BHSF améliore les lieux de travail grâce à ses services de santé et de bien-être. Pour s'assurer que les employés puissent accéder à ces services lorsqu'ils en ont besoin, BHSF a mis en place une police d'assurance contre les durées d'immobilisation, ayant recours au service informatique Meridian du partenaire commercial IBM pour héberger ses applications essentielles dans un environnement cloud à haute disponibilité fonctionnant sur des serveurs IBM Power Systems™.
Pour rendre ses services de santé et de bien-être au travail accessibles dans tout le Royaume-Uni, BHSF ne peut pas se permettre que ses systèmes essentiels soient interrompus. L'entreprise a donc décidé de réduire le risque d'interruptions imprévues.
BHSF a déplacé ses principales applications vers des serveurs IBM Power Systems hébergés et gérés par Meridian, bénéficiant de nouvelles fonctionnalités telles que le chiffrement et le masquage des données, ainsi que d'une plus grande disponibilité.
C'est quand on se sent le mieux qu'on donne le meilleur de soi-même. Par conséquent, investir dans le bien-être physique, mental et financier des employés est bénéfique pour tous : le membre du personnel, son employeur et la société dans son ensemble.
BHSF est une organisation à but non lucratif fondée sur cette philosophie. Forte d'une histoire qui remonte à 1873, BHSF améliore le bien-être au travail en aidant chacun à obtenir le soutien nécessaire pour s'épanouir. Ces dernières années, l'organisation a entrepris une transformation numérique pour s'assurer que ses services restent en phase avec les besoins de ses clients.
Richard Evanson, responsable de l'informatique et des projets du groupe chez BHSF, explique : « Avant, la plupart de nos réclamations étaient transmises et traitées sur papier. Aujourd'hui, la moitié d'entre elles arrivent via notre portail en ligne et sont gérées numériquement de bout en bout. Bien que l'automatisation aide notre personnel à travailler plus efficacement, elle impose également des exigences élevées à nos systèmes informatiques. Alors que la proportion d'applications numériques augmente d'une année à l'autre, la disponibilité de nos systèmes informatiques devient plus importante que jamais. »
Pour se protéger contre l'interruption de ses services, BHSF a commencé à rechercher une alternative plus robuste à son infrastructure informatique existante. Dans le même temps, l'organisation a vu l'occasion de renforcer ses capacités en matière de sécurité des informations et de libérer son équipe informatique des tâches de gestion chronophages.
« Nos clients dépendent de la disponibilité de nos services au moment où ils en ont besoin, les temps d'arrêt ne sont donc pas envisageables », déclare Richard. « La pandémie de COVID-19 a entraîné une augmentation de la demande de soutien en matière de santé mentale, et nous étions déterminés à être présents pour nos 350 000 assurés tout au long de la crise et après. Nous avons décidé qu'il était temps de rechercher des experts en infrastructure en qui nous pouvions avoir confiance, afin de pouvoir nous concentrer encore plus sur nos clients. »
BHSF s’appuie sur un ensemble d’applications métier personnalisées exécutées dans un environnement IBM i sur des serveurs IBM Power Systems. L’organisation a décidé de déplacer ces systèmes vers la technologie IBM Power Systems nouvelle génération, dans un environnement cloud hébergé et géré par Meridian (lien externe à ibm.com).
« IBM Power Systems est au cœur de notre transformation numérique », commente Richard. « Nos serveurs fournissent tout ce dont nous avons besoin pour servir efficacement nos clients et soutenir 80 % des activités de BHSF. Nous avons décidé d'externaliser complètement notre environnement Power Systems avec Meridian, ce qui prouve notre confiance en eux. Il s'agit de l'option la plus exhaustive et la plus rentable, elle offre une valeur bien supérieure aux services d'hébergement. »
Avec l'aide de Meridian, BHSF a migré en douceur vers le centre de données Meridian. L'équipe de Meridian a créé deux environnements cloud et les a configurés à des fins de réplication continue des données. Le BHSF bénéficie également d'une connectivité réseau entièrement redondante, ce qui permet une résilience sans précédent.
