Corning

Pour continuer à attirer et à conserver les employés les plus performants, Corning a entrepris de répondre à leurs demandes d'accès Web et mobile aux systèmes RH, tout en visant une réduction des coûts opérationnels.

Corning a opéré une consolidation via une plateforme RH cloud unique et mondiale en utilisant SAP SuccessFactors. La plateforme a été déployée avec l'aide d'IBM Services, est dotée de portails en libre-service et d'un accès aux terminaux mobiles.

Corning, fabricant spécialisé dans le verre, la céramique et l’optique, emploie quelque 45 000 personnes à travers le monde. La société investit continuellement dans les produits et l’innovation, tels que les dernières vitres à écran tactile et dans le domaine des sciences de la vie. Pour maintenir sa position sur le marché, Corning sait que pour réussir, il est essentiel d'attirer, de former et de motiver une main-d’œuvre hautement qualifiée.

Alors que Corning se situait dans le quartile supérieur de son secteur en termes de ratio RH/nombre d'employés et d'efficacité globale, en interne, ses systèmes RH montraient des signes de vieillissement. Les nouvelles technologies ont offert des opportunités évidentes de réduction des coûts informatiques, comme l'explique Tim Gregory, directeur de l'innovation et de la technologie dans le domaine des RH : « En 2010, nos solutions RH nécessitaient une mise à niveau technique coûteuse qui n'apportait que peu d'avantages à nos employés et à nos gestionnaires sur le terrain. Nous avons constaté que notre logiciel existant ne répondait plus aux besoins de notre entreprise. Nous avons donc décidé de nous réorienter et de réfléchir à ce que nous voulions faire à l'avenir.

« Les millénials représentent un pourcentage croissant de la main-d’œuvre de Corning, et ils ont grandi avec des technologies avancées destinées au grand public. Nous voulions combler l’écart entre l’expérience du consommateur et celle de l’entreprise, ce qui nous aiderait à attirer les profils les plus brillants et les plus talentueux. Nous recherchions une meilleure visibilité sur l’ensemble de nos effectifs dans le monde, une plus grande implication des employés et la capacité à réagir au changement de façon plus rapide et plus flexible. Comment allions-nous améliorer nos performances RH, réduire les coûts et impliquer notre personnel tout au long du parcours ? »

L’équipe Corning a réalisé que le passage à un logiciel basé sur le cloud pouvait résoudre ses problèmes techniques et, potentiellement, réduire ses coûts.

En examinant le marché, Corning a sélectionné la suite SAP SuccessFactors Recruiting, Recruitment Marketing and Onboarding, and Talent Management, une solution entièrement basée sur le cloud, qui coche de nombreuses cases pour les entreprises innovantes. Tim Gregory ajoute : « L’une des nombreux points qui ont attiré notre attention dans SAP SuccessFactors était la gestion globale et standardisée des processus réglementaires. SAP investit des montants importants pour garantir la conformité des processus localisés.

« Nous avons également apprécié le fait que SAP SuccessFactors propose de nouvelles éditions chaque trimestre. C’est un ajustement de taille pour les entreprises habituées à des cycles de publication qui prennent des années. SAP SuccessFactors nous a offert de grandes opportunités d’améliorer non seulement nos capacités RH, mais aussi nos capacités informatiques. Nous pouvons désormais offrir à nos collaborateurs une expérience largement améliorée, par exemple grâce à des fonctionnalités mobiles qui peuvent stimuler l’engagement des employés et attirer des adeptes innés du numérique dans notre entreprise. »

Christy Pambianchi, vice-présidente senior, Ressources humaines, commente, « Nous ne serions jamais devenus des spécialistes en technologie RH, et nous savions que nous devions trouver un partenaire. SAP SuccessFactors était la solution idéale pour nous, et en nous associant à eux, nous avons en mesure de bénéficier en permanence de leurs avancées technologiques en matière de ressources humaines, et nous pouvons également leur montrer en temps réel ce qui se passe dans la pratique. »

L’entreprise a profité de SAP SuccessFactors pour introduire des portails RH en libre-service, préremplis avec les données de chaque personne. Alors qu’une part croissante de la main-d’œuvre mondiale démontre son engagement auprès des RH par le biais de canaux numériques, Corning peut collecter des données précieuses à des fins d’analyse pour anticiper les décisions.

