À propos des cookies sur ce site Pour fonctionner correctement, nos sites Internet nécessitent certains cookies (requis). En outre, d'autres cookies peuvent être utilisés avec votre consentement pour analyser l'utilisation d'un site, améliorer l'expérience des utilisateurs et à des fins publicitaires. Pour plus informations, passez en revue vos options de préférences en. En visitant notre site Web, vous acceptez que nous traitions les informations comme décrit dans ladéclaration de confidentialité d’IBM. Pour faciliter la navigation, vos préférences en matière de cookie seront partagées dans les domaines Web d'IBM énumérés ici.
Renforcer les relations grâce à des résolutions de facturation plus rapides
Home Depot ouvre la voie à des travaux critiques grâce à IBM Blockchain
Home Depot, Inc. vit selon un principe simple : le client passe avant tout. Pour garantir des expériences d’achat réussies, ce qui se passe en coulisses est primordial.
L’entreprise crée continuellement des relations avec ses fournisseurs afin de sécuriser la distribution d’un éventail de produits dans ses rayons et s’assurer que pour le client, le bon produit est disponible au bon moment.
Ces relations reposent sur la confiance mutuelle entre les deux parties : le fournisseur expédie les marchandises vers Home Depot et, en retour, le détaillant règle le paiement à temps. Mais que se passe-t-il si la communication est rompue et que la marchandise reçue n’est pas la bonne ?
Développement
2 295 magasins Home Depot aux Etats-Unis, au Canada et au Mexique
Une diversité de produits
Chaque magasin propose environ 35 000 références
Dans une chaîne d’approvisionnement, le fournisseur stocke dans un entrepôt les produits destinés au détaillant, en l’occurrence The Home Depot. Ce produit est ensuite expédié vers les magasins. Idéalement, le fournisseur sait ce qu’il a expédié et le détaillant ce qu’il a reçu. Considérant que le bon produit est arrivé, le détaillant effectue ensuite le paiement des marchandises au vendeur.
« Nous devons faire confiance à notre chaîne d’approvisionnement en considérant que tout a été bien reçu », explique Brian Quartel, directeur des opérations financières chez The Home Depot. « Nous devons croire sur parole ce que le fournisseur nous dit. Mais en cas de dysfonctionnement, cela crée un problème pour nous. »
Le problème majeur, c’est que la chaîne d’approvisionnement contient de nombreux angles morts. Si un litige lié à la transaction survient au niveau de la chaîne d’approvisionnement, il pouvait s’écouler des mois pour identifier son origine, car aucune communication ne se faisait en temps réel. Qu’il s’agisse d’une erreur humaine associée à des traitements manuels ou à un problème de système, ces ruptures du contrat de confiance sont longues et coûteuses, et mobilisent un nombre important de personnes des deux côtés pour y remédier.
« Nous cherchons systématiquement à améliorer les choses. Mon équipe est chargée de payer aux fournisseurs les marchandises qui arrivent dans nos magasins », explique M. Quartel. « Pouvoir avoir une visibilité en temps réel sur ce qu’ils disent expédier par rapport à ce que nous disons avoir reçu nous aide à mieux identifier les problèmes. »
En se tournant vers IBM pour obtenir de l’aide, la chaîne de magasins spécialisée dans l’équipement de la maison a adopté la technologie IBM Blockchain afin d’améliorer ses communications avec les fournisseurs.
« Pour The Home Depot, les relations fournisseurs sont vraiment l’une des clés de la réussite », explique Dave Richa, directeur principal des opérations financières. « Elles nous assurent le niveau d’innovation dont nous avons besoin pour tenir nos promesses envers nos clients. »
Faire confiance à la blockchain
La technologie IBM Blockchain offre une visibilité en temps réel et, si un écart se produit à un point d’arrêt de la chaîne d’approvisionnement, The Home Depot et ses fournisseurs peuvent résoudre le problème immédiatement. Pouvoir identifier rapidement où le problème a commencé permet au détaillant et au fournisseur de gérer les situations de manière flexible.
Par nature, la blockchain crée, en temps réel, un enregistrement permanent et immuable des données que personne ne peut modifier ou supprimer. L’accès basé sur les rôles signifie que les fournisseurs ne voient que ce qu’ils ont besoin de consulter. Aucun fournisseur ne verra les informations d’un autre fournisseur.
