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Le groupe Crédit Agricole améliore la gestion de ses coûts informatiques grâce aux solutions analytiques d’IBM
Pour mieux gérer ses dépenses informatiques, le groupe Crédit Agricole a mis en place une solution analytique SaaS qui facilite la mesure et le contrôle de ses ressources informatiques.
Le groupe Crédit Agricole gère un système informatique de plus en plus étendu et complexe. Crédit Agricole S.A. souhaitant mettre en place une solution permettant de mesurer précisément ses dépenses informatiques, elle a choisi d’utiliser les logiciels IBM Planning Analytics on Cloud et IBM Cognos Analytics on Cloud.
Le groupe Crédit Agricole est un géant dans le monde de la banque et de l’assurance, et est la principale banque de détail et le principal assureur en Europe. Pour soutenir ses activités et servir au mieux ses 53 millions de clients, le groupe emploie 147 000 personnes, dont 11 000 dédiées aux problèmes informatiques. Entre 2022 et 2025, le groupe prévoit de consacrer 20 milliards d’euros à son système informatique.
En 2020, Crédit Agricole S.A. a lancé le projet VERDI (Vision d’Ensemble et Reporting des Dépenses IT Groupe). « Notre objectif principal était de nous doter d’un outil capable de consolider et d’analyser les ressources et les dépenses informatiques du groupe », déclare Arnaud Sage-Mengus, responsable Finance IT Groupe, Crédit Agricole S.A.
« Par le passé, nous disposions d’une solution qui fournissait des KPI au niveau macro, mais ils n’étaient pas suffisants pour permettre à la gouvernance informatique du Groupe de répondre efficacement à la question de l’allocation des ressources informatiques. Nous voulions également nous assurer que les DSI et notre holding disposaient d’un outil de pilotage qu’ils pouvaient utiliser au quotidien. »
Le projet comprend deux outils : la plateforme VERDI dédiée à la collecte et à l’analyse des dépenses informatiques, principalement réservée aux contrôleurs de gestion informatique de chaque entité ; et l’outil de présentation des données TEMPO, pour les équipes de gestion informatique et le premier cercle de prise de décision du groupe.
Résultats
Entre 2022 et 2025, Crédit Agricole S.A. prévoit de consacrer 20 milliards d’euros à son système informatique.
La solution permettra de consolider et d’analyser 6 catégories d’indicateurs informatiques : dépenses, personnel, projets, achats, immobilisations, consommation de services d’infrastructure couvrant 43 entités qui font partie du groupe Crédit Agricole.
Transformation : une combinaison de deux solutions de business intelligence IBM
Les équipes de gestion de projet ont déterminé les spécifications de la solution VERDI en collaboration avec les unités commerciales, les holdings centrales et les différents éditeurs concurrents. A l’issue de la table ronde, la solution IBM Planning Analytics on Cloud a été retenue, suivie par IBM Cognos Analytics on Cloud.
Les travaux ont commencé fin 2020, les développements ont été réalisés tout au long de l’année 2021, pour un déploiement effectif de la solution début 2022. Une relation à trois parties a été rapidement établie, qui comprenait IBM, responsable des solutions et du support, un intégrateur de systèmes et l’équipe de projet de Crédit Agricole S.A. « En un an, nous avons pu déployer avec succès les outils VERDI et TEMPO, déclare Arnaud Sage-Mengus, responsable Finance IT Groupe, Crédit Agricole S.A. Nous sommes très fiers de dire que dès le début, cette plateforme a fait ses preuves : être à la fois fiable et robuste. »
Lors de son lancement, la plateforme s’est concentrée sur quelques indicateurs clés. En 2022, les équipes ont travaillé en étroite collaboration avec les unités commerciales pour compléter ces indicateurs, en mode agile.
« VERDI est destiné à être utilisé comme un outil de groupe. Néanmoins, nous devons rester proches des utilisateurs finaux, à qui nous proposons différentes analyses et qui, en retour, nous font part de leurs besoins. C’est à nous de soumettre des propositions à cet égard et de trouver un consensus. »
Le projet VERDI a été officiellement achevé fin 2022, même s’il reste quelques problèmes à résoudre. « Nous participons régulièrement à des évaluations des progrès avec IBM. Avec l’aide de leurs équipes, nous devrions bientôt être en mesure de résoudre certains problèmes, comme le SSO. Il est important de maintenir des liens étroits au quotidien entre les unités commerciales, que je représente, les équipes informatiques et IBM. »
Résultats : un outil riche et performant, utilisé par 200 employés
Grâce à IBM Planning Analytics on Cloud et IBM Cognos Analytics on Cloud, Crédit Agricole S.A. a pu mettre en place une plateforme qui l’aidera à mieux contrôler et gérer ses dépenses informatiques, entité par entité et au niveau du groupe.
L’année 2022 a été consacrée à l’enrichissement de la solution. « VERDI couvre désormais une large palette d’indicateurs, confirme Arnaud Sage-Mengus, Responsable Finance IT Groupe, Crédit Agricole S.A. En 2023, nous allons améliorer quelques points, et agir pour que cet outil soit pleinement utilisé par les quelques 200 salariés auquel il est destiné. »
Conçu pour fournir une vue consolidée, fiable et détaillée des dépenses informatiques du groupe, VERDI peut également être utilisé dans le domaine des audits. « Les grandes entreprises comme la nôtre sont de plus en plus invitées par les régulateurs à fournir des indicateurs de transformation. Notre plateforme a la capacité d’examiner l’auditabilité des dépenses informatiques et sera donc très utile dans ce contexte. »
Acteur majeur de la banque et de l’assurance en Europe, le groupe Crédit Agricole sert quotidiennement 53 millions de clients, dont près de la moitié dans ses 39 agences régionales. Dans le cadre de son plan « Ambitions 2025 », le groupe compte investir 1 milliard d’euros dans des programmes de transformation technologique.