« HR Access en libre-service figurait sur notre liste de souhaits depuis longtemps », indique Tim Gregory. « Avec SAP SuccessFactors, la possibilité d’activer la fonctionnalité de portail en libre-service, également via des applications mobiles, contribue vraiment à améliorer l’expérience globale des employés. Grâce à SAP SuccessFactors, nous offrons une expérience de qualité client à nos gestionnaires et employés, ce qui fait toute la différence. »

Corning s’est attelé à identifier le bon partenaire de mise en œuvre, une société alliant l’expérience de SAP SuccessFactors et les ressources suffisantes pour gérer un déploiement mondial.

Tim Gregory remarque : « Finalement, nous avons estimé qu’il s’agissait vraiment d’un programme tripartite, et nous voulions qu’il soit très fluide et bénéfique pour tout le monde. Nous sommes arrivés à la conclusion qu’IBM Services était l’équipe idéale, sur la base de la qualité des entretiens avec les personnes présentes dans la salle et de l’alchimie que nous pouvions voir se manifester avec Corning. Sur le plan commercial, IBM a proposé des tarifs attractifs pour la conception et la mise en œuvre du système, avec des dispositions flexibles au niveau du contrat.

Les équipes Corning et IBM ont agi comme une unité opérationnelle unique, créant ainsi un véritable partenariat entre l’informatique et le personnel des RH. Les équipes techniques ont appris ce qu’il fallait faire pour déplacer les fonctionnalités principales de l’entreprise vers un service cloud, tandis que les équipes RH ont également appris à réorganiser et incorporer de nouveaux processus pour optimiser les bénéfices pour l’entreprise

L’équipe IBM a réalisé plus de 70 intégrations, dont huit systèmes de paie existants et le système SAP Fieldglass déjà en place. La solution prend en charge 22 pays et 12 langues. Au total, l’équipe de mise en œuvre associant Corning, IBM et SAP a atteint au maximum environ 250 personnes, dans le cadre d’un projet qui a duré deux ans.

IBM Services a joué un rôle déterminant dans la migration réussie des données des systèmes existants vers les solutions SAP SuccessFactors et a joué un rôle clé dans l’intégration de SAP SuccessFactors aux systèmes de paie existants. Tim Gregory souligne : « L’objectif principal du projet était de s’assurer que les paies étaient justes. Les gens ont tendance à perdre leur sens de l’humour lorsque leur salaire n’est pas correct, ce qui en fait un enjeu de taille. L’association avec IBM et la qualité du logiciel SAP SuccessFactors ont répondu à nos promesses. »

Corning a travaillé avec IBM Services pour nettoyer, valider et importer quatre années de données historiques vers la plateforme SAP SuccessFactors dans le cadre d’un projet de migration vers le cloud. Cette approche a assuré la continuité avec le passé et a fourni une base pour l’analyse et l’apprentissage automatique qui pouvait être utilisée dès que la solution serait en production.

Tim Gregory précise : « Au cours des 6 premiers mois, nous avons reçu et traité plus de 3 500 interventions et incidents. Le fait que nous ayons pu gérer un projet complexe d’une telle envergure témoigne du travail d’équipe et de la relation phénoménale entre IBM, SAP et les services RH et informatique de Corning.

