SIXT est l’un des principaux fournisseurs internationaux de services de mobilité de haute qualité. Avec ses produits SIXT rent, SIXT share, SIXT ride et SIXT+, l’entreprise propose une offre premium intégrée dans les domaines de la location de véhicules et de véhicules utilitaires, du covoiturage, du transport à la demande et des abonnements automobiles. Grâce à son cœur de métier, SIXT rent, les clients ont accès à plus de 2 000 agences dans plus de 100 pays avec une flotte de plus de 300 000 véhicules, y compris les partenaires franchisés, des cabriolets haut de gamme aux SUV premium.
Le service technologique de SIXT, appelé SIXT Tech, est à l’avant-garde du parcours de numérisation de l’entreprise. Il développe des produits et services innovants, qui fonctionnent sur les workloads AWS, rendant l’expérience client plus fluide, plus simple, plus rapide et de plus grande valeur. Avec plus de 170 comptes AWS prenant en charge 10 plateformes différentes, plus de 2 000 services, plus de 6 500 conteneurs et plus de 9 000 déploiements dans tous les environnements, la configuration est indéniablement complexe. Pourtant, SIXT s’efforce de garantir à ses clients une stabilité et une fiabilité exceptionnelles. Pour atteindre cet objectif, une observabilité robuste est nécessaire pour une meilleure visibilité de bout en bout, une détection précoce des problèmes, une résolution plus rapide des incidents et une meilleure compréhension de la plateforme.
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SIXT s’est tourné vers IBM Instana Observability pour bénéficier d’une meilleure visibilité et d’une plus grande simplicité. Selon Andreas Klinger, directeur principal de l’ingénierie cloud chez SIXT, la visibilité accrue a aidé SIXT pendant plusieurs années. « [IBM] Instana Observability fonctionne pour nous de nombreuses façons et soutient notre mission de plateforme qui consiste à permettre à nos équipes d’ingénierie de développer, d’exécuter et d’exploiter leurs produits cloud natifs avec les informations nécessaires pour résoudre les problèmes et assurer une récupération rapide. » M. Klinger cite trois exemples clés où son équipe a concentré son usage d’IBM Instana Observability : la migration vers le cloud, la simplification de l’environnement cloud et l’exploitation de nouvelles technologies pour contribuer à la croissance de leur activité.
Migrer les applications et les services vers AWS
En 2023, IBM Instana Observability a joué un rôle essentiel dans le projet de migration vers le cloud de l’entreprise. Lors de ces opérations, des problèmes de performance ont été détectés en raison d’un défaut de configuration de la table de routage, appelé « trou noir ». Grâce aux fonctionnalités d’IBM Instana, l’équipe a pu rapidement enquêter sur le problème et le résoudre.
En exploitant les informations détaillées d’IBM Instana sur les workloads en cours d’exécution, SIXT a découvert que le problème se situait dans une zone de disponibilité et a rapidement identifié des paramètres de routage mal configurés. La correction et l’achèvement de la migration des services cloud ont ainsi pu être effectués dans les délais prévus. Cela a également permis de détecter rapidement les problèmes de connectivité des services avant la production et d’utiliser efficacement les capacités de traçage pour identifier les perturbations du flux de trafic entre les clouds privés virtuels (VPC).
Automatiser l’infrastructure de bout en bout
Actuellement, SIXT exploite les nouvelles capacités suivantes d’IBM Instana Observability :
- La découverte automatique mappe facilement les applications, offrant une visibilité instantanée des services et de leurs relations complexes.
- Le traçage de bout en bout facilite l’analyse complète des requêtes impliquant de nombreux services, et met en évidence les zones sujettes à la congestion et aux retards.
- La corrélation des éléments d’infrastructure, des services aux pods et conteneurs Kubernetes individuels, relie étroitement les performances matérielles à l’exécution logicielle.
- Des tableaux de bord sur mesure permettent aux ingénieurs de personnaliser les vues affichant les indicateurs et les paramètres essentiels à leurs responsabilités, ce qui leur permet de se consacrer à l’innovation plutôt qu’à la gestion des incidents. « Les nouvelles fonctionnalités d’[IBM] Instana Observability nous aident à améliorer la fiabilité, la disponibilité et la facilité d’entretien de nos produits et services, et à offrir une bien meilleure expérience à nos clients », a déclaré M. Klinger.
« [IBM] Instana nous offre un traçage de bout en bout, depuis le clic d’un client sur un bouton jusqu’au traitement asynchrone des demandes par un microservice », ajoute Christian Becker, ingénieur au sein de l’équipe d’ingénierie de la fiabilité des sites chez SIXT.
Intégration avec la technologie OpenTelemetry
À l’avenir, SIXT prévoit d’intégrer les normes OpenTelemetry dans divers cadres de programmation afin d’unifier l’observabilité dans l’ensemble de sa pile technologique. « En adoptant OpenTelemetry, nous visons à établir un format de télémétrie cohérent qui peut être exploité pour saisir des données de trace et d’indicateurs sur plusieurs plateformes et services, et améliorer encore la visibilité et le contrôle de nos interactions et dépendances de service », a déclaré M. Klinger.
Depuis l’adoption d’IBM Instana Observability, SIXT peut encore mieux gérer les défis posés par les complexités inhérentes aux environnements cloud natifs. Avec des milliers de déploiements de logiciels dans son infrastructure chaque mois, IBM Instana Observability aide SIXT à obtenir des informations en temps réel qui lui permettent de rester agile.
« En nous aidant à détecter, résoudre et optimiser notre environnement global de cloud et de microservices, nous sommes en mesure de réduire les goulots d’étranglement dans le système, de réduire le temps de traitement pour résoudre les incidents critiques et de garantir de bonnes performances des applications », a déclaré M. Klinger.
- SIXT a réduit de 70 % le temps de détection et de résolution des problèmes.
- Grâce à des tableaux de bord personnalisés, l’équipe mesure en permanence leur disponibilité, ce qui permet de détecter les anomalies 50 % plus rapidement avant qu’elles ne se transforment en incident.
- Lors de la migration de l’infrastructure, les capacités d’IBM Instana les ont aidés à détecter et à corriger les problèmes de performance systématiques dus à un problème de configuration de la table de routage.
La solution IBM Instana Observability s’est avérée précieuse pour SIXT à bien des égards depuis de nombreuses années. Elle a aidé les ingénieurs de SIXT à développer, exécuter et exploiter des produits cloud natifs grâce à une automatisation rationalisée et à des services entièrement gérés. « Pour nous, l’observabilité est très importante, et notre collaboration étroite et l’excellent soutien d’IBM et d’IBM Instana ont créé une relation durable et de confiance que nous apprécions », explique M. Klinger.
SIXT (lien externe à ibm.com) est l’un des principaux fournisseurs internationaux de services de mobilité de haute qualité. Avec ses produits SIXT rent, SIXT share, SIXT ride et SIXT+, l’entreprise propose un service de mobilité intégré unique dans les domaines de la location de véhicules, du covoiturage, du transport à la demande et des abonnements automobiles. Avec une seule application (l’application SIXT), elle offre à ses clients un accès numérique à plus de 270 000 véhicules et à environ cinq millions de conducteurs connectés dans près de 110 pays à travers le monde. Outre sa propre gamme de véhicules, SIXT intègre également les services de plus de 2 500 partenaires, créant ainsi une alliance stratégique, durable et pérenne pour la mobilité.
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Les exemples présentés ne sont qu’illustratifs. Les résultats réels varient en fonction des configurations et des conditions du client et, par conséquent, les résultats généralement attendus ne peuvent pas être fournis.