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Des données en temps réel. L’action au bon moment.
Baqueira Beret consolide les rapports de trois secteurs d’activité disparates
Les informations obsolètes sont parfois un casse-tête pour les entreprises. Chaque jour, les organisations doivent prendre d’innombrables décisions concernant les chaînes d’approvisionnement, les relations avec les partenaires, le support client, voire le recrutement de personnel. Or, pour faire des choix de manière efficace et efficiente, il est important de disposer des dossiers et des informations les plus récents.
Mais lorsque les rapports font état de ce qui s’est passé il y a deux semaines au lieu d’informer sur la situation actuelle, des décisions importantes peuvent être retardées et des problèmes critiques s’amplifier avant d’être détectés. Telle était la situation chez Baqueira Beret S.A. début 2020.
« Nous utilisions des technologies anciennes proches de leur fin de vie qui ne permettaient pas de partager les données », explique Jose Luis Solé Castellarnau, directeur des technologies de l’information chez Baqueira Beret. « Il était difficile de fournir à l’encadrement des informations consolidées en temps utile pour documenter des décisions importantes, ce qui entravait nos efforts de croissance. »
Un domaine étendu
Gère un domaine skiable de plus de 2 000 hectares
Contrôle et reporting unifiés
Unification du contrôle, du reporting et de la supervision pour trois directions fonctionnelles indépendantes
Pour l’entreprise, l’enjeu consistait à consolider les données métier de trois domaines d’activité uniques et distincts sur le plan opérationnel : la station de ski, les activités d’accueil et l’agence de voyage. Le faible niveau d’intégration des données a contraint le personnel de Baqueira Beret à collecter et compiler manuellement les données financières et autres données interentreprises, en stockant les informations consolidées dans des feuilles de calcul complexes.
« Cela nous a demandé beaucoup de travail, des jours et des jours pour en venir à bout », explique M. Castellarnau. « Et à chaque intervention manuelle sur les données, nous risquions d’introduire des erreurs ou des informations trompeuses. »
De plus, compte tenu de ses plans de croissance agressifs, Baqueira Beret devait ajouter de nouvelles capacités à ses fonctions de reporting back-office. Or, les systèmes existants ne permettaient pas d’ajouter les fonctionnalités nécessaires.
« Pour surmonter ces défis, il était clair que nous avions besoin d’une nouvelle solution logicielle », observe M. Castellarnau, « un modèle offrant une grande fiabilité et, en même temps, plus de flexibilité. »
Après avoir envisagé plusieurs solutions potentielles, Baqueira Beret a choisi de normaliser et de migrer ses opérations vers la plateforme ERP Axional fournie par DEISTER, S.A., partenaire commercial IBM.
Axional fonctionne selon un modèle de livraison basé sur le cloud, permettant aux utilisateurs d’accéder à la solution via un navigateur Web commun, éliminant ainsi des investissements coûteux en matériel ou en infrastructure. Les clients de la plateforme peuvent également choisir parmi plusieurs modules de back-office pour soutenir leurs opérations.
« La solution que nous avons implémentée pour Baqueira Beret (gestion des actifs, finances, gestion des entrepôts, point de vente, Business Intelligence) intègre de nombreux modules », explique Xavier Adell Forné, chef de projet chez Deister. « La suite globale Axional offre une console de gestion unifiée qui permet à son personnel d’analyser les données, de produire des rapports et d’accéder aux dossiers des trois directions fonctionnelles. Pour que Baqueira Beret puisse gérer ses opérations commerciales en temps réel, nous avions besoin d’une base de données transactionnelle haute performance et fiable pour traiter les données. C’est pourquoi nous avons choisi Informix Enterprise Edition. »
La solution IBM Informix offre une base de données à faible encombrement qui répond parfaitement aux fonctionnalités d’analyse fournies par Axional, tout en intégrant des fonctions d’autogestion et d’administration automatisées. « Les fonctionnalités d’Informix EDGE facilitent l’amélioration de la solution en intégrant de nouvelles fonctions à mesure que Baqueira Beret ajoute des services pour ses clients », commente Vicente Salvador Cubedo, architecte logiciel en chef chez Deister. « Par exemple, l’entreprise s’apprête à déployer un grand nombre de capteurs connectés via un protocole IoT (Internet des objets) associé à la fonctionnalité Informix Time-Series, qui fourniront des informations en temps réel sur les conditions météorologiques et d’enneigement à son portail Web. »
Pour simplifier le déploiement du logiciel Informix, Deister s’appuie sur un contrat de solution intégrée IBM (ESA, Embedded Solution Agreement). « Nous voyons cela comme une situation gagnant-gagnant », note Jordi Escoté, directeur des ventes à l’international chez Deister. « D’une part, nous sommes en mesure de fournir un contrat et un plan de licence plus simples à nos clients. D’autre part, l’ESA présente l’avantage de réduire les coûts d’installation et de support, ce qui profite également à notre client. Plus important, avec la protection de mise à niveau intégrée à l’offre IBM, nous sommes certains que la solution fonctionne toujours sur les versions logicielles les plus récentes. »
« Notre principale amélioration est d’avoir permis à nos responsables de visualiser et de traiter les informations en temps réel », explique M. Castellarnau. « C’était quasiment impossible auparavant. Grâce au tableau de bord opérationnel qui affiche ce qui se passe dans l’ensemble de nos activités, au moment même et dans un format standard, nous pouvons prendre des décisions plus rapidement et avec une plus grande précision ».
