Assima | IBM

Rien ne sert d'investir des millions dans des applications métier si vos employés ne savent pas comment les utiliser. Assima s'est tournée vers le cloud pour accélérer la mise sur le marché de sa technologie intelligente de superposition d'applications, qui propose en temps réel des informations et des conseils aux utilisateurs grâce à l'intelligence artificielle (IA).

Défi

Imaginez les gains de productivité de vos employés s'ils avaient accès aux informations et réponses dont ils ont besoin, dès qu'ils en ont besoin ? C'est le résultat auquel souhaitait parvenir Assima en s'appuyant sur une technologie capable de favoriser une meilleure adoption des systèmes et d'améliorer les performances des utilisateurs.

Transformation

Assima permet à tous les employés de redoubler de productivité grâce à une solution intelligente de superposition d'applications hébergée dans IBM Cloud offrant des capacités d'IA avec la technologie IBM Watson.

Résultats

500 %

de réduction des délais de mise sur le marché en passant à IBM Cloud

interruption de service pour une meilleure satisfaction et fidélisation des clients

40 %

d'augmentation de l'engagement des nouveaux clients et des clients existants depuis le recours à l'IA

Description du défi

Des outils pour accroître la productivité

Chaque entreprise souhaite que ses employés soient les plus productifs possibles. Toutefois, certains des systèmes et processus mis en place peuvent entraver cette productivité. Le déploiement de nouvelles applications métier s'accompagne d'une phase d'apprentissage plus ou moins longue, et même les utilisateurs les plus chevronnés peuvent avoir à du mal à suivre les bonnes pratiques en toutes circonstances. Ainsi, malgré leurs efforts, les entreprises n'obtiennent pas toujours le retour sur investissement souhaité.

C'est comme ça qu'Assima a réalisé qu'elle avait la possibilité d'aider ses clients à atteindre leur plein potentiel. Germain Bourgeois, directeur des opérations en EMEA, explique : « Donner aux employés des conseils de manière proactive est bien plus efficace que d'attendre qu'ils demandent de l'aide ou, pire encore, qu'ils fassent une erreur qui devra être corrigée plus tard. C'est cette prise de conscience qui nous a poussés à développer une solution intelligente de superposition d'applications capable d'analyser l'écran d'un utilisateur et de lui fournir des informations et des conseils pertinents pour améliorer ses performances. »

Depuis sa création en 2002, Assima est passée de 5 à plus de 160 employés, décrochant au passage certaines des plus grandes entreprises du monde comme clients. Une partie de cette croissance réside dans la volonté de l'entreprise de s'adapter.

« À l'origine, nous proposions nos solutions sous forme de logiciels sur site, mais nos clients nous ont fait savoir qu'ils préféraient les modèles de tarification et la flexibilité propres au cloud, explique M. Bourgeois. Nous savions qu'il était temps de passer à un modèle de livraison de logiciels en tant que service [SaaS] et nous devions ainsi trouver un fournisseur de services cloud qui répondrait à nos besoins. Nos principaux critères étaient la fiabilité et la sécurité. En effet, si ces caractéristiques étaient importantes pour tous nos clients, elles s'avéraient essentielles pour ceux travaillant dans les secteurs de la santé et bancaire, qui constituent une bonne partie de notre clientèle. »

Il poursuit : « Nous ne voulions pas seulement un fournisseur de services cloud. Nous souhaitions trouver un partenaire technologique qui pourrait nous aider à faire passer nos solutions au niveau supérieur. Nous voulions spécifiquement explorer l'utilisation de l'IA et nous nous sommes donc penchés sur les fournisseurs qui investissent dans la R&D [recherche et développement]. »

En migrant vers IBM Cloud, nous avons réduit de 500 % notre délai de mise sur le marché, ce qui nous permet d'intégrer de nouveaux clients beaucoup plus rapidement et à moindre coût. Germain Bourgeois

Directeur des opérations, EMEA

Assima

Description de la transformation

Prendre la bonne décision

Pour devenir un fournisseur SaaS, Assima a opté pour les solutions IBM Cloud en hébergeant ses logiciels sur des serveurs bare-metal des centres de données IBM.

« Grâce à l'expertise technique et aux processus d'IBM, notre transition vers le cloud s'est faite sans heurt, commente Germain Bourgeois. Depuis, les solutions IBM Cloud nous ont offert une expérience exceptionnelle ; elles nous permettent d'oublier l'infrastructure et de nous concentrer sur le développement de nos solutions. »

Il ajoute : « Assima a toujours été connue pour sa technologie innovante et intelligente. Lorsque nous avons eu l'occasion de participer à un nouvel événement IBM, le Watson Build Challenge, nous n'avons pas hésité. Nous savions que cela accélérerait le développement de nos solutions cognitives. »

