Le groupe Orange cherchait à remplacer son EPM, devenu trop limité pour accompagner la transformation du Groupe. IBM Planning Analytics, déployé en mode cloud par les équipes d’IBM Consulting et d’IBM Technology, a su répondre aux enjeux de modernisation pour faciliter la prise de décision et optimiser la performance de l'entreprise.
IBM Planning Analytics
IBM watsonx
IBM Consulting
IBM Technology
Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications et de services numériques dans le monde. Il dessert ainsi près de 298 millions de clients, avec des offres fixes et mobiles, ainsi que ses services dédiés aux professionnels.
Récemment, le Groupe a mis en place, au sein de la Direction Financière, une nouvelle entité « Finance Solutions et Data » en charge de transformer et de fédérer les solutions Finances ainsi que d’accélérer l’usage de la data pour l’ensemble du Groupe.
« Début 2022, nous nous sommes posé la question du renouvellement de notre EPM, qui commençait à montrer ses limites sur le terrain des performances, mais aussi des fonctionnalités », explique Benoit Lampuré, Directeur Finance as a Service, groupe Orange.
Orange lance alors une consultation, afin de sélectionner une nouvelle solution globale d’EPM, accessible en mode SaaS, le groupe s’étant engagé depuis plusieurs années dans une stratégie visant à migrer ses outils vers le cloud. Une offre se détache : IBM Planning Analytics.
« Sur le terrain des performances, nous avons été rassurés par les références de grands groupes internationaux présentées par IBM, mais aussi par l’expertise d’IBM et l’appui des équipes services d’IBM Consulting pouvant aussi nous accompagner tout au long de ce programme. Avec IBM Planning Analytics, les utilisateurs retrouvent des modes de fonctionnement familiers. L’add-in pour Microsoft Excel est également un plus. »
« L’approche partenariat entre IBM et Orange a facilité la collaboration des équipes sur l’ensemble des phases du programme et reste un facteur clé de succès et d’adoption » précise Boris Daverat, Associate Partner IBM Consulting.
La couverture fonctionnelle de l’EPM d’Orange est particulièrement large :
• Gestion du reporting financier interne de chaque pays (analyse du réel, management P&L, costing…).
• Remontée des informations budgétaires de chaque pays (budget, plan stratégique, modèle budgétaire…).
• Applications spécifiques à certains pays ou activités.
Le projet démarre à la rentrée 2022, sur deux périmètres stratégiques - Orange France et Orange Corporate. « Notre objectif était d’être en mesure de saisir le budget 2024 dans IBM Planning Analytics, ce qui supposait un go live de la solution au plus tard au cours de l’été 2023 », explique Benoit Lampuré, Directeur Finance as a Service, groupe Orange.
Les équipes d’Orange ne sont pas parties d’une feuille blanche : elles maîtrisent en effet le référentiel et les modèles de données de l’entreprise et savent quels types d’analyses détaillées devront être délivrées.
Afin de tenir les délais, plusieurs projets doivent toutefois être réalisés en parallèle.
« Nous avons essayé de réutiliser au maximum nos travaux, au travers de la construction d’un core model. Pour chaque projet, nous avons monté une équipe regroupant des experts d’Orange et d’IBM. Nous avons également mis en place une équipe transverse, toujours avec IBM, afin de nous assurer que les mêmes processus et méthodes de développement sont appliqués par chacune des équipes projet. »
La mise en production a été réalisée dans les délais sur les périmètres France et Corporate. La solution est aujourd’hui en cours de déploiement sur les périmètres Orange Business, Orange MEA, ainsi que sur certains pays d’Europe (Belgique, Roumanie) ; avec une roadmap qui se poursuit sur les autres pays comme la Slovaquie, la Pologne ou encore la filiale Totem.
1500 utilisateurs de la solution IBM Planning Analytics
IBM Planning Analytics devrait être déployé sur l’ensemble du groupe et l’ensemble des périmètres fonctionnels visés courant 2025. Le nombre d’utilisateurs passera alors à 1500.
Les projets autour de l’EPM devraient toutefois se poursuivre après cette échéance. « À mesure que la solution est déployée, les utilisateurs nous font remonter des cas d’usage qui n’avaient pas forcément été identifiés en amont. C’est un bon signal quant à l’acceptation de notre nouvel EPM », note Benoit Lampuré, Directeur Finance as a Service, groupe Orange.
IA et Analytics pour poursuivre une transformation de nos usages
Orange expérimente plusieurs nouveaux cas d’usage en testant les apports de l’IA et de l’Analytics pour la fonction Finance.
« Nous étudions comment améliorer la prévision du revenu à partir d’algorithmes prédictifs pouvant faire appel à de l’intelligence artificielle. »
Orange mène par ailleurs une expérimentation autour de l’IA générative au service des contrôleurs de gestion. « L’idée serait d’identifier des faits marquants sur un périmètre et de proposer des commentaires générés par l’IA, afin de proposer à nos contrôleurs un premier niveau d’analyse des données dont ils doivent faire la synthèse. »
« Le couplage d’IBM Planning Analytics avec une plateforme d’IA et Generative AI telle qu’IBM watsonx permet d’accélérer le déploiement de ce type de cas d’usage » précise Stéphane Maillet, Senior Manager pour IBM Consulting, en charge de la coordination transverse du programme.
Autre sujet clé, le traitement des données extra-financières, dont le calcul de l’empreinte carbone de l’entreprise. « L’EPM aura forcément un rôle à jouer dans la remontée des indicateurs ESG, le reporting ou la simulation, même si nous n’avons pas encore défini son périmètre d’intervention dans le cadre des données extra-financières », conclut Benoit Lampuré.
Orange est un géant des télécoms, numéro un du secteur en France, mais également très présent en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient. L’entreprise dessert 298 millions de clients, dont 2,5 millions d’entreprises. Le groupe Orange a réalisé un chiffre d’affaires 2023 de 44,1 milliards d’euros. Il emploie près de 137 000 collaborateurs, répartis dans 26 pays (dont plus de moitié en France).