« Notre produit permet au National Health Service de faciliter un programme appelé Improving Access to Psychological Therapy (IAPT) », explique Chris Eldridge, directeur des opérations chez Mayden. iaptus, produit majeur de la société, est le principal système numérique de dossiers de soins pour les services de santé mentale des soins de base au Royaume-Uni.

iaptus permet aux fournisseurs de soins de santé mentale de suivre les antécédents des patients, notamment le moment où ils ont été orientés vers un traitement, le traitement qu'ils reçoivent et la façon dont qu'ils réagissent à ce dernier. Sur un plan plus large, il permet aux prestataires de déterminer l'efficacité des traitements et où des ressources supplémentaires sont nécessaires pour que les patients aient accès au traitement le plus rapidement possible.

« Les services reposent sur iaptus pour gérer et suivre les consultations des patients, les temps d'attente et les résultats, pour surveiller les performances par rapport à des indicateurs clés de performance (KPI) tels que les objectifs de temps d'attente, et pour soumettre les données nécessaires à la production de rapports », indique Chris Eldridge. L'équipe des services de données de Mayden surveille les performances du système jour et nuit, et lorsque des incidents se produisent, ils doivent pouvoir identifier précisément et rapidement les dysfonctionnements. Mayden travaille proactivement à améliorer la fiabilité de l'application en intégrant davantage de contrôle des performances tout au long du processus de développement. Ces tâches sont particulièrement importantes : même si de nombreux prestataires de soins de santé ne mettent à jour les logiciels qu'une fois tous les 3 à 6 mois, iaptus est mis à jour aussi fréquemment que 4 fois par semaine.

L'application iaptus de Mayden permet de fournir des services de santé mentale à plus de

5 millions

de patients au Royaume-Uni

Mayden applique Instana® au système iaptus pour

optimiser

les performances, la fiabilité et la sécurité

Performances et sécurité

iaptus est une solution Web depuis 2008. Mayden a commencé à transférer le système vers un cloud privé en 2018. Suite à ce transfert, l'équipe a apporté des modifications importantes, tant à l'architecture du système qu'aux solutions sur lesquelles elle repose.

Auparavant, la solution de contrôle des performances de Mayden surveillait efficacement l'infrastructure matérielle sous-jacente, la mémoire, le processeur et l'utilisation des disques, par exemple. Mais Mayden avait besoin d'une plus grande visibilité sur le fonctionnement du logiciel-même. L'entreprise souhaitait que ces informations soient accessibles pendant tout le processus de développement, afin de maintenir le logiciel sécurisé, fiable et efficace tout au long des fréquents cycles d'édition.

« Nous cherchions quelque chose qui nous aide à comprendre, de façon très précise, les performances de notre solution », déclare Chris Eldridge. « Nous voulions pouvoir voir, seconde par seconde, les pics et les baisses qui peuvent exister pour diverses raisons. » L'échantillonnage minute par minute des informations clés n'était pas suffisamment performant.

Une deuxième exigence très importante était la confidentialité des données. « On nous confie une grande quantité de données très sensibles sur la santé mentale », souligne Chris Eldridge. Mayden voulait disposer d'une solution de surveillance cloud délibérément externe à l'infrastructure de l'entreprise. Un contrôle détaillé des données que le système de journalisation surveillait s'avérait donc nécessaire.

La simplicité d'utilisation était également un critère important. Chris Eldridge explique que l'équipe a testé quelques fournisseurs comme New Relic avant de sélectionner IBM® Observability by Instana. Certains d'entre eux avaient fourni une quantité énorme de données, mais l'analyse de ces données présentait un défi en elle-même. « Nous nous sommes particulièrement intéressés à la technologie d'IA intégrée à Instana, qui permet d'interpréter plus efficacement les informations et nous guide dans les domaines les plus susceptibles de nous intéresser. »

Femme tenant un ordinateur portable montrant l'écran

Visibilité étendue, rapide

« Offrir un service exceptionnel à nos clients revêt une très grande importance pour nous », affirme Chris Eldridge. « Nous attendons le même niveau de service de la part nos fournisseurs. Lorsque nous avons commencé à travailler avec Instana, nous avons été vraiment encouragés par le niveau de support dont nous avons bénéficié. »

