Pour tirer parti de l’expérience et des connaissances des membres de l’IMDT ACCESS Sonoma, le comté de Sonoma et IBM Consulting ont organisé un atelier de planification IBM Garage intensif. « Des travailleurs sociaux et des gestionnaires de programmes ont participé à la réflexion sur la conception, et c’était vraiment extraordinaire, » insiste Carolyn M. Staats. « Ils ont travaillé sur différents scénarios et sur les rôles dans le cadre de ces processus. Le fait de réunir tout le monde autour de la table et de parler des bénéficiaires sous différents angles a été déterminant. IBM a fait en sorte que cela se produise à un moment stratégique. »
Peu après la fin de l’atelier, le comté de Sonoma s’est empressé d’élaborer un plan ACCESS Sonoma qui profiterait à l’ensemble de l’organisation. IBM a été chargé de concevoir une solution technologique intégrée pour transformer les processus métier, éliminer les silos, partager les données entre les départements et coordonner l’assistance entre les fournisseurs et les clients de l’agence.
À la suite de l’incendie de Tubbs et face à l’urgence de la crise des sans-abri, le temps était compté. IBM a commencé à configurer la plateforme ACCESS Sonoma au printemps 2018. « IBM ayant conçu une architecture ouverte littéralement capable de bénéficier d’un réhébergement, nous avons chargé 91 000 clients et les avons reliés à quatre systèmes clés en quatre mois, » explique Carolyn Staats. « C’est un délai record. »
Comme la plupart des autres entités gouvernementales, le comté de Sonoma possédait déjà des licences pour des solutions logicielles préexistantes provenant de plusieurs fournisseurs. « Nous voulions bénéficier des avantages de ces investissements sans créer des doublons de solutions technologiques, » explique Carolyn Staats. « IBM nous a écoutés et a construit une plateforme avec la bonne architecture, basée sur nos exigences. »
IBM a développé une solution de cloud hybride personnalisée avec des composants déployés sur site et sur IBM Cloud®. Le système a également géré une solution existante de gestion des flux de travail sur une plateforme cloud tierce. IBM Health and Human Services Connect360 fonctionne comme un hub d’intégration de données et fonctionne avec le logiciel IBM® InfoSphere® Master Data Management (MDM), rassemblant des données provenant de systèmes sources cloisonnés pour former un index client principal. MDM crée un dossier unique et intégré pour chaque client, qui peut être mis à jour en temps réel, ce qui offre un point de vue holistique à 360 degrés de chaque client.
IBM Watson® Care Manager, pris en charge sur IBM Cloud, offre une fenêtre aux utilisateurs de l’IMDT pour voir les données agrégées sur chaque client, ce qui garantit une gestion intégrée des cas. L’outil permet également d’extraire des informations des notes de cas afin d’élaborer des plans d’action pour chaque personne.
La solution ACCESS Sonoma et le stockage des données migrent des serveurs sur site vers l’environnement de cloud Microsoft Azure, avec des services gérés et un support assuré par le logiciel Red Hat® Open Source® (lien externe à ibm.com).
Depuis le déploiement initial d’ACCESS Sonoma, IBM a livré cinq phases de cas d’utilisation et de fonctionnalités supplémentaires. Il s’agit notamment de nouvelles cohortes de clients, de sources de données, de rapports, d’analyses et d’intégrations d’API supplémentaires.
ACCESS Sonoma continue d’intégrer les données dans les systèmes de l’agence et de donner aux travailleurs de première ligne un point de vue holistique et en temps réel des besoins des clients. « C’est une solution très conviviale, adaptée à des personnes qui ne maîtrisent pas les environnements techniques. Vous pouvez obtenir rapidement les informations que vous recherchez, qu’il s’agisse d’un tableau de bord ou d’informations individuelles sur les clients, » explique Carolyn Staats. « La solution fonctionne et ne présente aucune panne. »