Amélioration du résultat pour le patient

iaptus est une solution basée sur le Web depuis 2008. Mayden a commencé à déplacer le système vers un cloud privé en 2018. À la suite de cette migration, l'équipe a apporté des modifications importantes, à la fois à l'architecture du système et aux solutions sur lesquelles il repose.

Auparavant, la solution de surveillance des performances de Mayden analysait bien l'infrastructure matérielle sous-jacente, la mémoire, le processeur et l'utilisation du disque, par exemple. Mayden avait cependant besoin d'une visibilité accrue sur les performances du logiciel lui-même. Mayden souhaitait que ces informations soient accessibles tout au long du processus de développement, afin que l'entreprise puisse garantir la sécurité, la fiabilité et l'efficacité du logiciel tout au long des cycles de livraison fréquents.

« Nous recherchions quelque chose qui nous aiderait à comprendre, à très haute résolution, les performances de notre solution », explique Eldridge. « Nous voulions être en mesure de voir, seconde par seconde, les pics et les creux qui peuvent survenir pour diverses raisons. » L'échantillonnage minute par minute des informations clés n'était pas suffisant, souligne M. Eldridge.

Une deuxième exigence très importante était la confidentialité des données. « On nous confie une grande quantité de données très sensibles sur la santé mentale », déclare ainsi M. Eldridge. Mayden souhaitait disposer d'une solution de surveillance basée sur le cloud, qui soit délibérément externe à l'infrastructure de l'entreprise. Cela nécessitait un contrôle détaillé des données surveillées par le système de consignation.

La facilité d'utilisation était également un facteur important. M. Eldridge explique que l'équipe a essayé quelques fournisseurs tels que New Relic avant de sélectionner IBM Observability by Instana. Certains d'entre eux ont fourni une énorme quantité de données, mais l'analyse de ces données était une difficulté supplémentaire en soi.« Nous étions particulièrement intéressés par la technologie d'IA intégrée à Instana qui nous aide à mieux interpréter les informations et à nous guider dans les domaines les plus susceptibles de nous intéresser. »

« Fournir un service client exceptionnel est très important pour nous », explique M. Eldridge. « Nous attendons le même niveau de service de nos fournisseurs. Lorsque nous avons commencé à travailler avec Instana, le niveau de soutien dont nous avons bénéficié nous a semblé très encourageant. »

Au début du processus d'installation, Mayden a dû s'assurer qu'aucune donnée patient ne serait recueillie et envoyée par inadvertance au système de surveillance. D'autres fournisseurs offraient moins de soutien dans ce domaine que l'équipe Instana. « Nous avons reçu un soutien très solide de la part d'Instana », se souvient M. Eldridge. « Il ne s'agissait pas seulement du service d'assistance, mais aussi des appels téléphoniques et des conversations sur Slack avec l'équipe technique d'Instana, ce qui ne semblait pas être le cas avec d'autres fournisseurs. Par conséquent, Mayden a pu avoir la certitude qu'Instana disposait d'une solide équipe d'assistance technique, qui a travaillé avec nous et compris nos exigences. »

M. Eldridge poursuit : « Au fur et à mesure du développement d'iaptus, nous avons changé son architecture et c'est devenu un logiciel complexe. Instana vous affiche visuellement le réseau. Je pense que tout le monde a été agréablement surpris de le constater. En quelques clics seulement, Instana disposait de cette image de l'environnement physique et logique sur lequel il s'exécutait, sans aucune contribution de l'équipe système ou des développeurs. »

Une fois que l'équipe a compris comment Instana fonctionnerait avec l'architecture et l'infrastructure de Mayen, le processus d'installation a été rapide. « Nous nous attendions à ce qu’il faille plusieurs semaines pour en extraire des données », explique M. Eldridge. « En réalité, nous avons pu afficher les données et les informations d'utilisation en quelques jours. »

L'environnement protégé signifie également que l'obtention de mises à jour logicielles peut constituer un défi. Mais comme l'explique M. Eldridge, « une fois que nous avons compris le processus de déploiement dans de nouveaux clusters au fur et à mesure de l'évolution de notre hébergement sur cloud, c'est un processus qui se révèle très facile ».

« Nous avons pu en découvrir beaucoup plus sur les performances de notre logiciel dans certains scénarios, et sur les parties du logiciel qui doivent être réexaminées », ajoute-t-il. « Nos équipes sont en mesure d’y accéder chaque fois qu’elles en ont besoin, donc si des problèmes surviennent, elles peuvent interroger la zone qui pourrait nécessiter une enquête. »

Néanmoins, Mayden n'en est qu'au début de son expérience avec Instana. Selon M. Eldridge, l'objectif pour les 6 à 12 prochains mois est d'étendre l'utilisation d'Instana et de perfectionner les compétences des membres de l'équipe en matière de surveillance des performances des applications en général. Le but est d'intégrer la surveillance des performances tout au long du processus de développement et de travailler à l'amélioration continue de la fiabilité de l'application iaptus.

Mayden (lien externe à ibm.com) crée une technologie numérique qui change les choses, à la fois pour les cliniciens et les patients. Son système iaptus est le principal système de dossier numérique pour la thérapie psychologique au Royaume-Uni. Mayden est basé à Bath, au Royaume-Uni.

Instana, une société IBM, fournit une plateforme d’observabilité d’entreprise dotée de capacités de surveillance automatisée des performances des applications aux entreprises qui exploitent des applications complexes, modernes et cloud natives, quel que soit l’endroit où elles se trouvent (sur site ou dans des clouds publics et privés), notamment sur des appareils mobiles ou des ordinateurs mainframe IBM Z.

Contrôlez les applications hybrides modernes grâce à la reconnaissance par l’IA d’Instana des dépendances contextuelles profondes au sein des applications hybrides. Instana offre également une visibilité sur les pipelines de développement pour permettre l’automatisation DevOps en boucle fermée.

Ces fonctionnalités fournissent le retour d’information exploitable dont les clients ont besoin pour optimiser les performances des applications, mettre en œuvre l’innovation et atténuer les risques en permettant aux équipes DevOps d’accroître l’efficacité et d’ajouter de la valeur aux pipelines de livraison de logiciels, tout en atteignant leurs objectifs au niveau du service et de l’entreprise.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur instana.com.