« Vous avez la fusée. On s'occupe de la lancer. » Ces mots accueillent les visiteurs dans le hall du siège social de TIME Point, en Malaisie.
Ce mantra illustre parfaitement l'entreprise, qui se consacre à la construction de l'infrastructure – autrement dit, le moteur – qui donne à ses clients la vitesse, la puissance et la technologie dont ils ont besoin pour prospérer dans le monde en évolution rapide d'aujourd'hui.
TIME est un fournisseur de services de communication (CSP) hyperscale offrant des services cloud, de datacentre et de connectivité qui favorisent l'innovation et le commerce dans l'Association des Nations sud-asiatiques (ASEAN), une union économique de 10 pays qui englobe plus de 650 millions d'habitants.
TIME a été un acteur majeur des changements rapides de l'ASEAN, où le PIB a doublé au cours des dix dernières années, passant du douzième rang à la septième place dans l'économie mondiale.En parallèle, l'accès et l'utilisation de la technologie dans cette région ont bondi. Entre 2010 et 2019, son nombre d'abonnés à Internet a augmenté de plus de 200 %.
Charge de travail allégée
TIME peut déployer des services avec environ 80 % d'efforts en moins
Des opérations à grande échelle
La maintenance des opérations à l'échelle nécessite ~20 fois moins de travail manuel
La mission de TIME n'est pas seulement de stimuler la croissance, mais aussi de la perpétuer. Si sa capacité hyperscale positionne bien l'entreprise pour l'avenir, TIME sait que les exigences continueront à évoluer, parfois de manière inattendue.
La pandémie de COVID-19, par exemple, a intensifié la pression sur les CSP et nécessitait des changements qui pourraient à terme devenir la norme. Il est peu probable que la croissance soudaine et exponentielle du télétravail s'inverse pour revenir aux chiffres d'avant pandémie.La transformation numérique a aujourd'hui atteint une vitesse vertigineuse et de plus en plus d'organisations accélèrent l'adoption du cloud.
Répondre à l'évolution des besoins des marchés B2C et B2B implique de maximiser la vitesse et la cohérence et d'assurer un accès hautement agile à un écosystème de services en constante croissance.
Comment TIME relève ce défi ? En continuant à affiner la science qui propulse la fusée.
TIME avait une vision. Elle souhaitait offrir à ses clients une plus grande souplesse en matière de réseau et leur proposer une expérience optimale dès les premiers pas. Cette vision a pris forme en 2018, quand l'entreprise a lancé la première infrastructure de virtualisation des fonctions réseau (ou NFVI) horizontale de Malaisie : une avancée majeure offrant aux clients la possibilité d'installer des réseaux sur site ou virtualisés. En 2019, TIME est devenu la première entreprise malaisienne à adopter la technologie d'automatisation IBM pour orchestrer la gestion du cycle de vie client.
Aujourd'hui, pour compléter sa vision, TIME cherche à maximiser la flexibilité qu'elle offre à ses clients en apportant plus d'automatisation et d'agilité alimentées par l'IA à son propre contrôle du réseau. Elle y parviendra grâce à une solution complète d’orchestration des services.
Ang Thing Jiun, directeur technologique de TIME, nous explique : « Nous avons décidé d'automatiser entièrement la gestion du cycle de vie pour intégrer les dernières nouveautés en matière d'agilité et de flexibilité dans nos services. Avec la NFVI et l'orchestration des services, nos clients auront plus de flexibilité pour planifier, déployer et exploiter le réseau, et même en matière de gestion du budget. »
Pour trouver la bonne solution d’orchestration, TIME a sollicité des preuves de concept auprès de plusieurs entreprises.
L'une d'eux était Persistent Systems, un partenaire commercial IBM. Cette société, qui avait déjà coopéré avec TIME durant plusieurs années pour l'aider à déployer des solutions de surveillance du réseau, avait grâce à cette expérience une bonne compréhension de sa vision et pouvait lui proposer une solution efficace.
