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Les services gérés simplifient la modernisation de l’existant
Tata Consultancy Services aide une grande banque israélienne à répondre à la demande d’applications ultra-rapides de la part des consommateurs
La clientèle d’entreprise et de particuliers des banques d’aujourd’hui attendent des services bancaires et financiers rapides et transparents sur de multiples plateformes numériques. Avec l’évolution des technologies de sécurité, tous les utilisateurs se sentent maintenant plus à l’aise avec les services bancaires multicanaux. Même les services financiers et de trésorerie des entreprises attendent désormais une expérience utilisateur de type grand public, rapide et pratique.
Cependant, pour nombre de grandes banques et institutions financières, il est difficile de suivre le rythme du changement tout en préservant la sécurité, la fiabilité et la disponibilité des services bancaires. Ces organisations ont généralement développé leurs propres applications et infrastructure de soutien pendant des années, voire des décennies. Or, même si leurs systèmes sont incontestablement robustes, ils peuvent être coûteux à gérer et lents à s’adapter aux nouvelles exigences. En outre, l’augmentation de la capacité de traitement et de stockage des nouvelles technologies plaide en faveur de la modernisation, offrant aux banques la possibilité de réduire les coûts d’exploitation, d’accroître les performances environnementales et d’améliorer l’expérience de l’utilisateur final.
La modernisation des systèmes existants est souvent considérée comme coûteuse, risquée et longue, et de nombreuses organisations financières font appel à des spécialistes externes. Reconnaissant la puissance de ce modèle, Tata Consultancy Services (TCS) a développé et propose des solutions d’infrastructure informatique entièrement gérées.
Relever les défis liés à la modernisation de l’existant
Cet exemple montre comment TCS a aidé une grande banque israélienne à surmonter le défi auquel elle était confrontée. L’environnement existant de la banque était coûteux à exploiter et l’architecture du système ne pouvait pas évoluer pour répondre à l’augmentation de la charge de travail.
Alors que les systèmes atteignaient leur capacité maximale, les temps de réponse ont montré les premiers signes de dégradation, affectant les principales applications de la banque. La latence élevée entraînait des retards entre la sélection d’une option sur une application mobile ou en ligne et la réception de la réponse, ce qui avait un impact négatif sur l’expérience des clients professionnels comme des détenteurs de comptes personnels.
TCS a proposé de résoudre ces problèmes de latence et d’évolutivité en créant un nouveau service de stockage de données entièrement géré pour la banque, basé sur IBM FlashSystem 9500. TCS s’est rapproché de Harel Information Technologies, l’un des principaux fournisseurs d’infrastructure informatique en Israël et partenaire commercial IBM, pour rechercher, configurer et mettre en œuvre la technologie FlashSystem appropriée. Basé à Tel Aviv, Harel emploie plus de 100 spécialistes informatiques et propose une gamme complète de solutions d’entreprise, des ordinateurs portables et tablettes robustes aux services cloud et de calcul haute performance.
Leader sur le marché, la solution de stockage IBM FlashSystem 9500 offre la capacité et les performances nécessaires pour gérer des volumes très élevés de workloads transactionnels et de données, en plus de protéger les données contre les pertes accidentelles ou les attaques délibérées.
Comprenant les modules IBM FlashCore, l’architecture NVMe et des fonctionnalités alimentées par l’IA, FlashSystem 9500 est capable de détecter et de prévenir les cyberattaques potentielles en temps réel. Pour se protéger contre les ransomwares, il utilise IBM Cyber Vault pour conserver des copies de données isolées en lecture seule, afin que les systèmes puissent être rapidement récupérés si la copie de production venait à être chiffrée par un logiciel malveillant.
Conçu dans un souci d’évolutivité, FlashSystem 9500 permet d’ajouter de nouvelles capacités jusqu’à 4,5 Po au total dans un tiroir rack 4U, sans interruption de service. Le déploiement dans ce cas couvre trois sites, la sauvegarde et la récupération de stockage étant assurées par les outils intégrés fournis par IBM FlashSystem.
Chen Kamer déclare à ce propos : « Notre collaboration avec IBM s’est déroulée sans heurts grâce à notre solide partenariat mondial qui couvre diverses technologies et divers domaines, et à la longue tradition d’excellence d’IBM et sa réputation de fiabilité. Des innovations comme la détection des malwares en temps réel montrent comment IBM intègre des fonctionnalités provenant du monde très respecté des mainframes, directement dans les serveurs IBM Power et FlashSystem modernes. En retour, TCS tire parti de ces avantages en capitalisant sur notre expertise et notre expérience mondiales pour fournir des services entièrement gérés à des clients internationaux. »
Répondre aux enjeux majeurs : cyber-résilience, évolutivité, durabilité
S’appuyant sur IBM FlashSystem 9500, les services gérés de TCS contribuent à résoudre les principaux défis de modernisation des systèmes existants auxquels font face cette banque et d’autres institutions financières. TCS étant responsable de l’infrastructure et de la livraison des services, la banque peut se consacrer pleinement à ses activités orientées client et à la création de valeur.
FlashSystem réduit considérablement le temps de latence pour l’accès aux données stockées. Les clients de la banque bénéficient ainsi de services fluides et à faible latence sur tous les canaux numériques, améliorant ainsi leur expérience et renforçant leur satisfaction et leur fidélité.
« Dans un monde numérique, les clients veulent être certains qu’ils sont directement connectés à leurs finances et qu’ils en ont la maîtrise », commente Chen Kamer. « Toute latence dans un service numérique crée donc un sentiment de déconnexion et d’incertitude. Grâce aux services entièrement gérés de TCS et à la technologie IBM FlashSystem, nous avons réduit la latence et offert aux clients de la banque une expérience transparente qui inspire confiance. »
FlashSystem offre également des coûts d’opérations réduits et des performances environnementales améliorées. Avec une consommation d’énergie totale réduite par rapport aux systèmes anciens qu’elle a remplacés et une consommation électrique plus faible par Go de capacité de stockage, la solution permet à la banque de réaliser des économies en réduisant les coûts et les émissions de carbone.
Chen Kamer conclut : « Tata Consultancy Services continue de développer des solutions avancées et des services entièrement gérés qui couvrent l’intégralité du workflow du secteur financier en Israël. En intégrant des technologies innovantes telles qu’IBM FlashSystem, TCS offre à ses clients une cyber-résilience renforcée, une évolutivité accrue et des performances environnementales améliorées. Alors que les volumes de données augmentent sans cesse, TCS et IBM contribuent à améliorer la capacité et la flexibilité du marché en vue de la prochaine ère de croissance dans les secteurs de la banque, des services financiers et de l’assurance en Israël. »
Tata Consultancy Services (lien externe à ibm.com) fournit des conseils stratégiques dans le domaine de la technologie, du conseil et des solutions métier aux plus grandes entreprises du monde. Fondée en 1968, l’entreprise emploie plus de 600 000 personnes dans le monde et génère un chiffre d’affaires annuel de plus de 29 milliards de dollars.
À propos de Harel Information Technologies
Harel Information Technologies (lien externe à ibm.com) a été fondé en 1989. L’entreprise fournit des solutions de bout en bout, y compris le matériel, le service et l’assistance, des projets clés en main et la conception d’infrastructures techniques dans le cadre d’opérations d’envergure et de gestion de projets informatiques dans l’ensemble du pays. L’entreprise exploite un service national d’assistance et de centre d’appels. Comptant plus de 100 employés, Harel est l’une des trois principales entreprises d’intégration en Israël.
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