Au début de l'installation, Mayden a dût s'assurer qu'aucune donnée patient ne serait collectée et envoyée par inadvertance au système de surveillance. Les autres fournisseurs offraient un support moins étendu dans ce domaine que celui de l'équipe d'Instana. « Nous avons bénéficié d'un solide support de la part d'Instana », se souvient Chris Eldridge. « Pas seulement le centre d'assistance, mais les appels téléphoniques et les conversations Slack avec l'équipe technique d'Instana, ce que ne proposaient tout simplement pas les autres fournisseurs. De ce fait, Mayden a pu s'assurer qu'Instana disposait d'une équipe de support technique robuste qui a travaillé avec nous de près et a compris nos besoins. »

Chris Eldridge poursuit : « Comme le système iaptus se développait, nous avons changé l'architecture, et c'est devenu un logiciel complexe. Instana vous renvoie l'image du réseau. Je pense que cela a agréablement surpris tout le monde. En quelques clics, Instana dispose de cette image de l'environnement physique et logique dans lequel il fonctionne, sans aucune contribution de l'équipe chargée des systèmes ou des développeurs. »

Une fois que l'équipe a compris comment Instana allait fonctionner avec l'architecture et l'infrastructure de Mayden, l'installation a été rapide. « Nous pensions que cela prendrait plusieurs semaines avant d'obtenir des données », indique Chris Eldridge. « En réalité, nous avons pu montrer des données et des informations d'utilisation en quelques jours. »

L'environnement protégé signifie également que l'obtention de mises à jour logicielles peut constituer un défi. « Une fois que nous avons compris le processus de déploiement dans de nouveaux clusters à mesure que notre hébergement cloud évolue, le processus a continué d'être vraiment aisé », constate Chris Eldridge.

Écran d'ordinateur portable montrant iaptus

Amélioration continue

« Nous avons pu en apprendre beaucoup plus sur la façon dont notre logiciel se comportait dans certains scénarios, et sur les éléments du logiciel qui devaient être réexaminés », poursuit Chris Eldridge. « Nos équipes sont en mesure d'accéder à ces éléments chaque fois que cela est nécessaire, si bien qu'en cas de problème, elles peuvent interroger la zone qui pourrait nécessiter une investigation. »

Néanmoins, Mayden est toujours au début d'un parcours Instana. Dans les 6 à 12 prochains mois, l'entreprise envisage d'étendre l'utilisation d'Instana afin d'affiner les compétences des membres de l'équipe en matière de surveillance des performances applicatives en général. L'objectif est d'intégrer la surveillance des performances tout au long du processus de développement et de travailler à l'amélioration continue de la fiabilité de l'application iaptus.

Composant de la solution

IBM Observability by Instana®

Logo Mayden

À propos de Mayden

Mayden (lien externe à ibm.com) crée une technologie numérique qui ouvre le champ des possibles pour les cliniciens et les patients. Son système iaptus est le système numérique de dossiers de soins leader pour la thérapie psychologique au Royaume-Uni. Mayden est basé à Bath, au Royaume-Uni.

À propos d'Instana, une société IBM

Instana, société IBM, fournit aux entreprises qui utilisent des applications complexes, modernes et natives cloud, une plateforme Enterprise Observability Platform dotée de fonctionnalités de surveillance automatisée des performances applicatives (lien externe à ibm.com), où que les applications résident, sur site ou dans des clouds publics ou privés, y compris des appareils mobiles ou des mainframes IBM® Z.

Contrôlez les applications hybrides modernes grâce à la découverte, optimisée par l'IA d'Instana, des dépendances contextuelles profondes à l'intérieur des applications hybrides. Instana fournit également une visibilité sur les pipelines de développement pour permettre l'automatisation DevOps en boucle fermée.

Ces fonctionnalités fournissent un retour d'information exploitable dont les clients ont besoin pour optimiser les performances des applications, favoriser l'innovation et atténuer les risques. Ainsi, DevOps peut accroître son efficacité et ajouter de la valeur aux pipelines de distribution des logiciels tout en atteignant leurs objectifs au niveau des services et de l'entreprise.

Pour plus d'informations, voir instana.com (lien externe à ibm.com).

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