Puntos destacados de la característica

Conocimiento previo de la industria

Watson Virtual Agent comprende muchas de las conversaciones que mantendrá con sus clientes porque ya ha sido pre-entrenado con contenido de la industria y área de conocimiento.

Configuración personalizada

Watson Virtual Agent está configurado, no codificado. No requiere conocimientos de machine learning o programación, simplemente tiene que configurarlo con las especificaciones de su organización.

Panel de métricas de relación

Consulte analíticas completas sobre las interacciones de sus clientes con Watson Virtual Agent y descubra nuevas oportunidades de mejorar el servicio al cliente.

Herramientas fáciles de usar

Publique rápidamente su Agente virtual usando nuestra biblioteca de referencia con documentación completa. Puede utilizar nuestras APIs y código integrado de inicio rápido o bien puede escribir su propio código con nuestro SDK.

Auto servicio prestado por bots

Watson Virtual Agent aplica tecnología cognitiva para proporcionar una experiencia del cliente personalizada y contextualizada, con conocimiento previo del sector y de la industria.

Capacidades de analítica avanzada

Cuando el agente virtual esté en producción, utilice el panel de control Engagement Metrics para comprender mejor las conversaciones que Watson sostiene con sus clientes. Analice quién utiliza el sistema y por qué ajustar y mejorar el despliegue..

Funcionando de forma inmediata

Watson Virtual Agent se pone en marcha rápidamente. Se entrena con las preguntas más frecuentes que formularán los clientes, solo tiene que proporcionarle la información sobre su empresa. Cuando esté listo, se generará un pequeño fragmento de código que se inserta fácilmente en su sitio web o aplicación móvil.

Cómo lo utilizan otros clientes

  • Servicio al cliente multisector

    Servicio al cliente multisector

    Problema

    La mayoría de las preguntas de sus clientes se repiten una y otra vez. Tener a agentes respondiendo a estas preguntas no es rentable, pero hasta ahora resultaba imposible encontrar el método digital adecuado, que resulte eficiente y sea apreciado por los clientes.

    Solución

    El despliegue de Watson Virtual Agent en la primera línea del soporte al cliente le permite ofrecer a sus clientes un motor cognitivo, conversacional y de autoservicio que proporciona respuestas y actúa en varios canales a escala.

  • Servicio de atención al cliente para el sector de las telecomunicaciones

    Servicio de atención al cliente para el sector de las telecomunicaciones

    Problema

    Una empresa de telecomunicaciones media recibe 60 millones de llamadas de clientes al año que solicitan ayuda o asesoramiento. Cuando el coste medio del servicio para cada llamada es de 5 a 10 dólares, ¿cómo puede gestionarlo de forma rentable?

    Solución

    Watson Virtual Agent da soporte a sus clientes de postpago. Especialmente entrenado con contenido de telecomunicaciones, desvía contactos de canales de coste superior y puede responder a las preguntas más frecuentes del sector relacionadas con facturación, dispositivos o gestión del servicio, entre otras.

Detalles técnicos

Requisitos de software

La siguiente lista especifica el software de navegador mínimo requerido para Watson Virtual Agent:

  • Chrome, última versión para su sistema operativo
  • Firefox, última versión para su sistema operativo y ESR 38
  • Internet Explorer, versión 11
  • Safari, última versión para Mac

Requisitos de hardware

No hay requisitos de software para Watson Virtual Agent.

    Especificaciones técnicas

    Consulte la documentación para obtener más información.

      Consulte una lista completa de especificaciones técnicas

      Compre ahora y empiece ya