Résolvez davantage de problèmes clients grâce à une IA agentique qui fonctionne sur l’ensemble des systèmes, des canaux et des workflows.
Passez des transferts au service client à la résolution des demandes
Décomposez les demandes clients complexes en actions coordonnées et sécurisées : vérification des informations, mise à jour des systèmes, déclenchement de suivis et assistance aux agents. L’IA peut ainsi résoudre les problèmes sur tous les canaux, tout en protégeant les données sensibles et en renforçant la confiance des clients.
Améliorez l’efficacité des centres d’appels et réduisez les coûts grâce à des agents IA capables de traiter davantage d’appels, d’améliorer le taux de résolution au premier contact et la satisfaction client, tout en étant personnalisables par des équipes non techniques.
Résolvez les problèmes via un chat agentique sur votre site web, avec une orientation vers les systèmes ou les interlocuteurs appropriés selon les besoins. Une solution simple à déployer et efficace pour les équipes de toutes tailles.
Traitez les appels clients avec des agents vocaux IA capables de gérer les demandes de bout en bout, de se connecter aux systèmes back-end et d’effectuer des remontées sécurisées lorsque nécessaire.
Décomposez les problèmes clients complexes en tâches coordonnées, prises en charge par des agents spécialisés et orchestrées entre les systèmes afin de résoudre les interactions de bout en bout.
Fournissez des solutions sécurisées et gouvernées grâce à une IA qui protège les données, applique les politiques et instaure la confiance tout en résolvant les problèmes.
Résolvez davantage de demandes clients avec l’IA agentique, réduisez les remontées vers les agents humains, diminuez les coûts et améliorez l’expérience client.
Produits associés
Créez une productivité révolutionnaire avec l’un des ensembles de capacités les plus complets du secteur pour aider les entreprises à créer, personnaliser et gérer des agents et assistants IA.
Services pertinents
Transformation du service client
Face aux attentes croissantes des clients et aux coûts opérationnels, les entreprises doivent satisfaire leurs clients et transformer leurs équipes. Grâce à l’IA appliquée au service client, IBM Consulting aide les entreprises à mettre au point une stratégie de données et d’IA visant à transformer l’expérience du service client et à autonomiser leurs employés, à satisfaire leurs clients et à débloquer de nouveaux flux de revenus pour une meilleure rentabilité.
Ressources
IBM HR améliore l’expérience collaborateur avec watsonx Orchestrate, en résolvant instantanément 94 % de plus de 10 millions de demandes RH annuelles et en libérant les équipes RH pour des tâches stratégiques à forte valeur ajoutée.
Avid Solutions a réduit de 10 % le nombre d’erreurs survenant dans ses processus de gestion de projets afin d’améliorer la satisfaction client.
Serre Chevalier s’est associé à IBM pour simplifier le choix des forfaits de ski et l’assistance aux clients grâce à l’IA agentique, en résolvant 94 % des réclamations en 48 heures.
MyLUA Health fournit un accompagnement maternel avec l’IA agentique, atteignant 90 % de précision dans la détection précoce des risques.