¿Qué puede hacer por su negocio?

IBM Watson Customer Experience Analytics le permite visualizar los sitios web y aplicaciones móviles desde la perspectiva del cliente para descubrir oportunidades. Proporciona una vista completa y sencilla de la experiencia del cliente para comprender y optimizar sus navegación y le aporta los conocimientos necesarios para resolver problemas, impulsar los ratios de conversión y maximizar el valor del cliente.

Visualice el customer journey

Visualice las navegaciones del cliente a través de todos los canales y dispositivos. Conozca en que etapa del ciclo de compra se encuentran sus clientes y cómo la actividad en un canal afecta al rendimiento en otro canal.

Reproduzca las experiencias del cliente

Vea dónde "se atascan" los clientes y determine los puntos problemáticos. Reproduzca las sesiones para conocer la experiencia que ha tenido el cliente. Identifique oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y refinar la navegación.

Obtenga los conocimientos que necesita

Reúna información sobre la experiencia del cliente en múltiples canales en un panel de control unificado. Identifique tendencias y comprenda las causas que originaron el problema. Obtenga conocimientos inmediatos para tomar decisiones en minutos.

Características clave

  • Paneles de control basados en roles
  • Reproducción de sesión
  • Journey Analytics
  • Análisis de mindset
  • Creación de informes flexible
  • Sucesos y alertas
  • Optimización de sitios

Seguridad y privacidad en cloud

Imágenes del producto

Paneles de control basados en roles
Paneles de control basados en roles
Reproducción de sesión
Reproducción de sesión
Journey Analytics
Journey Analytics
Análisis de mindset
Análisis de mindset