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Case Studies
IBM Global Real Estate
Comment les technologies de durabilité contribuent à améliorer le fonctionnement des installations
Lorsque l’IBM Global Real Estate (GRE) a été récompensé pour ses initiatives en faveur de la durabilité par le Sheila Sheridan International Facilities Management Award (IFMA)¹ et l’Institute of Directors Golden Peacock Award² en septembre 2022 (quelques mois seulement après avoir obtenu l’accréditation Gold en tant que Green Lease Leader 2022 ³), ces prix ont été perçus comme des étapes supplémentaires dans le long parcours d’IBM en matière de comportement respectueux de l’environnement. D’une manière plus générale, ces récompenses ont permis d’illustrer comment l’entreprise IBM est restée fidèle aux valeurs que son PDG de l’époque, Thomas J. Watson Jr., a intégrées dans l’ADN d’IBM il y a près de 60 ans, « afin d’être en tête des entreprises œuvrant pour rendre notre monde meilleur ».
Avec près de 4 millions de mètres carrés d’espace sous gestion répartis sur plus de 600 sites et dans presque 100 pays, IBM a pour mission d’améliorer la durabilité de ses installations et de ses opérations. L'entreprise estime qu'une gestion responsable des biens immobiliers peut contribuer à résoudre la crise de la biodiversité et du climat de la planète.
Comme d'autres entreprises, IBM s'efforce non seulement de réduire ses émissions de gaz à effet de serre (GES), sa consommation d'eau et ses déchets, mais également de mesurer ses progrès vers ses objectifs de développement durable. Pour y parvenir parmi un portefeuille d’installations diversifié, IBM doit relever une série de défis complexes.
Face à ce défi de développement durable, IBM GRE utilise la technologie IBM pour suivre, analyser et rendre compte de ses progrès en matière de développement durable de manière opportune, précise et authentique. IBM utilise les informations qu’il génère pour aligner sa prise de décision sur ce qui est bon pour la planète.
Parallèlement, IBM apprend à montrer l’exemple pour guider ses clients actuels et futurs dans leur démarche de développement durable. Les entreprises et les organisations recherchent des solutions matures et concrètes qui peuvent accélérer leur trajectoire vers la durabilité, tout en contribuant à améliorer l'efficacité et la performance de leurs opérations. En ce sens, IBM, en utilisant sa propre solution, est le « client zéro », et l’entreprise est impatiente d'ouvrir la voie.
Les contours de la vision de transformation de la durabilité d’IBM ont commencé à prendre forme lors d’une réunion avec le Dr Kareem Yusuf, directeur général des logiciels de durabilité chez IBM. La principale conclusion de ces discussions est la possibilité d’étendre les capacités des plateformes informatiques intégrales du GRE : la solution IBM TRIRIGA dédiée à la gestion des installations et la solution IBM Maximo dédiée à la gestion des actifs. Les clients nous ont fait part de la nécessité de rendre les incidences des décisions sur la durabilité et l'environnement plus transparentes et d'intégrer ces informations dans les décisions quotidiennes de gestion du parc immobilier, des installations et des actifs.
L’innovation ouvre de nouvelles voies vers l’optimisation des installations
Le GRE a pour objectif de mettre à disposition la combinaison idéale de bâtiments et d’installations pour offrir l’expérience optimale la plus productive aux employés d’IBM du monde entier, qu’ils travaillent dans des bureaux, des sites de fabrication, des centres de données ou d’autres environnements. Il s’agit de gérer l’espace. Cette mission implique un nombre impressionnant de décisions, allant de la configuration des salles aux conditions de location, en passant par la planification des projets d’investissement et la maintenance des installations.
IBM a annoncé son engagement de zéro émission nette à l'horizon 2030 dans un contexte marqué par des objectifs toujours plus ambitieux et des exigences toujours plus strictes en matière de production de rapports (qui deviennent plus détaillés et plus fréquents) sur la durabilité imposées par les États-Unis, le Royaume-Uni et l’UE. Face à ce constat, l’équipe chargée des solutions de durabilité du GRE a reconnu que la standardisation, l’intégration et la centralisation des opérations du GRE sur les plateformes TRIRIGA et Maximo d’IBM pourraient aider IBM à progresser vers ses objectifs de durabilité.
Déterminée à relever ces défis, l’équipe du GRE s’est mise au travail avec des experts en processus d’IBM Consulting pour élaborer les grandes lignes d’un plan. Dans leur scénario idéal, les données de durabilité et d'exploitation étaient extraites et capturées automatiquement et en temps réel à partir de TRIRIGA et Maximo, où elles étaient générées et stockées dans un référentiel centralisé à l'échelle de l'entreprise.
Mais l’équipe s’est vite rendu compte que les obstacles pratiques pour y parvenir étaient importants. D’une part, le GRE s’appuyait sur un grand nombre d’outils disparates (certains provenant de tiers) pour extraire, traiter et communiquer les données sur la durabilité. En collaboration avec le Chief Data Office, l’équipe a transformé et nettoyé ses données, préparant ainsi le terrain pour la prochaine étape de sa transformation.
Préparer le terrain pour la production de rapports automatisée
Le GRE a décidé d’utiliser le logiciel de gestion et de reporting des données ESG Envizi (aujourd’hui une société IBM) pour consolider les données relatives au développement durable, y compris les éléments clés de TRIRIGA et Maximo, dans un système d’enregistrement unique et auditable. Après avoir évalué 35 solutions de production de rapports disponibles sur le marché, l'équipe du GRE a choisi la solution SaaS (Software-as-a-Service) Envizi pour ses fonctionnalités d’automatisation, sa facilité d’intégration à des systèmes de base tels que TRIRIGA et Maximo, et sa capacité à fournir des informations précieuses dans un tableau de bord.
