Ils veulent des actions et des réponses.
Personne ne souhaite avoir à contacter le support, mais lorsque c'est nécessaire, une mauvaise expérience du service client peut aggraver une situation déjà difficile. C'est pourquoi une assistance exceptionnelle n'est plus seulement une priorité, c'est une nécessité. Vos clients attendent de vous des expériences plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées, qu'ils vous appellent, qu'ils visitent un site web ou qu'ils utilisent une application. IBM donne du pouvoir à ses clients et à ses employés grâce à une Stratégie et à des technologies d'IA personnalisées, automatisées et intégrées aux principaux workflows du service client. Améliorez votre support client et augmentez la productivité de vos agents tout en donnant la priorité à la personnalisation et à la sécurité des données, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits, des coûts réduits et un chiffre d'affaires plus élevé.
Répondez plus rapidement, automatisez les tâches répétitives et simplifiez le libre-service avec les assistants IA d’IBM conçus pour les besoins de votre entreprise. Avec watsonx Assistant et notre studio open source watsonx.ai, vous pouvez utiliser vos modèles d'IA préférés et des intégrations pré-créées pour vous connecter aux principaux outils de service client, notamment Salesforce et Zendesk.
Il est temps de déplacer des pilotes à la production et il est essentiel de trouver un partenaire ayant de l’expérience dans le domaine de l’IA. Concevez, mettez à l’échelle et accélérez le délai de création de valeur pour l’IA grâce à l’approche scientifique fondée sur des données probantes du seul grand cabinet de conseil mondial au sein d’une entreprise de technologie. Utilisez vos investissements de technologie existants pour étendre les capacités de l'IA et transformer les centres de contact en générateurs de profits.
Pour obtenir un avantage concurrentiel, les dirigeants doivent tirer parti des données propriétaires existantes de leur entreprise. IBM watsonx.governance a été conçu pour vous aider à diriger, gérer et surveiller les activités d'IA de votre organisation. Intégrez en toute sécurité les données de votre entreprise dans Salesforce ou une autre plateforme d'IA de votre choix pour permettre un service client inégalé.
Créez et déployez des chatbots basés sur l’IA générative qui comprennent les requêtes complexes, activez le libre-service pour les clients et étendez l’IA conversationnelle sur tous les canaux et points de contact avec une intégration transparente à vos systèmes back-end.
Un assistant vocal d'IA générative intelligent peut gérer les interactions répétitives du centre de contact par téléphone, améliorant ainsi le confinement, ravissant les appelants et améliorant l’efficacité du centre de contact.
L’IA peut automatiser les demandes répétitives et chronophages pour aider les agents à résoudre des problèmes clients complexes.