ABFRL déploie la solution de traitement des commandes omnicanal IBM Sterling Order Management
Dans le monde actuel et concurrentiel de la vente au détail, la satisfaction et la fidélisation des clients doivent être la priorité de toute entreprise pour garantir un succès à long terme. Tenir compte des commentaires des clients et y répondre aide à instaurer la confiance et la loyauté, ce qui se traduit par des taux de fidélisation et de satisfaction client plus élevés. Cependant, sans les outils back-end appropriés, la croissance d'une entreprise peut entraîner des problèmes.
Fondée en 1997, Aditya Birla Fashion Retail Limited (ABFRL) regroupe certaines des marques les plus emblématiques de l’Inde, avec un réseau de près de 3 000 magasins, 40 entrepôts et une forte présence sur 10 marketplaces en ligne, desservant des millions de clients au niveau national et international grâce à la livraison standard, à l’express hyperlocal et au retrait en magasin.
À mesure que le géant de la vente au détail se développait, la gestion des commandes provenant de multiples sources devenait de plus en plus complexe. Le vaste réseau d'entrepôts, de magasins et de canaux en ligne, y compris les marketplaces, nécessitait un déploiement multi-instance transparent pour garantir des performances optimales dans l'exécution des commandes.
Pour qu’ABFRL puisse se développer efficacement sans que cela ait d’impact négatif sur clients, l’entreprise devait optimiser l’utilisation de son système de gestion des commandes (OMS) tout en intégrant davantage de marques et en tenant compte des prévisions de croissance future. Elle a donc fait appel à IBM pour aider son équipe à mettre en œuvre un système évolutif qui améliorerait l’expérience client grâce à des fonctionnalités fiables et personnalisables. Pour cela, il était essentiel de restructurer le système de gestion des commandes afin d’assurer des mises à jour précises des stocks. L’objectif final était d’améliorer la satisfaction client et les niveaux de service dans le processus de traitement et de livraison des commandes.
ABFRL a déployé la solution sur site IBM Sterling Order Management pour résoudre les problèmes de traitement des commandes et de gestion des stocks. Le détaillant a rapidement optimisé la gestion du commerce électronique et les processus de ses centres de distribution grâce au nouveau logiciel, offrant ainsi des capacités flexibles de traitement des commandes essentielles pour répondre à la demande en ligne et améliorer l'expérience client.
ABFRL a profité d'améliorations significatives de son système en utilisant IBM Sterling Order Management. Grâce à une version conteneurisée, à des fonctionnalités omnicanales et à une prise en charge des marketplaces, l'entreprise a gagné en évolutivité. Elle peut désormais suivre et optimiser proactivement les niveaux de stock et identifier de nouvelles options d'exécution efficaces. Grâce à une vue d'ensemble, le distributeur optimise les stocks multi-entreprises et améliore les décisions en matière de promesses de commande et d'approvisionnement.
La conteneurisation a triplé la capacité de traitement des stocks (de 2,5 millions à plus de 8 millions d’enregistrements par jour), réduit le temps de déploiement de 75 %, diminué les temps d’arrêt de plus de 80 % et permis une mise à l’échelle automatique dynamique pour répondre à la demande, réduisant ainsi les coûts d’infrastructure pendant les périodes de faible activité. Les mises à niveau OMS et la mise à disposition de l’environnement ne prennent désormais que quelques heures au lieu de plusieurs semaines, ce qui permet une intégration plus rapide des marques et une mise à l’échelle pendant les périodes de forte activité.
L’équipe du service client utilise également l’OMS Sterling pour suivre les commandes, à la fois pour les opérations de brand.com et de marketplace. Le système gère et déclenche les remboursements de façon fluide, sans aucun échec jusqu’à présent, et garantit une synchronisation précise des données avec les systèmes ERP.
L'entreprise fournit des estimations de livraison précises en unifiant les calendriers de production, les options d'approvisionnement et la disponibilité des stocks dans plusieurs entités.
Basée en Inde, ABFRL est une société indienne de vente au détail dans le secteur de la mode en pleine croissance, dont le siège social est situé à Mumbai. L’entreprise emploie plus de 28 500 personnes et dispose d’un réseau d’au moins 3 977 magasins, avec une présence dans environ 33 535 points de vente multimarques et 6 723 points de vente dans les grands magasins à travers le pays.
Mentions légales
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Produit aux Etats-Unis d'Amérique, juin 2024.
IBM, le logo IBM, ibm.com, IBM Sterling et Sterling sont des marques commerciales ou des marques déposées d’International Business Machines Corporation, aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les autres noms de produits et de services sont des marques d’IBM ou d’autres sociétés. La liste actualisée des marques d’IBM est disponible à l’adresse https://www.ibm.com/fr-fr/legal/copyright-trademark.
Les informations contenues dans le présent document étaient à jour à la date de sa publication initiale. Elles peuvent être modifiées sans préavis par IBM. Les offres mentionnées dans le présent document ne sont pas toutes disponibles dans tous les pays où la société IBM est présente.
Les exemples cités ou décrits illustrent l’utilisation que certains clients font des produits IBM et précisent les résultats qu’ils ont pu obtenir. Les chiffres réels en termes de coûts environnementaux et de performances peuvent varier d’un client à l’autre en fonction de la configuration et des conditions de fonctionnement. En général, les résultats attendus ne peuvent pas être garantis, car les résultats de chaque client dépendent entièrement des systèmes du client et des services commandés. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT SANS AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET TOUTE GARANTIE OU CONDITION D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats qui régissent leur utilisation.