Aujourd’hui, Envizi collecte les données de plus de 6 500 factures de services publics reçues par IBM chaque année dans le monde entier et résume la consommation d’énergie totale, le coût et les achats d’électricité renouvelable sur l’ensemble de l’entreprise, ce qui lui permet d’économiser de nombreuses heures de calcul. Sur la base de ces données, il peut calculer les émissions de GES, ce qui permet à IBM de suivre les progrès réalisés par rapport à ses objectifs de réduction des gaz à effet de serre et d’accroissement des énergies renouvelables. Les efforts d’économie d’énergie sont également suivis par Envizi, de même que les émissions de GES évitées et les dépenses associées.
La mise en œuvre par IBM d'Envizi, dont l'offre est désormais connue sous le nom d'IBM Envizi ESG Suite, a commencé environ un an avant l'annonce de l'acquisition d'Envizi par IBM en janvier 2022. Cette acquisition vient étayer les investissements croissants d’IBM dans les logiciels alimentés par l’IA.
Si la mesure des impacts sur le développement durable constitue une part importante du parcours de transformation du GRE, l'autre facette de l'histoire, à savoir la manière dont le GRE est capable d'intégrer des informations dans ses décisions opérationnelles, est tout aussi cruciale. Dans le domaine des opérations durables, la conception des processus est essentielle pour mesurer et gérer la consommation d'énergie, les émissions de gaz à effet de serre, les déchets et la consommation d'eau.
À cette fin, l’équipe du GRE a travaillé avec des spécialistes d’IBM Consulting, des fournisseurs de gestion des installations et l’équipe du logiciel de durabilité d’IBM dans le cadre d’une série d’ateliers immersifs de design thinking. Grâce à ces ateliers, l'équipe IBM a identifié plus de 450 cas d'utilisation axés sur la gestion des installations, l'optimisation des portefeuilles, l'expérience sur le lieu de travail et la durabilité. À l’aide de la solution IBM Blueworks Live, les équipes ont repensé les processus métier du GRE pour les aligner sur les capacités prêtes à l’emploi de TRIRIGA, de Maximo et d’Envizi.
En tant que directeur technique mondial pour les solutions de gestion des actifs et responsable technique des plateformes Maximo et TRIRIGA, Eric Libow, membre de l’équipe du GRE, a joué un rôle essentiel dans cet effort. Il considère l’approche pratique et basée sur la valeur des ateliers comme une sorte de modèle que les clients IBM peuvent utiliser pour atteindre leurs propres objectifs de durabilité. « Nos clients ne cherchent pas à acquérir une technologie “intéressante”, ils cherchent à obtenir des résultats concrets », explique Eric Libow. « Ce que nous faisons leur offre un cadre réaliste, avec des données réelles, leur permettant de montrer les bénéfices de leurs investissements en matière de développement durable. »
Le GRE assure le suivi des actifs à l'échelle mondiale, de sorte que les cas d'utilisation de la durabilité sont nombreux et variés. Mais rares sont ceux qui illustrent mieux le potentiel d’optimisation axée sur la durabilité que les centres de données, dont la consommation électrique (pour le calcul et le refroidissement) en fait une opportunité particulièrement intéressante.
Alors que la transformation du GRE se poursuit, ce dernier obtient déjà de solides résultats. L’équipe du GRE a simplifié son processus de collecte de données et rationalisé son architecture informatique. Ces changements aident IBM à faire face à l’augmentation des exigences en matière de rapports sur la durabilité.
Au fil du temps, à mesure que l'étendue des pratiques de gestion de la maintenance et des installations augmentera au sein de son portefeuille, le GRE prévoit de réaliser des améliorations majeures non seulement en ce qui concerne ses indicateurs de durabilité, mais également ses coûts d'exploitation. D’après Eric Libow, ces réductions s’expliquent notamment par le fait de partager ces pratiques optimisées pour la durabilité, ainsi que les informations et les données qui les sous-tendent, avec le réseau mondial de partenaires du GRE, digne de confiance et dédié à la maintenance. « Plus nous étendons nos pratiques axées sur les données, plus nous gagnons en agilité pour atteindre nos objectifs de neutralité carbone pour 2030. »
En plus de fournir un modèle pour le parcours de développement durable de ses clients, Stacey Gifford, responsable du développement durable, considère que le rôle de « client zéro » d’IBM témoigne d’une sorte de leadership qui transcende les considérations métier conventionnelles. « IBM a une vision très claire de sa responsabilité envers le monde et ses pairs. Nous devons rendre tous nos rapports sur le développement durable aussi précis et transparents que possible, et agir de façon authentique », déclare-t-elle. « Comme le reste de notre équipe, je suis fière de jouer un rôle dans cette mission. »
1Sheila Sheridan International Facilities Management Award (IFMA)
2Institute of Directors Golden Peacock Award
3Gold Accreditation as a 2022 Green Lease Leader
4 Architecture 2030
L'équipe du GRE supervise plus de 600 sites couvrant près de 4 millions de mètres carrés dans presque 100 pays. Avec une empreinte mondiale aussi importante, l'équipe du GRE utilise la solution IBM TRIRIGA pour la gestion des installations, la solution IBM Maximo pour la gestion des actifs et le logiciel Envizi ESG de gestion des données et de reporting pour consolider les données sur le développement durable, y compris les éléments clés de TRIRIGA et Maximo, dans un système d'enregistrement unique et auditable.
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