BHSF tire parti de la technologie IBM performante pour répondre plus rapidement aux clients et aider les la population britannique active à accéder plus rapidement aux services de santé et de bien-être dont elle a besoin. L'environnement IBM Power Systems prend en charge une nouvelle solution d'automatisation robotisée des processus, qui rationalise les tâches manuelles et réduit davantage les temps de réponse.
« Nous avons augmenté notre débit quotidien de traitement des réclamations de 150 à 1 000 réclamations par personne et par jour », commente Richard. « Nous émettons désormais 4 000 factures par mois. Notre transformation numérique se poursuit à un rythme soutenu, la technologie IBM Power Systems à hautes performances jouant un rôle clé. »
Sachant que son environnement informatique était entre de bonnes mains, BHSF a également gagné du temps pour se concentrer sur ses priorités stratégiques en passant au cloud. L'organisation consacre ce temps supplémentaire à l'innovation, ce qui l'aide à préserver sa position de leader.
« L'externalisation de notre environnement IBM Power Systems auprès de Meridian nous a permis de libérer l'équivalent d'un employé à temps plein, ce qui fait une grande différence pour une équipe de 13 personnes », explique Richard. « Nous n'avons pas besoin d'avoir des compétences en matière d'infrastructure en interne, car l'équipe de Meridian, composée d'experts IBM Power Systems et IBM i, gère le matériel pour nous. Simultanément, nous bénéficions de nouvelles fonctionnalités IBM Power Systems qui contribuent directement à notre avantage concurrentiel, et Meridian veille à ce que nous puissions les utiliser au maximum de leur potentiel. »
Dans le cas improbable où un problème technique surviendrait, BHSF peut désormais récupérer beaucoup plus rapidement. L'organisation peut ainsi offrir à ses clients une plus grande continuité de service et atteindre son objectif : être présente quand on a besoin d'elle.
Richard conclut : « En travaillant avec Meridian, nous avons réduit notre objectif de point de reprise, de sorte que nous pouvons restaurer les données quelques minutes après un incident contre 48 heures auparavant, un vrai atout pour nos clients. Mieux encore, nous sommes parvenus à ce résultat tout en maintenant les coûts informatiques à un niveau stable et en transférant nos dépenses des CAPEX vers les OPEX. Avec l'aide d'IBM et de Meridian, nous donnons systématiquement la priorité aux besoins de nos clients. »