¿Qué es la gestión de contenido empresarial (ECM)?
Las soluciones de gestión de contenido empresarial (ECM) permiten a una organización aprovechar al máximo la información de los clientes y los conocimientos de la empresa incluidos en su contenido. Las soluciones de ECM capturan, almacenan, activan, analizan y automatizan el contenido empresarial, proporcionando un nuevo valor a unos datos que antes no estaban ni estructurados ni disponibles.
Cuando se gestiona eficazmente en toda la organización, el contenido se puede utilizar para captar clientes, automatizar los procesos de negocio y mejorar la colaboración.
¿Por qué ECM es importante para mi negocio?
El contenido es la moneda que alimenta y financia la transformación digital. El contenido posee información sobre los clientes (sus comportamientos, sus sentimientos y su valor para la organización), pero solo si puede aprovechar su potencial. De forma colectiva, el contenido de los repositorios, de los archivos de uso compartido y de las carpetas de cloud de la empresa representa el conocimiento de la organización. Ahora, más que nunca, una estrategia de contenido empresarial constituye un factor esencial en el camino hacia una empresa digital.
A medida que el contenido crece a una velocidad sin precedentes, las organizaciones están tomando medidas concretas para tener el contenido bajo control. El "caos de contenido" (la falta de contenido digitalizado y la incapacidad para acceder al contenido correcto en el momento oportuno) es una de las principales barreras para convertirse en una empresa digital.
¿Cómo empiezo a utilizar ECM?
Las organizaciones que se toman en serio la transformación digital tienen que empezar por los conceptos básicos. En primer lugar, capture el contenido a la primera oportunidad. A continuación, clasifíquelo y aplique las reglas de negocio. Luego controle las personas que pueden acceder al contenido y proporcióneles las herramientas necesarias para encontrarlo rápidamente. Por último, ponga el contenido en movimiento para los procesos de negocio y la colaboración.
Identifique el papel que juega el contenido en su negocio
La adopción satisfactoria de ECM comienza con una evaluación de la empresa. ¿Dónde están los procesos en papel que ralentizan los resultados? ¿Dónde se encuentra el contenido empresarial en la empresa? ¿Está en archivos de uso compartido, en sistemas ECM o en repositorios de cloud? ¿Cuál es la estrategia a seguir para el control, conformidad y retención de documentos?
Seleccione un proyecto inicial
Las soluciones ECM son escalables y a menudo empiezan con un departamento o una aplicación de la línea de negocio. Una vez que todas las partes interesadas están involucradas y han proporcionado información de entrada, se desarrolla una visión y objetivos mensurables para la solución y, después de pruebas exhaustivas y de un proceso de formación de los usuarios, se despliega la solución. A menudo, el éxito de la solución se propaga a otros departamentos, que empiezan a presionar para convertirse en el próximo proyecto.
Amplíe ECM a toda la empresa
Lo mejor es implementar ECM como una solución empresarial. Una vez completado el primer proyecto, se pueden reutilizar muchos elementos y procedimientos, lo que facilita que los siguientes proyectos resulten menos costosos y se desplieguen con mayor rapidez. Muchas empresas desarrollan una estrategia de servicios compartidos para maximizar su inversión en personas, contenido y tecnología.
¿Cómo puede ayudarme IBM?
Como uno de los fundadores de ECM, IBM ha sido líder del sector durante más de 30 años. Como parte de su completa plataforma de automatización de operaciones de negocio, IBM ofrece servicios y soluciones de ECM que dan soporte a su transformación digital y le ayudan a crear un negocio cognitivo seguro, eficiente y competitivo. Solo IBM ofrece el conjunto completo de funciones de gestión de contenido empresarial para capturar, proteger, activar, analizar e interactuar con el contenido para obtener una mejor perspectiva y adoptar la mejora acción.
Gestión de contenidos
Gestione el contenido en el lugar en el que se crea. Colabore en el contenido y compártalo en el lugar y el momento adecuados desde cualquier dispositivo. Protéjalo y facilite su búsqueda. Implemente un sistema de archivado y de recuperación de contenido a nivel de empresa. Despliéguelo en cloud, en local o de forma híbrida.
Captura de documentos y creación de imágenes
Capture rápidamente documentos digitales y en papel en el momento que entren en su organización. Con la extracción y clasificación automática de datos, puede acelerar los procesos de negocio relacionados con el cliente y reducir el coste global de las operaciones.
Gestión de casos y flujos de trabajo
Automatice los flujos de trabajo para presentar la información relevante de los casos en el contexto de procesos relacionados con el contenido, como por ejemplo el servicio al cliente, las aplicaciones de préstamos o la adjudicación de reclamaciones.
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¿Necesita hablar con un experto?
IBM ofrece una plataforma escalable para crear rápidamente prototipos de soluciones que automatizan y aumentan procesos de negocio, decisiones y contenido críticos. La experiencia en el ecosistema y en la industria de IBM puede ayudarle a empezar de forma rápida y a escalar a un despliegue a nivel de toda la empresa, sin la fragmentación del producto y de las habilidades comunes a otros proveedores de soluciones.
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