« Nous permettons essentiellement aux fournisseurs d’avoir une visibilité sur notre processus de réception et ils nous donnent accès à ce qu’ils ont expédié », explique M. Quartel. « C’est un peu comme si un règlement avait lieu pour chaque transaction, plutôt que d’attendre six, neuf ou douze mois. »
« Nous commençons par analyser les différents contrats intelligents. Est-ce un problème d’unité de mesure ? » poursuit M. Quartel. Ou s’agit-il d’un problème du type : « J’ai reçu ce produit dans un magasin, mais pour une raison que j’ignore, je ne l’ai pas reçu dans le deuxième magasin. Chacune de ces situations constitue un point d’arrêt où nous pouvons potentiellement décider s’il s’agit d’un problème qui concerne le fournisseur ou qui nous concerne. Et nous prenons la décision en temps réel. »
Les fournisseurs qui ont adopté le nouveau système de chaîne d’approvisionnement de The Home Depot ont permis de combler les lacunes en matière de visibilité et de communication, ce qui a donné lieu à une véritable collaboration entre les entités. Le nouveau processus a considérablement amélioré l’efficacité des fournisseurs et de l’équipe Home Depot, ce qui permet au détaillant de se concentrer sur d’autres façons d’améliorer l’expérience client dans ses magasins.
« Ce qui m’a vraiment plu, c’est l’interaction en temps réel avec le fournisseur. Nous voyons tous les deux la même chose. En cas de litige, cela nous permet d’être sur un pied d’égalité », souligne M. Richa. « Cela donne également un accès concret aux données afin de déterminer en amont la véritable cause du litige. Plus le processus sera fluide, plus nous éliminerons les interventions manuelles, aussi bien chez le fournisseur qu’en interne. »
« Jusqu’à présent, le retour d’expérience a été excellent », explique M. Richa. « Être en mesure de voir les données en temps réel, de travailler dessus et d’aller au cœur du problème a été très utile pour nous et nos fournisseurs. Tout le monde y gagne. »
Ce n’est que le début du parcours de The Home Depot dans le domaine de la blockchain, car l’entreprise cherche à intégrer plus de fournisseurs dans un avenir proche.
« Pour les fournisseurs qui adoptent cette solution, la façon dont la blockchain sera en mesure de nous aider à gérer ces relations est vraiment exceptionnelle », assure M. Richa. « Nous voulons que tout le monde avance. Nous pouvons commencer à aider nos partenaires à résoudre leurs problèmes et, à leur tour, ils nous aideront à résoudre les nôtres. »
Fondé en 1978, The Home Depot (lien externe à ibm.com) est le plus grande chaîne de distribution d’équipement pour la maison aux Etats-Unis, avec plus de 2 200 magasins. Basé à Atlanta, en Géorgie, ce géant de la distribution emploie près de 400 000 personnes et propose à ses clients plus de 35 000 produits dans chacun de ses magasins et un million de produits en ligne.
Notes de bas de page
© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Blockchain, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Produit aux États-Unis d'Amérique, avril 2021.
IBM, le logo IBM et ibm.com sont des marques commerciales d’International Business Machines Corp., déposées dans de nombreux pays. Les autres noms de produits et de services peuvent être des marques d’IBM ou d’autres sociétés. Une liste actuelle des marques de commerce d’IBM est disponible sur le web à l’adresse www.ibm.com/fr-fr/legal/copytrade.
Les informations contenues dans le présent document étaient à jour à la date de sa publication initiale. Elles peuvent être modifiées sans préavis par IBM. Les offres mentionnées dans le présent document ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente.
Les données de performance et les exemples de clients cités sont présentés à titre informatif uniquement. Les résultats des performances peuvent varier en fonction des configurations et des conditions de fonctionnement. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT SANS AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET AUCUNE GARANTIE OU CONDITION D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats qui régissent leur utilisation.
Déclaration de bonnes pratiques de sécurité : la sécurité des systèmes informatiques consiste à protéger les systèmes et les informations par la prévention, la détection et la réponse aux accès inappropriés depuis et en dehors de votre entreprise. Tout accès non autorisé peut conduire à la modification, à la destruction, au détournement ou à l'utilisation abusive d'informations, ainsi qu'à l'endommagement ou à l'utilisation abusive de vos systèmes, notamment pour les utiliser dans des attaques contre d'autres personnes. Aucun système ou produit informatique ne devrait être considéré comme entièrement sécurisé et aucun produit, service ou mesure de sécurité ne peut être totalement efficace pour empêcher l'utilisation ou l'accès abusif. Les systèmes, produits et services d'IBM sont conçus pour fonctionner dans le cadre d'une stratégie de sécurité globale et conforme à la loi qui implique nécessairement des procédures opérationnelles supplémentaires, et peuvent nécessiter des performances maximales des autres systèmes, produits et services. IBM NE GARANTIT PAS QUE LES SYSTÈMES, PRODUITS OU SERVICES SONT PROTÉGÉS CONTRE LES AGISSEMENTS MALVEILLANTS OU ILLÉGAUX D'UN TIERS OU QU'ILS PROTÉGERONT VOTRE ENTREPRISE CONTRE DE TELS AGISSEMENTS.
