Haga que la inteligencia artificial sea su ventaja competitiva

IBM Customer Experience Analytics le ayuda a tomar decisiones de marketing y CX más inteligentes y rápidas, basadas en información sobre clientes a través de puntos de contacto y canales.

Solo Watson aporta claridad sobre las navegaciones integrales y su efectividad, al mismo tiempo que permite visualizar la experiencia real del cliente en sus canales digitales.

Esta vista de macro a micro le proporciona el qué y el porqué de su rendimiento. ¿El resultado final? La información de valor que necesita para optimizar las navegaciones, impulsar las conversiones y mejorar la rentabilidad.

Visualice el customer journey

Visualice las navegaciones del cliente a través de todos los canales y dispositivos. Conozca en que etapa del ciclo de compra se encuentran sus clientes y cómo la actividad en un canal afecta al rendimiento en otro canal.

Reproduzca las experiencias del cliente

Vea dónde "se atascan" los clientes y determine los puntos problemáticos. Reproduzca las sesiones para conocer la experiencia que ha tenido el cliente. Identifique oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y refinar la navegación.

Obtenga los conocimientos que necesita

Reúna información sobre la experiencia del cliente en múltiples canales en un panel de control unificado. Identifique tendencias y comprenda las causas que originaron el problema. Obtenga conocimientos inmediatos para tomar decisiones en minutos.

Seguridad y privacidad en cloud

Imágenes del producto

Analítica de dificultades IA
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Analítica de la navegación
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Analítica de mentalidad
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Reproducción de sesión
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