Humaniser les communications numériques

Sur la base de ses recherches, l’équipe a développé un brevet pour une technologie qui affiche des personnes du monde réel en RA sous forme d’hologrammes – la première de plusieurs familles de brevets que la société a maintenant établies pour la technologie à l’échelle mondiale. Les hologrammes peuvent être projetés sur une variété d’appareils, tels que les téléphones mobiles, les tablettes ou les ordinateurs portables, via des applications de messagerie ou des kits de développement logiciel (SDK) simples à installer intégrés dans la documentation numérique du client.

Pour soutenir sa nouvelle offre, 2mee avait besoin d'une plateforme back-end stable et évolutive qui lui permettrait de diffuser des messages en toute sécurité et en temps réel. « Nous avons une équipe lean, et notre force réside dans le développement, et non dans la gestion des infrastructures » déclare Riley. « Nous voulions donc héberger notre solution dans un environnement cloud pour nous faire gagner un temps, des dépenses et des efforts précieux. »

Jusqu'à présent, la solution 2mee a nettement surperformé les résultats des messages texte traditionnels. Lors d'un grand festival de courses de chevaux, par exemple, un célèbre bookmaker britannique a envoyé plusieurs messages holographiques à son application via des notifications push. Les taux d'engagement étaient 650 % plus élevés que les taux moyens des messages envoyés par commande push des bookmakers. Et lorsque le capitaine d'un grand club de football a utilisé des messages holographiques pour parler directement aux fans, le club a constaté une augmentation incroyable de 2 000 % des taux d'engagement par rapport aux taux de messagerie habituels.

Étant donné que 2mee propose à la fois des messages holographiques traditionnels et humains aux clients, les comparaisons entre les deux sont faciles à établir. « Notre club utilise nos deux types de messagerie et nous sommes en mesure d'analyser l'activité qui passe par la plateforme IBM », explique James Riley. « Les messages texte obtiennent un taux d'engagement par clic de 2 à 4 %, tandis que pour les messages holographiques, il est de 22 à 48 %. »

Le COVID-19 a durement touché les secteurs du sport et des jeux d'argent, si bien que l'entreprise a élargi le champ de ses marchés cibles pour y inclure des marques interprofessionnelles. Heureusement, les méthodes d'application de la solution proviennent souvent des clients eux-mêmes. « Nous avons cessé d'essayer de dire aux gens comment utiliser notre technologie », dit James Riley. « Quand les gens le voient, ils le saisissent et l'intègrent automatiquement à leurs propres modèles commerciaux. »

Les taux d'engagement élevés prouvent également leur cohérence dans ces autres secteurs. Un détaillant en ligne a publié une vidéo en hologramme et une offre spéciale pendant deux semaines qui a obtenu un taux de clics de sortie de 87 %. « De tels chiffres d'engagement sont inouïs », déclare James Riley.

Aujourd'hui, la relation entre 2mee et IBM est solide. « C'était exceptionnel », ajoute-t-il. « Lorsque vous traitez des communications urgentes, si quelque chose ne va pas, vous devez être en mesure de parler avec les gens pour le résoudre rapidement. IBM est toujours très réactif. »

D’ici la fin de l'année 2021, 2mee prévoit d’apporter sa technologie aux réseaux sociaux et à la messagerie humaine par le biais de la RA, en plus des applications mobiles traditionnelles et des sites Web que la société propose actuellement. Elle étudie également la manière dont elle peut utiliser l'IA pour des tâches telles que l'analyse de l'engagement basée sur la réaction du public aux expressions faciales ou le développement d'un chatbot holographique en personne réelle. « C'est le moment idéal pour devenir client IBM Cloud, et nous sommes impatients de voir ce que l'avenir offrira à la plateforme », conclut M. Riley.

2mee (lien externe à ibm.com) est une société de communication qui a développé une technologie brevetée pour placer l'humain au centre des communications, comme la nature l'a prévu. 2mee a développé des algorithmes complexes qui permettent de segmenter les personnes en fonction de leur arrière-plan et de les transmettre sous forme de message holographique humain. Fondée en 2012, 2mee a son siège social à l'université de York, à York (Angleterre).