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Case Studies
Aditya Birla Fashion Retail Limited
Dans le monde actuel et concurrentiel de la vente au détail, la satisfaction et la fidélisation des clients doivent être la priorité de toute entreprise pour garantir un succès à long terme. Tenir compte des commentaires des clients et y répondre aide à instaurer la confiance et la loyauté, ce qui se traduit par des taux de fidélisation et de satisfaction client plus élevés. Cependant, sans les outils back-end appropriés, la croissance d'une entreprise peut entraîner des problèmes.
Aditya Birla Fashion Retail Limited (ABFRL), la plus grande entreprise indienne de confection et de vente au détail de vêtements de marque, a peiné à gérer efficacement le volume important de commandes provenant de son portefeuille diversifié de marques. À mesure que le géant de la vente au détail se développait, la gestion des commandes provenant de multiples sources devenait de plus en plus complexe. Le vaste réseau d'entrepôts, de magasins et de canaux en ligne, y compris les marketplaces, nécessitait un déploiement multi-instance transparent pour garantir des performances optimales dans l'exécution des commandes.
Pour que ABFRL puisse se développer efficacement sans que cela ait d’impact négatif sur clients, l'entreprise devait optimiser l'utilisation de son système de gestion des commandes (OMS) et intégrer davantage de marques tout en tenant compte des prévisions de croissance future. Elle a donc fait appel à IBM pour aider son équipe à mettre en œuvre un système évolutif qui améliorerait l'expérience client grâce à des fonctionnalités fiables et personnalisables. Pour cela, il était essentiel de restructurer le système de gestion des commandes afin d'assurer des mises à jour précises des stocks. L'objectif final était d'améliorer la satisfaction client et les niveaux de service dans le processus de traitement et de livraison des commandes.
ABFRL a déployé la solution sur site IBM Sterling Order Management pour résoudre les problèmes de traitement des commandes et de gestion des stocks. Le détaillant a rapidement optimisé la gestion du commerce électronique et les processus de ses centres de distribution grâce au nouveau logiciel, offrant ainsi des capacités flexibles de traitement des commandes essentielles pour répondre à la demande en ligne et améliorer l'expérience client.
ABFRL a profité d'améliorations significatives de son système en utilisant IBM Sterling Order Management. Grâce à une version conteneurisée, à des fonctionnalités omnicanales et à une prise en charge des marketplaces, l'entreprise a gagné en évolutivité. Elle peut désormais suivre et optimiser proactivement les niveaux de stock et identifier de nouvelles options d'exécution efficaces. Grâce à une vue d'ensemble, le distributeur optimise les stocks multi-entreprises et améliore les décisions en matière de promesses de commande et d'approvisionnement.
L'équipe du service client utilise également Sterling pour suivre les commandes, à la fois pour les opérations de brand.com et de marketplace. Le système gère et déclenche les remboursements de façon fluide, sans aucun échec jusqu'à présent, et garantit une synchronisation précise des données avec les systèmes ERP.
L'entreprise fournit des estimations de livraison précises en unifiant les calendriers de production, les options d'approvisionnement et la disponibilité des stocks dans plusieurs entités. De plus, la solution Sterling Inventory Promising offre une visibilité améliorée des stocks sur les pages de listings et de détails des produits avec des dates de livraison précises et le coût de service le plus bas.
Basée en Inde, ABFRL (lien externe à ibm.com) est une société indienne de vente au détail dans le secteur de la mode en pleine croissance, dont le siège social est situé à Mumbai. L’entreprise emploie plus de 28 500 personnes et dispose d’un réseau d’au moins 3 977 magasins, avec une présence dans environ 33 535 points de vente multimarques et 6 723 points de vente dans les grands magasins à travers le pays.
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