Accueil Case Studies Aditya Birla Fashion Retail Limited Amélioration de la visibilité sur les stocks grâce à un OMS modernisé
ABFRL déploie la solution de traitement des commandes omnicanal IBM Sterling Order Management
Vêtements pliés dans un magasin
Éviter les obstacles à la croissance

Dans le monde actuel et concurrentiel de la vente au détail, la satisfaction et la fidélisation des clients doivent être la priorité de toute entreprise pour garantir un succès à long terme. Tenir compte des commentaires des clients et y répondre aide à instaurer la confiance et la loyauté, ce qui se traduit par des taux de fidélisation et de satisfaction client plus élevés. Cependant, sans les outils back-end appropriés, la croissance d'une entreprise peut entraîner des problèmes.

Aditya Birla Fashion Retail Limited (ABFRL), la plus grande entreprise indienne de confection et de vente au détail de vêtements de marque, a peiné à gérer efficacement le volume important de commandes provenant de son portefeuille diversifié de marques. À mesure que le géant de la vente au détail se développait, la gestion des commandes provenant de multiples sources devenait de plus en plus complexe. Le vaste réseau d'entrepôts, de magasins et de canaux en ligne, y compris les marketplaces, nécessitait un déploiement multi-instance transparent pour garantir des performances optimales dans l'exécution des commandes.

99,5 % Synchronisation des stocks plus rapide Assurer une synchronisation à 99,5 % sur tous les systèmes de commerce électronique. 0 Suivi précis des commandes et gestion des remboursements sans échec
IBM Sterling Order Management a considérablement amélioré la visibilité de nos stocks et optimisé notre processus de traitement des commandes. Cette solution évolutive nous permet de répondre à la demande croissante tout en garantissant la satisfaction de nos clients. Bindu Nithin Responsable de groupe Aditya Birla Fashion & Retail
Atteindre une croissance durable

Pour que ABFRL puisse se développer efficacement sans que cela ait d’impact négatif sur clients, l'entreprise devait optimiser l'utilisation de son système de gestion des commandes (OMS) et intégrer davantage de marques tout en tenant compte des prévisions de croissance future. Elle a donc fait appel à IBM pour aider son équipe à mettre en œuvre un système évolutif qui améliorerait l'expérience client grâce à des fonctionnalités fiables et personnalisables. Pour cela, il était essentiel de restructurer le système de gestion des commandes afin d'assurer des mises à jour précises des stocks. L'objectif final était d'améliorer la satisfaction client et les niveaux de service dans le processus de traitement et de livraison des commandes.

ABFRL a déployé la solution sur site IBM Sterling Order Management pour résoudre les problèmes de traitement des commandes et de gestion des stocks. Le détaillant a rapidement optimisé la gestion du commerce électronique et les processus de ses centres de distribution grâce au nouveau logiciel, offrant ainsi des capacités flexibles de traitement des commandes essentielles pour répondre à la demande en ligne et améliorer l'expérience client.

 

Stratégies efficaces pour améliorer le service client

ABFRL a profité d'améliorations significatives de son système en utilisant IBM Sterling Order Management. Grâce à une version conteneurisée, à des fonctionnalités omnicanales et à une prise en charge des marketplaces, l'entreprise a gagné en évolutivité. Elle peut désormais suivre et optimiser proactivement les niveaux de stock et identifier de nouvelles options d'exécution efficaces. Grâce à une vue d'ensemble, le distributeur optimise les stocks multi-entreprises et améliore les décisions en matière de promesses de commande et d'approvisionnement.

L'équipe du service client utilise également Sterling pour suivre les commandes, à la fois pour les opérations de brand.com et de marketplace. Le système gère et déclenche les remboursements de façon fluide, sans aucun échec jusqu'à présent, et garantit une synchronisation précise des données avec les systèmes ERP.

L'entreprise fournit des estimations de livraison précises en unifiant les calendriers de production, les options d'approvisionnement et la disponibilité des stocks dans plusieurs entités. De plus, la solution Sterling Inventory Promising offre une visibilité améliorée des stocks sur les pages de listings et de détails des produits avec des dates de livraison précises et le coût de service le plus bas.

Logo ABFRL
À propos d'Aditya Birla Fashion Retail Limited (ABFRL)

Basée en Inde, ABFRL (lien externe à ibm.com) est une société indienne de vente au détail dans le secteur de la mode en pleine croissance, dont le siège social est situé à Mumbai. L’entreprise emploie plus de 28 500 personnes et dispose d’un réseau d’au moins 3 977 magasins, avec une présence dans environ 33 535 points de vente multimarques et 6 723 points de vente dans les grands magasins à travers le pays.

IBM Sterling Order Management

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Produit aux Etats-Unis d'Amérique, juin 2024.

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Les exemples cités ou décrits illustrent l’utilisation que certains clients font des produits IBM et précisent les résultats qu’ils ont pu obtenir. Les chiffres réels en termes de coûts environnementaux et de performances peuvent varier d’un client à l’autre en fonction de la configuration et des conditions de fonctionnement. En général, les résultats attendus ne peuvent pas être garantis, car les résultats de chaque client dépendent entièrement des systèmes du client et des services commandés. LES INFORMATIONS CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT FOURNIES « EN L’ÉTAT », SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, NOTAMMENT SANS AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET TOUTE GARANTIE OU CONDITION D’ABSENCE DE CONTREFAÇON. Les produits IBM sont garantis conformément aux dispositions des contrats qui régissent leur utilisation.