Laboratoire pharmaceutique mondial

Pour mieux servir ses clients professionnels et réduire ses frais généraux, une entreprise pharmaceutique internationale avait besoin de gérer efficacement et en toute sécurité les appareils mobiles non standard de l’ensemble de son organisation.

L’équipe informatique a ainsi étendu sa plateforme MaaS360 with watsonx afin de créer un hub centralisé et sécurisé pour la gestion des appareils mobiles (MDM). Elle peut donc désormais rapidement déployer, mettre à jour et suivre les appareils IdO et autres dispositifs intelligents.

Dans l’environnement informatique d’une entreprise, un appareil non géré est essentiellement un appareil non sécurisé, qui met en danger les données et les actifs de la société. Les services informatiques doivent être en mesure d’intégrer et de surveiller en toute sécurité tous les dispositifs professionnels et personnels que le personnel utilise dans le cadre de son travail. Cependant, les employés ont besoin de plus en plus d’appareils pour faire leur travail efficacement, d’autant plus que les entreprises commencent à développer des cas d’utilisation métier pour l’IdO et d’autres technologies intelligentes.

Les spécialistes informatiques d’une grande entreprise pharmaceutique basée aux Etats-Unis et disposant d’installations de recherche et de production dans le monde entier ressentaient la nécessité d’un tel changement. « Je suis sûr que d’autres grandes entreprises étaient dans la même situation que nous au début : les appareils mobiles étaient utilisés par une seule personne à la fois dans le seul but d’accéder aux e-mails, aux contacts, au calendrier et à d’autres applications importantes », a déclaré le directeur des opérations et du support mobiles de l’entreprise. En vertu de ce principe « un appareil par personne », son équipe a autorisé l’utilisation d’appareils fonctionnant uniquement avec les systèmes d’exploitation iOS d’Apple et Android de Google.

L’équipe a également déployé la solution MaaS360 with watsonx, fournie via un modèle SaaS (Software as a Service) sur l’infrastructure IBM® Cloud, en tant que plateforme UEM d’entreprise. La solution offre une visibilité et un contrôle clairs sur les plus de 80 000 appareils appartenant à l’entreprise et aux employés et environ 800 applications. Elle a également permis à l’équipe de gagner du temps et de réduire les coûts en automatisant les principaux processus de configuration et de support.

Au fil du temps, l’équipe a étendu la prise en charge à une plus grande variété d’appareils mobiles pour fournir régulièrement des tablettes iPad Apple aux équipes commerciales pour le travail sur le terrain. Cependant, en dehors des appareils standard tels que les smartphones et les tablettes, il fallait aussi désormais intégrer de nouveaux périphériques partagés dans les processus métier des départements commerciaux. Malheureusement, bon nombre de ces appareils ne répondaient pas aux normes de l’entreprise en matière d’utilisation approuvée. Par exemple, certains sites de fabrication souhaitaient utiliser des lecteurs de codes-barres Zebra et des appareils Google Glass pour augmenter leur productivité. D’autres voulaient utiliser des tableaux blancs interactifs Microsoft Surface Hub pour faciliter la collaboration.

Dans chaque cas, l’équipe chargée des opérations et du support mobiles, composée de seulement trois personnes, a dû accorder une exception spéciale pour l’utilisation d’appareils non standard et configurer manuellement l’environnement MaaS360 with watsonx existant pour prendre en charge une plus large gamme de dispositifs. L’équipe a systématiquement respecté les exigences fondamentales de sécurité des appareils de l’entreprise, telles que le chiffrement intégral pour garantir la sécurité et la confidentialité des données. De plus, les configurations variaient selon le département commercial, le type d’appareil, les réglementations sectorielles et gouvernementales et les contrôles métier.

A mesure que l’équipe recevait davantage de demandes d’assistance concernant des appareils s’écartant des normes de l’entreprise, les temps de réponse s’allongeaient et les frais généraux augmentaient. Mais les préoccupations ne s’arrêtaient pas là : l’équipe voulait également renforcer la satisfaction des employés. « Dans le cadre des initiatives informatiques, nous souhaitons améliorer la productivité mais aussi l’expérience des utilisateurs. Nous voulons que les gens aiment travailler ici », explique le directeur. L’équipe s’est donc tournée vers IBM pour étendre ses capacités UEM aux appareils non standard.

L’équipe chargée des opérations et du support mobiles prévoit de travailler avec les différents départements commerciaux pour intégrer environ 2 000 périphériques IdO et autres nouveaux appareils non standard dans les mois à venir. « Les employés peuvent s’attendre à une expérience de haute qualité », affirme le directeur. « Les utilisateurs finaux peuvent effectuer l’intégralité du processus d’inscription en libre-service, de l’enregistrement au téléchargement de l’application, en 5 à 15 minutes. En cas de problèmes, l’équipe informatique peut fournir une assistance à distance. »

Grâce à la gestion unifiée des terminaux, l’équipe de trois personnes peut répondre efficacement aux besoins de dizaines de milliers d’utilisateurs. « Les gens s’attendent à ce que la technologie soit facilement accessible et fonctionne correctement. MaaS360 nous a aidés à atteindre cet objectif avec un coût opérationnel minimal », se réjouit le directeur.

Son équipe peut donner aux départements commerciaux plus de liberté pour innover sans compromettre la sécurité. « Si nous n’avions pas la possibilité de prendre en charge différents types de plateformes et d’appareils, nous ne serions pas en mesure d’offrir aux clients la flexibilité nécessaire pour décider de ce qui convient le mieux à leur entreprise », explique-t-il. « Nous essayons de leur fournir toutes les options possibles pour assurer la réussite de notre entreprise, que ce soit dans le domaine de la recherche, de la fabrication ou des ventes. »

La relation à long terme avec IBM a également été cruciale pour le succès de la solution. « Nous entretenons depuis le début un formidable partenariat avec IBM et le produit MaaS360, et cela se confirme chaque jour », commente le directeur. « Nous travaillons en étroite collaboration avec ces professionnels afin d’élaborer une feuille de route pour l’avenir et de résoudre nos problèmes métier. »

Cette entreprise de recherche biomédicale et pharmaceutique, dont le siège se trouve aux Etats-Unis, opère dans le monde entier. Elle mène des recherches sur les médicaments et développe des traitements médicaux dans plusieurs domaines d’activité, notamment les soins de base, les soins spécialisés, les produits établis et les marchés émergents, l’oncologie, la santé animale, la nutrition et les soins de santé grand public.