Et si vous pouviez envoyer une version numérique de vous-même à vos clients en un instant ? Cela peut sembler de la science-fiction, mais 2mee Ltd., avec IBM Cloud® et IBM Garage™, en font une réalité, du moins une réalité mixte.
L’entreprise a parcouru un long chemin depuis sa fondation en 2012. « Nous avons décidé d'explorer la façon dont nous communiquons les uns avec les autres numériquement », explique James Riley, directeur général de 2mee. « La plupart des communications numériques sont basées sur du texte. En tant que personnes, nous sommes conçus pour interagir dans une capacité émotionnelle – je vous fais un clin d’œil ou je vous souris, et vous répondez en conséquence. Mais tout cela est supprimé dans le monde numérique. »
Basée à l'Université de York, à York (Angleterre), 2mee a su puiser son expertise dans un large éventail de disciplines allant de l'informatique à la psychologie. « Nous avons conclu que les humains sont conçus pour communiquer face à face. Et une excellente façon de le faire est d'envoyer un humain en tant que message et de fusionner ce message avec la voie que le client utilise à ce moment-là », explique James Riley.
Taux de clics de sortie élevé
Le détaillant de commerce électronique a atteint un taux de clics de sortie de 87 % sur une promotion de site Web hologramme
Multiples taux d'engagement
Les messages par hologramme ont permis d'obtenir jusqu'à 10X le taux d'engagement des textes traditionnels dans le cadre d'une campagne marketing client.
Sur la base de ses recherches, l’équipe a développé un brevet pour une technologie qui affiche des personnes du monde réel en RA sous forme d’hologrammes – la première de plusieurs familles de brevets que la société a maintenant établies pour la technologie à l’échelle mondiale. Les hologrammes peuvent être projetés sur une variété d’appareils, tels que les téléphones mobiles, les tablettes ou les ordinateurs portables, via des applications de messagerie ou des kits de développement logiciel (SDK) simples à installer intégrés dans la documentation numérique du client.
Pour soutenir sa nouvelle offre, 2mee avait besoin d'une plateforme back-end stable et évolutive qui lui permettrait de diffuser des messages en toute sécurité et en temps réel. « Nous avons une équipe lean, et notre force réside dans le développement, et non dans la gestion des infrastructures » déclare Riley. « Nous voulions donc héberger notre solution dans un environnement cloud pour nous faire gagner un temps, des dépenses et des efforts précieux. »
Après avoir examiné plusieurs autres offres de fournisseurs de cloud, 2mee a choisi IBM Cloud pour prendre en charge sa plateforme. « IBM a immédiatement compris notre vision et a été véritablement enthousiasmé par le concept », se souvient James Riley. « Avec IBM, nous n'avons pas seulement obtenu un fournisseur de services cloud, nous avons trouvé un véritable partenaire. »
Le fait qu'une équipe R & D d'IBM se trouve à l'étage inférieur aux bureaux 2mee de l'université a également été d'un grand secours. « Ce qui nous a marqué, c'est la nature personnelle d'IBM », explique James Riley. « Cela fait partie de notre ADN : parler directement aux gens en personne. De plus, le nom IBM a une notoriété sur laquelle nous pouvons compter. »
L’entreprise a travaillé en étroite collaboration avec le garage IBM de Londres, un canevas de transformation qui intègre les personnes, les processus et la technologie. Selon la méthodologie IBM Garage, agile et centrée sur l'utilisateur, l'équipe commune a conçu et construit le back-end pour sa solution. Cela comprenait la création de 2mee Exchange, une passerelle sophistiquée et hautement évolutive exécutée sur la plate-forme IBM Cloud Foundry qui stocke les messages de la solution à l’aide de la solution IBM Cloud Object Storage et les envoie vers n’importe quelle unité activée.
« C'était rapide et facile pour nous d'être opérationnels sur IBM Cloud », confirme James Riley. « IBM effectue une grande partie de la gestion informatique continue, ce qui signifie que nous sommes libres de passer du temps à innover. Nous constatons également qu'IBM investit dans le développement de la plateforme cloud ; de nombreux nouveaux services cloud sont en ligne depuis que nous avons commencé ce processus, et nous en faisons partie. »
Par exemple, 2mee utilise Cloud Databases on IBM Cloud, une plateforme hautement sécurisée qui permet à l'entreprise d'intégrer les données des systèmes de gestion de la relation client (CRM) à la solution 2mee. Les entreprises peuvent désormais utiliser leurs données CRM ainsi que les données issues des utilisateurs finaux, comme les données de localisation provenant d'un smartphone, pour créer des campagnes ciblant des segments de clientèle spécifiques.