« Lorsque nos intendants de données, nos responsables RH et nos coordinateurs sont entrés dans le système le premier jour, il semblait être actif depuis quatre ans. Cette migration réussie des données, dirigée par IBM, était essentielle pour garantir la fiabilité des résultats de l’analyse et de l’apprentissage automatique (la précision statistique s’améliore avec des jeux de données plus volumineux), ce qui nous a permis d’exploiter les capacités de SAP SuccessFactors très rapidement. »

Avec SAP SuccessFactors, Corning suscite un grand enthousiasme, en interne comme à l’extérieur de l’entreprise, reconnaît Tim Gregory : « Depuis la mise en ligne, Corning a annoncé plus d’un millier de postes vacants sur les sites de recrutement public, et a attiré près de deux millions de visiteurs et plus de quatre-vingt mille candidats.

« L’entreprise est en pleine croissance, avec près de 50 000 employés, et nous voyons environ un cinquième du personnel accéder quotidiennement à SAP SuccessFactors. En dehors de l'e-mail, dans cette catégorie, il y a très peu d’applications logicielles ayant un tel impact quotidien sur nos employés. Les gens recherchent des talents et des compétences, consultent des organigrammes, trouvent des collègues et collaborent.

« Nos collaborateurs sont séduits par l’interface de qualité grand public, très épurée, avec un accès complet depuis les appareils mobiles. Du point de vue de la gestion des RH, il est facile d’obtenir un aperçu de nos groupes d’employés et d'explorer des informations supplémentaires en aval. Avec une gouvernance des données exceptionnelle et des processus robustes guidés par IBM Services, SAP SuccessFactors apporte vraiment des avantages à Corning. »

Corning a adopté une plateforme technologique intégrée et intuitive, basée sur le cloud, avec des processus simplifiés et des outils en libre-service radicalement améliorés pour les employés, les gestionnaires et les professionnels des ressources humaines, ainsi qu’un accès facile et sécurisé aux données qui permet d’obtenir des analyses approfondies pour une meilleure planification.

Christy Pambianchi ajoute : « Nous adorons l’intégration des solutions SAP SuccessFactors aux solutions SAP Fieldglass. Nous disposons désormais d’une gestion complète de la main d’œuvre et d’une visibilité qui inclut les fournisseurs indépendants. Les superviseurs peuvent consulter l’ensemble des équipes et savoir qui fait quoi, à travers un outil centralisé. C’est une plateforme incroyable ; pouvoir suivre tous vos fournisseurs grâce à la fonction d'organigramme est extrêmement pratique.

« Pour nous, et pour moi personnellement, ce n’était pas seulement une décision basée sur un produit, mais plutôt sur une relation à long terme avec IBM et SAP, ainsi qu’un ensemble de fonctionnalités et de valeurs. Nous ne voulons pas d’une relation vendeur/fournisseur, client/fournisseur, nous voulons un véritable partenariat. Aujourd’hui, quand les gens voient le résultat, ils sont époustouflés. »

Corning discute actuellement avec IBM Services de la manière dont il peut développer la valeur maximale de ses nouvelles sources de données RH. Tim Gregory conclut : « Nous recherchons des domaines pour innover conjointement, par exemple avec IBM Watson, IBM Cloud, SAP Leonardo et l’apprentissage automatique, et nous sommes très enthousiastes à l’idée de poursuivre notre relation avec IBM et SAP : c’est une opportunité unique pour réaliser de grandes choses. Maintenant que nous sommes passés au cloud avec SAP SuccessFactors, avec l’assistance exceptionnelle d’IBM Services, nous exerçons notre nouvelle agilité tout en continuant à affiner, améliorer et optimiser nos processus ».

Depuis plus de 165 ans, Corning (link externe à IBM) a combine son expertise scientifique dans le domaine du verre, de la céramique et de la physique optique avec de solides capacités de fabrication et d’ingénierie. La société propose du verre de protection résistant aux chocs pour les appareils mobiles, du verre de précision pour les écrans technologiques, des fibres optiques et des technologies de purification de l’air pour les voitures et les camions. Basé aux Etats-Unis, Corning emploie environ 45 000 personnes dans le monde entier et génère quelque 10 milliards de dollars de chiffre d’affaires annuel.