Grâce à Dave, notre assistant optimisé par IBM watsonx Assistant, qui fournit une aide intuitive 24 h/24 et 7 j/7 aux utilisateurs de fetchcourses.ie, SOLAS a constaté une forte réduction du nombre de demandes d’assistance.
« L’agent responsable des demandes d’assistance entrantes a constaté une baisse de volume de 50 % », explique Regina McNulty. « Le reste de l’équipe a également constaté que les questions qui leur parviennent sont désormais plus complexes, ce qui montre qu’IBM Watson fait son travail de prise en charge des demandes les plus simples. A l’heure actuelle, les demandes qui nous parviennent sont liées à des problèmes plus spécifiques, qui nécessitent vraiment un niveau spécialisé d’assistance. »
En plus de faciliter la navigation pour les utilisateurs du site web, le nouvel assistant virtuel réduit la charge de travail des ressources techniques de SOLAS, permettant ainsi au personnel informatique qualifié de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
« L’impact de la solution est déjà observable : simplification du travail de notre personnel technique et élimination du travail répétitif pour les personnes les plus qualifiées », explique Paddy Seery. « D’un point de vue stratégique, c’est exactement ce que nous voulions accomplir : aider les apprenants à obtenir les informations dont ils ont besoin tout en libérant les ressources internes pour qu’elles puissent se concentrer sur de nouveaux projets. »
En facilitant la recherche de cours et le processus d’inscription pour les adultes dans le cadre de la FET, l’assistant virtuel permet à SOLAS de maximiser son objectif d’inclusion économique dans la population irlandaise. Avec une population plus compétente, de nouvelles opportunités devraient se présenter, ce qui a le potentiel d’attirer plus d’investissements et de renforcer à terme l’ensemble de l’économie irlandaise.
« Notre projet pilote s’avère extrêmement utile pour nous montrer les types de résultats que nous pouvons obtenir avec un assistant virtuel », explique Paddy Seery. « Nous pensons lancer un appel d’offres pour une solution développée et maintenue sur plusieurs années, et nous savons d’ores et déjà qu’elle pourra être étendue à d’autres sites web de SOLAS dédiés à l’apprentissage et aux compétences en construction. En fin de compte, il s’agit d’un bel exemple d’utilisation de la technologie pour se démarquer et fournir un meilleur service à nos utilisateurs. »