Comme l'explique Mark Kelemen, vice-président mondial de ventes au sein de Persistent, « TIME avait besoin d'une solution pour l'aider à s'adapter et à adhérer aux normes du réseau à une époque où elle comptait toujours plus de grandes entreprises dans ses clients et développait son réseau. »
L'équipe Persistent a présenté une solution basée sur le logiciel IBM Agile Lifecyle Manager, qui fait désormais partie d'IBM Cloud Pak for Network Automation.
« L'automatisation du réseau sans intervention humaine est possible », Mais, comme le précise Mark Kelemen, « cela nécessite de standardiser et de numériser les processus opérationnels, d'adopter le bon logiciel pour tout gérer et orchestrer, et surtout, d'avoir la vision et le courage pour se lancer. »
TIME avait cette vision et ce courage. Au terme de ses recherches, l'entreprise s'est tournée vers Persistent et la solution IBM, devenant ainsi l'un des premiers CSP à adopter la technologie d'automatisation des réseaux. Persistent a fourni des services de bout en bout pour aider TIME à assurer son succès, de la conception de la solution à l'intégration des systèmes en passant par la personnalisation. « Il y avait des points de friction », ponctue Mark Kelemen, « mais nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe d'IBM chargée des produits et de l'assistance pour nous assurer que la solution offrait les capacités nécessaires pour répondre aux exigences de TIME ».
Les nouvelles fonctionnalités couvrent trois domaines :
Gestion automatisée du cycle de vie des services de bout en bout : TIME peut automatiquement provisionner les services sur des réseaux physiques et virtuels et modifier de manière flexible l'envergure (ajoutant ou supprimant des machines virtuelles ou d'autres ressources) et la puissance (ajustant la mémoire, le processeur ou la capacité de stockage).
Services d'auto-abonnement et d'activation pour les clients : le chaînage dynamique des services permet d'adapter efficacement les services aux besoins individuels des clients.
Opérations en boucle fermée pour une plus grande résilience : la réparation spontanée et la mise à l'échelle automatique basée sur l'utilisation permettent de maintenir la stabilité et les performances tout en minimisant les efforts manuels.
« Nous pouvons déployer les services avec environ 80 % d'efforts en moins et l'activité manuelle requise pour maintenir les opérations à grande échelle a été réduite par 20 », se réjouit Ang Thing Jiun.
Ces chiffres se traduisent évidemment par des déploiements plus rapides et une mise sur le marché accélérée. De plus, l'automatisation accrue réduit le risque d'erreur humaine. Plus important encore, ces améliorations contribuent à renforcer l'expérience client. Tout cela permet à TIME de fournir la disponibilité, la stabilité et les services nécessaires à ses clients pour répondre à leurs besoins, exactement quand et là où il faut. En prime, l'entreprise a accru sa capacité à rechercher et à intégrer davantage de clients.
« L'automatisation du réseau sur notre écosystème de bout en bout avec des fonctionnalités NFVI nous permet d'exécuter de manière systématique de grands flux de travail. Cette configuration permet à nos clients de gagner en rapidité et en efficacité dans leur parcours de transformation numérique. » Pour TIME et ses clients, ce parcours est continu. Comme le souligne Ang Thing Jiun, « nous continuerons à explorer et à évaluer de nouvelles technologies pour améliorer davantage notre réseau et l'expérience offerte à nos clients ».
TIME (lien externe à ibm.com) est une entreprise basée en Malaisie qui fournit des services gérés, de connectivité nationale et mondiale, de centre de données et de cloud computing aux clients de la région ASEAN. Les activités de télécommunications de TIME sont alimentées par ses actifs de réseaux à fibre optique qui couvrent la Malaisie, Singapour, la Thaïlande, le Vietnam et le Cambodge. Le réseau de TIME s'étend également au-delà de la région, assurant une connectivité internationale via plusieurs systèmes de câbles sous-marins.
Avec 14 000 employés dans le monde, Persistent, un partenaire commercial d'IBM (lien externe à ibm.com), est un leader mondial des solutions qui œuvre depuis plus de 30 ans à l'accélération des activités numériques, à la modernisation des entreprises et à l'ingénierie des produits numériques. Persistent a une grande expérience dans l'aide aux entreprises de télécommunications et de médias, les aidant à redéfinir l'expérience client, à capitaliser sur la convergence numérique et à lancer de nouveaux modèles commerciaux.
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