Cuatro buenos motivos para utilizar Cloud Data Center Support Services

Logre una alta disponibilidad de sistemas

IBM le proporciona su propio líder de disponibilidad para el cliente (CAL) certificado por ITIL v3 y un equipo de soporte dedicado. El CAL gestiona de forma proactiva la disponibilidad de su infraestructura de TI, incluyendo el software, hardware, sistemas no IBM y la infraestructura cloud y virtualizada. Su equipo, mediante herramientas de propiedad y procesos de soporte probados, puede prever e impedir problemas en todo su entorno de TI, así como acelerar la resolución de problemas cuando surjan.

Reduzca los costes impidiendo y reduciendo el impacto de las paradas

Su propio CAL y el equipo de soporte de IBM se dedican a la prevención proactiva de paradas. Le ayudan a evitar los costes del tiempo de inactividad, que pueden ser muy superiores al gasto de los servicios de IBM. Si surge un problema de soporte, los servicios de IBM le ayudan a reducir su impacto mediante un enfoque coordinado para la resolución de problemas, basado en indicadores clave de rendimiento (KPI) y estándares ITIL (IT Infrastructure Library).

Obtenga resultados reales con procesos de soporte líderes del sector

IBM proporciona servicios integrales para conseguir resultados cuantificables y duraderos que ayuden a mejorar el negocio. Calculamos sus KPI antes de iniciar los servicios y realizamos su seguimiento durante toda la prestación de servicios. Los datos a largo plazo de clientes seleccionados sugieren que los servicios de IBM han ayudado a disminuir las paradas planificadas y sin planificar, mejorando a su vez la satisfacción del cliente. Además de métricas como los KPI, también basamos nuestros servicios en los estándares más reconocidos para lograr la excelencia en la prestación de soporte.

Prestación de servicios experta

Con más de 19.000 empleados de soporte en todo el mundo, que gestionan más de seis millones de solicitudes de servicio al año y más de 30 años de experiencia en soporte multiproveedor, IBM cuenta con la experiencia necesaria para dar soporte a su entorno de TI. Nos comprometemos a dar una respuesta rápida en caso de tiempo de inactividad, con el mínimo impacto sobre su negocio. Gracias a los datos y la analítica avanzada de IBM, también ofrecemos soporte proactivo para ayudarle a evitar problemas antes de que se produzcan.

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