nib nz Ltd.
nib : Exploiter l’IA pour améliorer la couverture des soins de santé en Nouvelle-Zélande
Couple regardant une tablette

nib exploite la technologie IBM watsonx Assistant pour développer Frankie, un conseiller virtuel en assurance santé. Frankie interagit avec les clients en répondant aux questions courantes, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur les questions plus complexes et d’améliorer l’expérience globale du client.

Défi

La compagnie d’assurance maladie nib nz ltd. souhaitait mettre en place des approches nouvelles et originales pour servir ses clients. nib cherchait une solution pour améliorer les capacités des agents de son service client, et la question de la formation se posait.

Transformation

Afin d’améliorer son service client dans un contexte de croissance rapide, nib a travaillé avec IBM et Capgemini, partenaire commercial IBM, pour mettre en œuvre la première solution de chatbot optimisée par l’IA en Nouvelle-Zélande : un « conseiller virtuel » baptisé Frankie, pour l’assurance maladie. Alimentée par le service IBM watsonx Assistant, qui fait partie du portefeuille IBM Developer Cloud, la solution permet aux clients actuels et potentiels de poser des questions concernant leur contrat ou l’assurance maladie en général en envoyant des requêtes courantes par SMS.

Frankie écoute et développe continuellement sa base de connaissances pour connaître exactement ce que nos clients ont besoin de savoir, ce qui l’aide à améliorer sa capacité à fournir les bonnes informations pour répondre à toutes les questions, même les plus inhabituelles. Ben Rose General Manager of Direct and Partnerships nib nz ltd.
Passez à l’étape suivante

Pour en savoir plus sur les solutions IBM présentées dans cette étude de cas, veuillez contacter votre interlocuteur IBM habituel ou votre partenaire commercial IBM.

Voir plus d’études de cas Contacter IBM
Aspects juridiques

© Copyright IBM Corporation 2019.

Produit aux États-Unis d’Amérique, février 2019.

IBM, le logo IBM et ibm.com sont des marques commerciales d’International Business Machines Corp., déposées dans de nombreux pays. Les autres noms de produits et de services peuvent être des marques d’IBM ou d’autres sociétés. La liste actualisée de toutes les marques d’IBM est disponible sur la page Web « Copyright and trademark information » à l’adresse ibm.com/trademark.

Les informations contenues dans le présent document étaient à jour à la date de sa publication initiale. Elles peuvent être modifiées sans préavis par IBM. Les offres mentionnées dans le présent document ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente. Les données de performance et les exemples de clients cités sont présentés à titre informatif uniquement. Les résultats réels peuvent varier en fonction des configurations et des conditions de fonctionnement spécifiques.

LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L'ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT SANS AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET AUCUNE GARANTIE OU CONDITION D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats qui régissent leur utilisation.