« IBM Cloud nous a donné accès à un ensemble riche de services et d'API qui nous ont permis de faire passer notre solution au niveau supérieur », déclare James Riley. « De plus, la connaissance et le soutien de l'équipe IBM Garage sont incomparables. Je ne pense pas que nous aurions pu atteindre tout ce que nous avons sans ce genre d'engagement personnel. »
Au départ, l'entreprise ciblait les secteurs du jeu et du sport, dans lesquels l'évolutivité du cloud IBM était essentielle. « Nous devions envoyer des messages à un maximum de 10 millions de personnes en une seule fois. Au début d'un match de foot, par exemple, la plupart des sociétés de jeux d'argent fournissent une fenêtre de 15 minutes pendant laquelle vous pouvez miser », déclare James Riley. « Il est donc essentiel de pouvoir envoyer des messages au plus grand nombre. »
Jusqu'à présent, la solution 2mee a nettement surperformé les résultats des messages texte traditionnels. Lors d'un grand festival de courses de chevaux, par exemple, un célèbre bookmaker britannique a envoyé plusieurs messages holographiques à son application via des notifications push. Les taux d'engagement étaient 650 % plus élevés que les taux moyens des messages envoyés par commande push des bookmakers. Et lorsque le capitaine d'un grand club de football a utilisé des messages holographiques pour parler directement aux fans, le club a constaté une augmentation incroyable de 2 000 % des taux d'engagement par rapport aux taux de messagerie habituels.
Étant donné que 2mee propose à la fois des messages holographiques traditionnels et humains aux clients, les comparaisons entre les deux sont faciles à établir. « Notre club utilise nos deux types de messagerie et nous sommes en mesure d'analyser l'activité qui passe par la plateforme IBM », explique James Riley. « Les messages texte obtiennent un taux d'engagement par clic de 2 à 4 %, tandis que pour les messages holographiques, il est de 22 à 48 %. »
Le COVID-19 a durement touché les secteurs du sport et des jeux d'argent, si bien que l'entreprise a élargi le champ de ses marchés cibles pour y inclure des marques interprofessionnelles. Heureusement, les méthodes d'application de la solution proviennent souvent des clients eux-mêmes. « Nous avons cessé d'essayer de dire aux gens comment utiliser notre technologie », dit James Riley. « Quand les gens le voient, ils le saisissent et l'intègrent automatiquement à leurs propres modèles commerciaux. »
Les taux d'engagement élevés prouvent également leur cohérence dans ces autres secteurs. Un détaillant en ligne a publié une vidéo en hologramme et une offre spéciale pendant deux semaines qui a obtenu un taux de clics de sortie de 87 %. « De tels chiffres d'engagement sont inouïs », déclare James Riley.
Aujourd'hui, la relation entre 2mee et IBM est solide. « C'était exceptionnel », ajoute-t-il. « Lorsque vous traitez des communications urgentes, si quelque chose ne va pas, vous devez être en mesure de parler avec les gens pour le résoudre rapidement. IBM est toujours très réactif. »
D’ici la fin de l'année 2021, 2mee prévoit d’apporter sa technologie aux réseaux sociaux et à la messagerie humaine par le biais de la RA, en plus des applications mobiles traditionnelles et des sites Web que la société propose actuellement. Elle étudie également la manière dont elle peut utiliser l'IA pour des tâches telles que l'analyse de l'engagement basée sur la réaction du public aux expressions faciales ou le développement d'un chatbot holographique en personne réelle. « C'est le moment idéal pour devenir client IBM Cloud, et nous sommes impatients de voir ce que l'avenir offrira à la plateforme », conclut M. Riley.
2mee (lien externe à ibm.com) est une société de communication qui a développé une technologie brevetée pour placer l'humain au centre des communications, comme la nature l'a prévu. 2mee a développé des algorithmes complexes qui permettent de segmenter les personnes en fonction de leur arrière-plan et de les transmettre sous forme de message holographique humain. Fondée en 2012, 2mee a son siège social à l'université de York, à York (Angleterre).
Aspects juridiques
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Produit aux États-Unis d'Amérique, Septembre 2021.
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