Transformer l’expérience RH des employés grâce à un assistant d’IA

À mesure qu’une nouvelle génération de natifs du numérique entre sur le marché du travail, les attentes en matière d’expérience employé évoluent. Les employés de la génération Z attendent une expérience RH qui reflète la rapidité et la commodité des réseaux sociaux et des canaux de commerce électronique avec lesquels ils ont grandi.

Inspire, un partenaire IBM Build qui fournit des services de conseil informatique à des entreprises du Moyen-Orient, disposait de processus RH fortement dépendants de tâches manuelles et chronophages. Pour attirer et retenir les talents, l’entreprise devait rendre les activités RH courantes, telles que la réservation des congés, la soumission des notes de frais et la demande de formulaires d’assurance maladie, rapides et fluides.

Elle a vu une opportunité de transformer l’expérience RH de ses employés en adoptant les dernières technologies : la création d’un assistant d’IA générative innovant pour son activité.

La nouvelle solution déployée par Inspire est un assistant virtuel conversationnel basé sur l’IA, créé avec IBM watsonx Assistant, un produit qui aide à créer de meilleurs agents pour stimuler la productivité des entreprises. Il s’appuie sur les grands modèles de langage de Meta Llama 3, que la société a entraînés à l’aide d’IBM watsonx.ai, un studio d’IA dédié aux entreprises.

L’assistant virtuel a été intégré au portail interne de la société, le mettant ainsi à la portée des employés. Ils peuvent désormais poser des questions relatives aux ressources humaines dans un langage naturel, obtenir une assistance instantanée et accomplir leurs tâches. Ainsi, un employé peut dire à l’assistant virtuel : « Je souhaite prendre un jour de congé demain. » En arrière-plan, l’IA conversationnelle reçoit la demande, accède aux systèmes RH nécessaires via des API et effectue la réservation en temps réel.

Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’offrir une expérience de haute qualité qui contribue à améliorer la satisfaction au travail. Plus important encore, cela aide les professionnels des RH à se consacrer aux activités à valeur ajoutée.

C’est pourquoi la gamme de produits d’IA IBM watsonx correspond parfaitement aux ambitions d’Inspire en matière d’IA, à savoir une solution rapide, efficace et sur mesure pour les RH. L’entreprise peut désormais choisir les modèles ouverts qui lui conviennent, puis les affiner autant que nécessaire avec watsonx.ai.

Les employés sont ravis de la nouvelle IA conversationnelle. L’entreprise prévoit de s’appuyer sur les résultats déjà obtenus, notamment en rendant l’assistant virtuel disponible en arabe et en améliorant sa précision et ses performances globales. En outre, Inspire envisage de passer des modèles Meta Llama 3 aux modèles IBM Granite et d’ajouter des services de Speech to Text et de Text to Speech.

IBM a affecté un commercial Build dédié pour accompagner le partenariat tout au long du processus d’intégration et aider à élaborer une feuille de route axée sur la co-création, la co-vente et la conquête de nouveaux marchés. IBM a également nommé un responsable de la réussite client pour soutenir le partenariat avec Inspire tout au long de son parcours.

De plus, Inspire a collaboré étroitement avec IBM Build Lab pour lancer la première plateforme sur site alimentée par watsonx.ai et watsonx Assistant dans le centre de données. Elle a utilisé des ressources hautement qualifiées pour accélérer l’innovation et réduire le délai de mise sur le marché de la solution.

Ce partenariat a généré les avantages suivants :

• Réduction de 15 % du temps de travail des employés, libérant ainsi des ressources pour des tâches à plus forte valeur ajoutée
  
  
• Augmentation de 15 % de la productivité, stimulant la croissance et l’efficacité de l’entreprise
  
  
• Réduction de 15 % des coûts, entraînant des économies significatives

La société a déployé les solutions IBM pour de nombreux clients à travers le Moyen-Orient, qui les ont trouvées robustes et fiables. Inspire bénéficie de l’assistance directe d’IBM chaque fois que nécessaire, et l’équipe effectue régulièrement des vérifications pour s’assurer que ses clients tirent le meilleur parti du portefeuille IBM.

Grâce à ce partenariat solide, Inspire est prête à relever de nouveaux défis et à contribuer à la réussite commerciale de ses clients.

Inspire for Solutions Development (lien externe à ibm.com) est un partenaire IBM Build de confiance qui fournit des services de conseil informatique à des entreprises du Moyen-Orient (Jordanie, Égypte, Arabie saoudite, Qatar, Émirats arabes unis). Forte d’une expertise approfondie, elle permet aux entreprises de déployer rapidement des solutions informatiques, d’optimiser et d’améliorer leurs processus métier.