Asepeyo

Pour obtenir un avantage concurrentiel, l'assureur santé Asepeyo avait besoin d'une solution mobile qui accélérerait le développement d'une application multiplateforme et simplifierait radicalement la gestion du cycle de vie mobile.

La solution IBM Mobile aide les développeurs à créer rapidement des applications pour les systèmes d'exploitation Apple iOS et Google Android et simplifie l'accès aux données back-end, à la maintenance du contrôle qualité et à la gestion du cycle de vie mobile.

En Espagne, chaque employeur doit souscrire un contrat auprès d'un assureur approuvé par le gouvernement pour fournir une assurance santé et handicap à ses employés. Résultat : la concurrence fait rage entre les 20 entreprises qui répondent à ce critère. Étant donné que la nature des services qu'elles fournissent s'inscrit dans la loi, l'un des principaux facteurs de différenciation n'est autre que la qualité du service proposé.

Dans un secteur dominé par les processus papier mobilisant un grand nombre de ressources humaines, les dirigeants d'Asepeyo savaient qu'opérer une transformation numérique leur offrirait un avantage concurrentiel. C'est pourquoi ils se sont lancés dans un projet de mobilité innovant visant à rationaliser les processus métier de leurs principales parties prenantes. Leur première application ciblait les administrateurs RH de leurs clients pour leur permettre de suivre plus facilement l'état de santé des employés et jouir d'un meilleur contrôle des coûts de leur entreprise.

Asepeyo a donc constitué une équipe mêlant cadres internes, ingénieurs commerciaux et spécialistes informatiques pour travailler main dans la main avec les experts du partenaire commercial IBM Costaisa. Après avoir participé à un atelier IBM Design Thinking pour recueillir les commentaires de ses clients, l'équipe a identifié les besoins commerciaux et techniques auxquels devraient répondre l'application. Il ne faisait aucun doute que fournir des informations en temps réel à partir des systèmes back-end d'Asepeyo serait essentiel pour numériser les tâches quotidiennes des administrateurs RH.

D'un point de vue technique, le développement et la gestion efficaces de l'application étaient essentiels. La solution idéale permettrait de rationaliser le développement sur les systèmes d'exploitation mobiles les plus populaires tout en simplifiant la gestion de l'application. Cette dernière fonctionnalité s'est avérée de plus de plus importante à mesure que l'environnement mobile gagnait en complexité. Juan Luis Pagés, responsable des technologies de l'information d'Asepeyo, explique que l'entreprise recherchait « un partenaire technologique de confiance qui nous permettrait d'accélérer notre développement pour soutenir notre croissance ».

Les retours concernant la nouvelle application étaient majoritairement positifs. En communiquant des événements et des indicateurs importants aux utilisateurs mobiles en temps réel, l'application permet de rationaliser les processus administratifs, de réduire les erreurs, de limiter la paperasse et d'aider les administrateurs et responsables RH à réagir dès qu'une nouvelle information leur parvient. En outre, grâce à un tableau de bord affichant des données en temps réel, les employeurs peuvent réduire leurs dépenses, tels que les frais additionnels liés à la gestion tardive des congés de maladie.

Les clients d'Asepeyo ne sont pas les seuls à tirer parti de cette application. En effet, grâce à la commodité, à l'instantanéité et la créativité de son application pionnière, l'entreprise s'offre elle-même un avantage concurrentiel non négligeable. « Nous sommes persuadés que les avantages de notre application mobile convaincront davantage d'employeurs de choisir Asepeyo comme compagnie d'assurance », a déclaré M. Pagés. À vrai dire, l'incursion de l'entreprise dans le domaine de la mobilité a été un tel succès que de nouvelles applications similaires sont en passe de voir le jour. Asepeyo s'intéresse également à l'informatique cognitive avec IBM Watson pour améliorer ses applications mobiles et fournir de nouveaux services aux médecins.

Habilitée par la sécurité sociale espagnole, Asepeyo (lien externe à ibm.com) est une compagnie d'assurance santé à but non lucratif qui fournit des services et des indemnisations aux victimes d'accidents ou de maladies professionnels. Asepeyo protège deux millions de travailleurs employés par plus de 270 000 entreprises. L'assureur compte plus de 3 500 employés dans 142 centres de santé, hôpitaux et bureaux administratifs. Fondée en 1915, Asepeyo est basée à Barcelone, en Espagne.