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Réduire les risques liés à la chaîne d’approvisionnement et économiser des millions
Brother International Europe adopte des services EDI gérés
Brother International Europe a été créé il y a plus de 60 ans et a continuellement évolué pour prospérer sur un marché en constante évolution. Des services d’impression gérés aux imprimantes, scanners et dispositifs d’étiquetage, les produits et services de Brother International Europe sont conçus pour accroître l’efficacité, stimuler la productivité et encourager la collaboration sur le lieu de travail.
Basil Fuchs, responsable de l’engagement commercial chez Brother International Europe, explique : « Brother International Europe est le bras européen du groupe mondial Brother, et représente 28 % du chiffre d’affaires annuel global de 5 milliards d’euros. Nous avons développé une entreprise florissante en adoptant une stratégie centrée sur le client. Notre devise est d’être « à vos côtés ». Le passage au numérique et l’essor du travail à domicile en raison de la COVID-19 offrent à Brother International Europe de nouvelles opportunités de croissance. »
Pour fournir des produits de haute qualité à sa clientèle, Brother International Europe doit gérer une chaîne d’approvisionnement complexe avec une efficacité maximale. Avec plus d’une centaine de fournisseurs et une demande de marché fluctuante, l’entreprise veut s’assurer qu’elle peut communiquer avec ses partenaires commerciaux 7 jours sur 7.
Réduction des coûts
L'optimisation de l’environnement EDI permet de réaliser des économies de plusieurs millions d'euros
Réduction du délai de création de valeur
Réduction du délai de création de valeur de 83 % pour le projet d’optimisation
« Nous disposons d'une équipe informatique relativement petite pour soutenir une entreprise diversifiée et nous sommes fiers d'offrir une expérience client exceptionnelle », assure M. Fuchs. « Notre objectif est de protéger nos clients de toute perturbation au niveau de notre chaîne d’approvisionnement (comme celle provoquée par la pandémie) et de nous adapter rapidement aux changements du marché. Une intégration fiable des partenaires commerciaux est absolument essentielle pour atteindre ces objectifs, mais l’EDI ne fait pas partie de nos compétences clés. Pour permettre à notre équipe informatique de se concentrer sur l’innovation des services, nous avons décidé de renforcer la fiabilité et la rentabilité de nos capacités EDI en adoptant un modèle de services gérés. »
Depuis 18 ans, Brother International Europe fait confiance à Coliance, partenaire commercial d’IBM, pour gérer EDI en son nom à l’aide de la solution IBM Sterling B2B Integrator. Au cours de cette période, les deux entreprises ont développé une relation étroite, Coliance cherchant continuellement de nouvelles façons de créer de la valeur pour Brother International Europe en s’appuyant sur la technologie IBM Sterling.
« Coliance comprend notre entreprise et sait comment tirer le meilleur parti d’IBM Sterling pour Brother International Europe », explique M. Fuchs. « Coliance a la responsabilité de bout en bout de tous les processus EDI, ce qui nous permet de laisser cette partie essentielle de notre processus d’intégration B2B entre leurs mains et de nous concentrer sur les services client à valeur ajoutée. »
Grâce à IBM Sterling B2B Integrator, Coliance intègre des flux de transactions EDI complexes pour 135 fournisseurs via une passerelle unique. Coliance soutient les départements commerciaux Brother International Europe partout en Europe, avec des fournisseurs principalement situés dans la région Asie-Pacifique. Chaque mois, une moyenne de 15 000 transactions transitent via le système EDI.
« Les transactions EDI font partie de nos communications les plus critiques avec nos partenaires commerciaux, car elles concernent souvent des commandes à fort volume avec des chiffres d’affaires élevé, explique M. Fuchs. Coliance a réalisé une intégration précise entre IBM Sterling et nos systèmes ERP SAP, ce qui a permis de rationaliser et d’automatiser davantage les processus vitaux.
En tirant parti des dernières versions d’IBM Sterling B2B Integrator, Coliance offre des optimisations continues pour Brother International Europe. Par exemple, ce travail permet à Brother International Europe de prendre en charge les derniers protocoles de communication prêts à l’emploi, notamment les nouvelles normes telles que Pan-EU Public Procurement Online (Peppol). IBM Sterling B2B Integrator propose également des API intégrées, permettant un développement rapide de nouveaux services axés sur les données.
Des économies énormes, des expériences client exceptionnelles
Depuis le transfert de ses workloads EDI essentielles à la mission vers la plateforme IBM Sterling gérée par Coliance, Brother International Europe continue de renforcer l’efficacité de ses processus d’intégration de partenaires commerciaux. Récemment, l’entreprise a demandé à Coliance d’optimiser son environnement EDI en mettant hors service son réseau à valeur ajoutée (VAN). Le projet a été réalisé en un temps record et a permis de réaliser d’énormes économies.
M. Fuchs se rappelle : « Pour éviter toute interruption de nos services EDI, nous avons imposé à Coliance un délai de seulement six mois pour intégrer les 135 fournisseurs à la nouvelle plateforme, et ils ont réussi. Sans la technologie Coliance et IBM, le projet aurait pu prendre deux à trois ans. Au lieu de cela, nous avons respecté les délais et réalisé plusieurs millions d’euros d’économies. »
Brother International Europe utilise les informations EDI de Coliance pour démontrer ses performances conformément à des accords de niveau de service rigoureux avec ses distributeurs. En combinant les données disponibles sur la plateforme IBM avec les processus d’auto-évaluation de l’entreprise, Brother International Europe peut fournir des preuves claires et fiables pour répondre aux questions et résoudre les litiges.
« Grâce à IBM Sterling, Coliance peut indiquer quand les commandes ont été passées et si les bons articles en stock ont été demandés, explique M. Fuchs. En cas de commandes manquées ou incorrectes, cela nous évite d’être pénalisés notamment en termes de coûts. »
Grâce à la technologie IBM Sterling, Coliance aide Brother International Europe à gérer de façon fluide des milliers de transactions EDI chaque mois, même en période de perturbation de la chaîne d’approvisionnement. Par conséquent, l’entreprise peut réagir rapidement aux défis et aux opportunités, améliorant ainsi son avantage concurrentiel.
M. Fuchs conclut : « La combinaison de l’expertise de Coliance et de la technologie IBM Sterling nous aide à nous assurer que nous pouvons dépasser les attentes de nos clients quelle que soit l’interaction. Par exemple, lorsque la pandémie a perturbé notre chaîne d’approvisionnement, un contrôle précis de l’EDI nous a donné les informations et l’agilité nécessaires pour surmonter ce défi. Notre chaîne d’approvisionnement est essentielle pour les activités de Brother International Europe, et avec Coliance et IBM, nous savons que nos processus EDI sont entre de bonnes mains. »
Avec son siège européen situé à Manchester, au Royaume-Uni, Brother International Europe (lien externe à ibm.com) propose des produits et services conçus pour accroître l’efficacité, stimuler la productivité et favoriser la collaboration sur le lieu de travail.
A propos de Coliance
Partenaire commercial IBM Gold, Coliance (lien externe à ibm.com), vise à aider les entreprises à transporter, transformer et visualiser les données. Coliance fournit des services tels que l’expertise en matière d’intégration, le transfert de fichiers géré, la gestion des API et des commandes, ainsi que des solutions logicielles.
Notes de bas de page
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Produit aux États-Unis d’Amérique, juillet 2021
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