec IBM Watson Content Hub, Vivere.Travel s'attend à offrir une expérience numérique plus réactive et plus personnalisée aux voyageurs.
Matteo De Santis conclut : « Grâce à la technologie IBM Watson, nous avons l'assurance de pouvoir livrer un contenu de qualité adapté à tous les types de voyageurs et d'améliorer la façon dont les gens planifient et réservent leurs vacances. »
Vivere.Travel est une expérience visuelle en ligne révolutionnaire qui accompagne les voyageurs à chaque étape de leur séjour, les aidant à rechercher, découvrir et réserver la destination qui correspond le mieux à leurs centres d'intérêt et leurs envies. Vivere.travel fait partie de Positioner, une agence de communication et de marketing numérique leader spécialisée dans les voyages et l'hôtellerie de luxe.
Notes de bas de page
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