Richard se souvient : « En travaillant ensemble, BHSF et Meridian ont réalisé la migration vers le cloud de manière fluide, sans aucun impact négatif sur l'activité. En fait, la plupart des utilisateurs ne se sont même pas rendu compte du moindre changement, si ce n'est que leurs applications étaient légèrement plus rapides qu'avant. »
Grâce à Meridian, BHSF fonctionne désormais sur la version la plus récente du système d'exploitation IBM i et a accès aux dernières fonctionnalités d'IBM Power Systems. Plus précisément, l'entreprise utilise le chiffrement et le brouillage des données pour améliorer son offre.
« Avec les services cloud de Meridian, les dernières innovations IBM sont à portée de main », déclare Richard. « Maintenant que nous pouvons chiffrer les données au repos, il est plus facile que jamais pour nous de travailler avec des entreprises hautement réglementées dans le secteur public et le domaine de la santé. Grâce au masquage des données, nous pouvons réaliser des tests à l'aide de données réelles brouillées sans risquer de compromettre la confidentialité de nos clients. Cela nous permet de développer et de commercialiser de nouveaux services plus rapidement, tout en préservant notre conformité et en protégeant nos clients. »
BHSF tire parti de la technologie IBM performante pour répondre plus rapidement aux clients et aider les la population britannique active à accéder plus rapidement aux services de santé et de bien-être dont elle a besoin. L'environnement IBM Power Systems prend en charge une nouvelle solution d'automatisation robotisée des processus, qui rationalise les tâches manuelles et réduit davantage les temps de réponse.
« Nous avons augmenté notre débit quotidien de traitement des réclamations de 150 à 1 000 réclamations par personne et par jour », commente Richard. « Nous émettons désormais 4 000 factures par mois. Notre transformation numérique se poursuit à un rythme soutenu, la technologie IBM Power Systems à hautes performances jouant un rôle clé. »
Sachant que son environnement informatique était entre de bonnes mains, BHSF a également gagné du temps pour se concentrer sur ses priorités stratégiques en passant au cloud. L'organisation consacre ce temps supplémentaire à l'innovation, ce qui l'aide à préserver sa position de leader.
« L'externalisation de notre environnement IBM Power Systems auprès de Meridian nous a permis de libérer l'équivalent d'un employé à temps plein, ce qui fait une grande différence pour une équipe de 13 personnes », explique Richard. « Nous n'avons pas besoin d'avoir des compétences en matière d'infrastructure en interne, car l'équipe de Meridian, composée d'experts IBM Power Systems et IBM i, gère le matériel pour nous. Simultanément, nous bénéficions de nouvelles fonctionnalités IBM Power Systems qui contribuent directement à notre avantage concurrentiel, et Meridian veille à ce que nous puissions les utiliser au maximum de leur potentiel. »
Dans le cas improbable où un problème technique surviendrait, BHSF peut désormais récupérer beaucoup plus rapidement. L'organisation peut ainsi offrir à ses clients une plus grande continuité de service et atteindre son objectif : être présente quand on a besoin d'elle.
Richard conclut : « En travaillant avec Meridian, nous avons réduit notre objectif de point de reprise, de sorte que nous pouvons restaurer les données quelques minutes après un incident contre 48 heures auparavant, un vrai atout pour nos clients. Mieux encore, nous sommes parvenus à ce résultat tout en maintenant les coûts informatiques à un niveau stable et en transférant nos dépenses des CAPEX vers les OPEX. Avec l'aide d'IBM et de Meridian, nous donnons systématiquement la priorité aux besoins de nos clients. »
BHSF (lien externe à ibm.com) est un prestataire de services de santé et de bien-être à but non lucratif dont le siège social se trouve à Birmingham, au Royaume-Uni.L'organisation propose une gamme de produits et de services, notamment autour de la santé au travail, des avantages pour les employés, des assurances, et du soutien aux employés.
Meridian (lien externe à ibm.com) est un leader reconnu dans le secteur des technologies d'entreprise au Royaume-Uni. Depuis plus de 40 ans, l'entreprise aide ses clients à créer des solutions informatiques puissantes et fiables qui créent une réelle valeur ajoutée. Aujourd'hui, Meridian est l'un des rares partenaires technologiques ayant les compétences nécessaires pour fournir de véritables solutions de bout en bout dans un large éventail de domaines, notamment l'infrastructure, le cloud, la sécurité, les logiciels et l'intelligence artificielle. Meridian réalise des projets au Royaume-Uni et dans le monde entier en tant que membre de Meridian Group International, un réseau de ressources qualifiées qui associe une portée mondiale à une expertise locale.
Aspects juridiques
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Produit aux États-Unis, février 2021.
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