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Classement des catégories par IA
Unionthink Co., Ltd. + IBM
Améliorer la classification des catégories pour les demandes manuelles
Unionthink, un éditeur de logiciels indépendant japonais, est spécialisé dans le développement et la vente de ses propres solutions, principalement destinées aux petites et moyennes entreprises japonaises. Au vu de l’augmentation des demandes de renseignements sur les produits adressées à son service client, il devenait urgent de fournir des réponses plus efficaces.
À l’époque, l’équipe classait manuellement les demandes de renseignement afin d’analyser et d’améliorer les questions fréquemment posées (FAQ) publiées par l’entreprise. Compte tenu de la demande croissante, Unionthink souhaitait rationaliser ses processus. Outre la réduction du temps de travail de classification, l’entreprise espérait également améliorer la satisfaction des clients et faciliter l’analyse des tendances en matière de demandes de renseignements.
Grâce à IBM Watson Natural Language Processing Library for Embed, le service client peut désormais répondre plus efficacement aux demandes. Dans un premier temps, IBM et Unionthink ont créé un modèle de langage personnalisé à l’aide d’IBM watsonx.ai, entraîné sur des demandes catégorisées manuellement.
Le client a ensuite comparé la précision des différents modèles proposés par les produits IBM, en sélectionnant le plus efficace. D’autres améliorations ont été obtenues grâce à la vérification technique, qui a impliqué des modifications et un ajustement des données d’entraînement.
De plus, une preuve de concept (PoC) a été réalisée au cours de laquelle UnionThink a exploré des tâches telles que l’extraction de mots clés à partir de demandes de renseignements. Cette activité de co-création avec IBM a confirmé le potentiel de la technologie IA pour résoudre les défis actuels de l’entreprise.
Améliorer l’efficacité métier grâce à la technologie IA
Des défis tels que l’augmentation de la charge de travail et le manque de personnel dans les services clients auront un impact significatif sur l’expansion et la continuité futures des activités d’Unionthink. Par conséquent, le recours à la technologie IA pour remplacer l’intervention humaine et améliorer l’efficacité deviendra de plus en plus nécessaire.
Grâce à cette activité de co-création avec IBM, Unionthink démontre comment l’IA peut améliorer ses activités, en la positionnant comme point de départ de sa transition de l’humain vers l’IA.’ Et pour améliorer encore la satisfaction client, l’entreprise prévoit de tirer parti de tout le potentiel de la technologie d’IA actuelle et de poursuivre sa collaboration avec IBM en tant que partenaire commercial.
Unionthink (lien externe à ibm.com) est un éditeur indépendant de logiciels qui développe et vend ses propres solutions au Japon. Spécialisée dans le soutien aux petites et moyennes entreprises, l’entreprise détient une part de marché élevée dans les solutions de contrôle qualité destinées en particulier à l’industrie pharmaceutique, y compris les grandes entreprises.
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Les exemples de clients sont présentés pour illustrer la façon dont ces clients ont utilisé les produits IBM et les résultats qu’ils ont pu obtenir. Les performances, coûts, économies ou autres résultats réels dans d’autres contextes d’exploitation peuvent varier.