Il poursuit : « Nous pouvons également mieux suivre et identifier les indicateurs clés pour les domaines qui nécessitent une amélioration ou une surveillance plus poussée, ce qui nous permet de générer de nouvelles efficacités opérationnelles et de nouvelles synergies dans nos trois secteurs d’activité. »
Ces améliorations de visibilité se sont traduites par des économies importantes pour Baqueira Beret. En particulier, l’automatisation d’une grande partie de la collecte des données et du reporting a permis à l’entreprise de libérer plusieurs employés pour les réaffecter à des tâches plus rentables. En outre, grâce aux gains d’efficacité dans ses processus d’achat, de gestion d’entrepôt et de maintenance, elle a pu réduire davantage ses coûts de matériaux.
Le nouvel environnement piloté par Axional permet également à Baqueira Beret d’ajouter de nouveaux services et d’améliorer le niveau de support offert à ses clients. « Nous avons simplifié le processus de location de skis », explique M. Castellarnau. « Nous avons considérablement réduit les délais de location et permis aux visiteurs de réserver des équipements particuliers selon leurs préférences personnelles, puisque nous disposons désormais d’une vue en temps réel sur l’emplacement et l’utilisation de nos actifs de location. »
De même, en intégrant Axional à des plateformes externes de réservation en ligne, l’entreprise a élargi son pool de clients potentiels, entraînant une augmentation significative des ventes.
« Depuis le début, Deister est un véritable partenaire technologique pour nous, qui nous aide à développer et à faire évoluer nos capacités », ajoute M. Castellarnau. « Ils ont compris nos besoins commerciaux et techniques, et ont mis à notre disposition des consultants et des ingénieurs spécialisés qui ont rendu cette migration entièrement transparente. De plus, la suite ERP Axional est l’un des systèmes parmi les plus puissants et complets que nous connaissons pour gérer facilement les contraintes de nos opérations métier complexes et intersectorielles. »
« Enfin, les performances et la fiabilité d’Informix ont joué un rôle crucial dans la réussite de l’ensemble de ce projet », commente M. Cubedo, « notamment les capacités d’autogestion, la réplication d’Informix Enterprise – nous avions besoin d’un système qui fonctionne en continu – et IBM a répondu à nos attentes. »
Le logiciel Informix, cependant, n’est pas le seul motif de satisfaction pour Deister.
« Nous sommes partenaire commercial IBM depuis 1996 », ajoute M. Escoté. « Cette relation nous permet de créer et d’offrir à nos clients des applications commerciales de meilleure qualité et de plus grande valeur. Mais au-delà de la technologie, être partenaire IBM en bénéficiant de ses fonds de co-marketing nous permet d’améliorer notre visibilité sur les réseaux sociaux et notre positionnement auprès des clients. Il nous est ainsi plus facile d’amener notre entreprise et nos clients là où nous le voulons. »
Nichée au cœur de la chaîne des Pyrénées, Baqueira Beret (lien externe à ibm.com) est une station de ski de renommée mondiale, comptant environ 161 km de pistes et un domaine skiable de plus de 2 000 hectares. Outre le complexe hôtelier lui-même, l’entreprise gère d’autres hôtels et restaurants dans la région, ainsi qu’une agence de voyages associée.
À propos de DEISTER, S.A.
Fondée en 1988, la société Deister (lien externe à ibm.com), partenaire commercial IBM, conçoit et développe des applications et des technologies métier basées sur le cloud. L’entreprise a son siège social à Barcelone, en Espagne, et possède des bureaux à Madrid et à Andorre.
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Les données de performance et les exemples de clients cités sont présentés à titre informatif uniquement. Les résultats des performances peuvent varier en fonction des configurations et des conditions de fonctionnement. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT SANS AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET AUCUNE GARANTIE OU CONDITION D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats qui régissent leur utilisation.
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