nib exploite la technologie IBM watsonx Assistant pour développer Frankie, un conseiller virtuel en assurance santé. Frankie interagit avec les clients en répondant aux questions courantes, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur les questions plus complexes et d’améliorer l’expérience globale du client.
La compagnie d’assurance maladie nib nz ltd. souhaitait mettre en place des approches nouvelles et originales pour servir ses clients. nib cherchait une solution pour améliorer les capacités des agents de son service client, et la question de la formation se posait.
Afin d’améliorer son service client dans un contexte de croissance rapide, nib a travaillé avec IBM et Capgemini, partenaire commercial IBM, pour mettre en œuvre la première solution de chatbot optimisée par l’IA en Nouvelle-Zélande : un « conseiller virtuel » baptisé Frankie, pour l’assurance maladie. Alimentée par le service IBM watsonx Assistant, qui fait partie du portefeuille IBM Developer Cloud, la solution permet aux clients actuels et potentiels de poser des questions concernant leur contrat ou l’assurance maladie en général en envoyant des requêtes courantes par SMS.
Aspects juridiques
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Produit aux États-Unis d’Amérique, février 2019.
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