Eleni Iatridis, directrice de l'apprentissage chez Assima, poursuit : « Le Watson Build Challenge était l'occasion de décrocher un accès à l'assistance et aux outils IBM, et d'obtenir une reconnaissance pour nos solutions cognitives en créant un prototype d'IA amélioré. Le concept que nous avons présenté était une extension de notre solution existante de superposition d'applications. Optimisé par les services de Watson IA, il ne se limite pas aux informations basées sur les rôles pour fournir aux utilisateurs des réponses et des recommandations intelligentes afin d'améliorer et d'accélérer leur prise de décision. Nous avons décroché la deuxième place sur 400 et nous sommes très fiers de cette réussite. »

Aujourd’hui, Assima continue de développer ses solutions cognitives et exploite IBM watsonx Assistant pour permettre la communication avec les utilisateurs via un chatbot en langage naturel. Assima exploite également les données de la Weather Company pour faciliter les recommandations basées sur la météo. À l’avenir, Assima prévoit d’intégrer Personality Insights et Tone Analyzer.

« Avec l'aide d'IBM, nous sommes en mesure d'ajouter des fonctionnalités de chatbot et de personnaliser encore davantage nos recommandations pour favoriser l'amélioration des performances des utilisateurs, explique Mme Iatridis. Les cas d'utilisation sont nombreux. Par exemple, si un employé rencontre des difficultés, notre agent numérique met à sa disposition des ressources d'aide pertinentes et peut même prendre la main pour exécuter automatiquement les tâches à sa place. »

« L'agent numérique peut formuler des recommandations sur le meilleur moment pour planifier des travaux à l'extérieur en fonction de prévisions météorologiques à jour. En outre, si un employé du centre d'appels est en ligne avec un client, l'agent numérique peut lui donner des conseils sur la manière d'interagir efficacement avec lui, en fonction de son humeur et de la situation. »

Grâce aux solutions IBM Watson, nous sommes en mesure d'accroître la performance des employés qui tirent pleinement parti d'applications métier faciles à utiliser. Eleni Iatridis

Directeur de l’apprentissage

Assima

Description des résultats

Une mise sur le marché accélérée et des utilisateurs autonomes

En passant à IMB Cloud, Assima permet à ses clients d'adopter facilement son logiciel pour qu'ils puissent en tirer pleinement parti.

« Il pouvait s'écouler jusqu'à 20 jours avant que nos clients commencent à utiliser nos solutions, confie Germain Bourgeois. En migrant vers IBM Cloud, nous avons réduit de 500 % notre délai de mise sur le marché, ce qui nous permet d'intégrer de nouveaux clients beaucoup plus rapidement et à moindre coût. »

La plateforme IBM a répondu aux attentes d'Assima en matière de sécurité et de fiabilité, permettant une continuité des services optimale.

« Depuis l'adoption des solutions IBM Cloud, nous n'avons connu aucune interruption de service, ce qui nous permet de respecter les SLA [accords de niveau de service] extrêmement exigeants de nos clients, explique M. Bourgeois. De même, les centres de données IBM sont hautement sécurisés et conformes à tout un éventail de réglementations, ce qui nous permet de servir facilement nos clients dans les secteurs de la santé et bancaire. Nous sommes également convaincus qu'IBM peut nous aider à nous conformer aux nouvelles exigences du règlement général sur la protection des données [RGPD]. »

En optimisant ses solutions à l'aide de l'IA et d'IBM Watson, Assima est en passe de fournir encore plus de valeurs à ses clients et ainsi de jouir d'un meilleur avantage concurrentiel.

Eleni Iatridis conclut : « Grâce aux solutions IBM Watson, nous pouvons renforcer l'intelligence humaine et permettre à nos employés de prendre de meilleures décisions. Nous sommes également en mesure réduire la complexité des applications métier qu'ils utilisent pour qu'ils puissent en tirer pleinement parti. Avec IBM, nous mettons les informations les plus pertinentes à portée de main des utilisateurs pour accroître leur performance. »

À propos d'Assima

Créée en 2002, Assima (lien externe à ibm.com) fournit une technologie et des services qui améliorent la performance des utilisateurs et augmentent l'efficacité des entreprises. Présente dans 11 pays d'Europe, d'Amérique du Nord et d'Afrique, l'entreprise soutient ses clients de renom par le biais de partenariats stratégiques avec des sociétés de conseil.

Composants de la solution

IBM Cloud Bare Metal Servers

watsonx Assistant

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The Weather Company est une marque déposée de TWC Product and Technology, LLC, une société d'IBM.

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Les données de performance et les exemples client sont cités à titre indicatif uniquement. En termes de performance, les résultats réels peuvent varier en fonction des configurations et des conditions de fonctionnement spécifiques.

Les exemples cités ou décrits illustrent l’utilisation que certains clients font des produits IBM et précisent les résultats qu’ils ont pu obtenir. Les chiffres réels en termes de coûts environnementaux et de performance peuvent varier d’un client à l’autre en fonction de la configuration et des conditions de fonctionnement. Contactez IBM pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.

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