Évitez aux gens de vivre une mauvaise expérience. Utilisez les agents d’IA pour améliorer la satisfaction des clients et stimuler votre ROI.
Répondre aux besoins des clients grâce à des actions rapides et à des réponses fiables
Offrez un service client exceptionnel en optimisant les processus de support, en augmentant la productivité des agents et en garantissant des interactions personnalisées, tout en plaçant la sécurité des données au cœur des priorités pour instaurer un climat de confiance et protéger les informations des clients.
Lancez les agents d’IA pour améliorer l’efficacité du centre d’appel et réduire les coûts. Ces agents contribuent à la réalisation des objectifs fixés en matière de coût par appel, de temps de traitement des appels, de résolution au premier appel, de Net Promoter Score (NPS) et de satisfaction client (CSAT). Le personnel non technique peut personnaliser les agents d’IA pour les adapter aux politiques, les intégrer aux systèmes et effectuer des recherches dans les bases de connaissances, sans avoir besoin de coder.
L’IA permet aux représentants du service client d’accéder à des analyses et à des informations pertinentes, ce qui les aide à répondre aux demandes plus rapidement et avec plus d’assurance.
Les agents d’IA traitent les demandes complexes en temps réel, aidant les clients à atteindre leurs objectifs de manière efficace.
Solutions
watsonx Orchestrate
Avec IBM watsonx Orchestrate, vous pouvez créer des agents d’IA intelligents dédiés au service client sans écrire de code pour offrir des expériences client exceptionnelles avec des réponses rapides et cohérentes et un support en libre-service sur tous vos canaux numériques.
Transformation du service client
Face aux attentes croissantes des clients et aux coûts opérationnels, les entreprises doivent satisfaire leurs clients et transformer leurs équipes. Grâce à l’IA appliquée au service client, IBM Consulting aide les entreprises à mettre au point une stratégie de données et d’IA visant à transformer l’expérience du service client et à autonomiser leurs employés, à satisfaire leurs clients et à débloquer de nouveaux flux de revenus pour une meilleure rentabilité.
Informations
Écoutez nos dirigeants et découvrez comment vous pouvez exploiter l’IA et transformer le service client dans votre entreprise.
Avez-vous vraiment besoin d’un humain au bout du fil ou devriez-vous simplement donner une chance aux agents conversationnels ? Écoutez le podcast L’IA en action, qui explique comment l’IA générative aide les agents humains et conversationnels à mieux faire leur travail.
Améliorer la productivité des centres d’appel et satisfaire les clients, telle est la principale priorité des PDG en matière d’investissement dans l’IA générative.
Aucun domaine d’une organisation n’offre une meilleure base pour démontrer le succès de l’IA générative que le service client.