Consulte los sitios y las aplicaciones desde la perspectiva del cliente para descubrir las oportunidades

CXA

Visualice la navegación del cliente

Cuantifique y visualice la navegación completa de los clientes, de forma individual y en conjunto, a través de dispositivos y a lo largo del tiempo. Siempre conozca en qué punto de la navegación se encuentran sus clientes y cómo la actividad en un canal afecta al rendimiento en otro. Replique las vías de acceso más importantes y eliminar las problemáticas.

Experiencias del cliente

Reviva las experiencias de los clientes

Amplíe para ver dónde padecen los clientes y determine los puntos problemáticos. Reproduzca las sesiones para conocer la experiencia que ha tenido el cliente. Identifique las nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y refinar la navegación para realizar más conversiones.

CXA

Obtenga los conocimientos que necesita

Reúna información sobre la experiencia del cliente en múltiples canales en un panel de control visual unificado. Personalice el dashboard por rol para realizar un seguimiento de los KPI más importantes para usted. Identifique de forma fácil las tendencias y conozca las causas raíz. Obtenga conocimientos inmediatos para tomar decisiones en minutos, cambiando los recursos y tomando medidas para aumentar los ingresos.

Creado con Watson

Mejore los lanzamientos de productos visualizando toda la navegación del cliente

Descubra cómo se puede utilizar Customer Experience Analytics para identificar y examinar las "vías de acceso a la compra" históricas de alto rendimiento.

5 pasos para comprender mejor a sus clientes

Lea esta hoja de sugerencias para averiguar cómo satisfacer a sus clientes con experiencias extraordinarias cada vez.

Obtenga una visión completa de la navegación de sus clientes

Paneles de control experiencia del cliente

Paneles de control basados en roles

Las métricas personalizadas proporcionan acceso rápido a las condiciones del negocio y a la actividad de la experiencia del cliente

Informes de analítica digital

Creación de informes flexible

  • Informes de analítica digital personalizables preintegrados
  • La amplia segmentación y la sindicación de comportamiento de los clientes
  • Creación de informes de tráfico y embudos con conocimientos prácticos
CXA

Reproducción de sesión

  • Las vistas resumidas de sesiones y las reproducciones detalladas de todas las sesiones permiten comprender las experiencias individuales
     
  • CXA admite de forma exclusiva la captura y reproducción de sesiones de TODAS las sesiones web, de aplicaciones móviles e híbridas con la recopilación de datos tanto del lado del cliente como del servidor
analitica de la experiencia del cliente

Suceso y alertas

  • Detección de puntos conflictivos e informes conductuales que indican dónde y por qué se producen experiencias
     
  • Los potentes motores de sucesos y alertas proporcionan la posibilidad de actuar en base a los conocimientos
     
  • La creación de sucesos simplificada facilita a los analistas empresariales la adopción de medidas
Optimización de sitios

Optimización de sitios

  • Descubra los problemas de usabilidad que provocan confusión y malestar entre los clientes
     
  • Compare segmentos en paralelo para optimizar la experiencia, el contenido y las campañas
     
  • Profundice en el contexto de las sesiones y otros análisis para obtener más detalles
Journey Analytics

Journey Analytics

  • El nuevo análisis de rutas multicanal proporciona una comprensión completa de las navegaciones del cliente
     
  • Los usuarios pueden comparar rápidamente la popularidad de la vía de acceso, la duración, los ingresos y los valores de los clientes en los segmentos exclusivos y detallar más para profundizar
Análisis de mentalidad WCXA

Análisis de mentalidad

  • Comprenda qué sucesos afectan al descubrimiento, a la consideración de la compra y a la fidelización para incrementar la comprensión, los ingresos y la fidelidad del cliente
     
  • Las definiciones de ciclo de vida de los clientes flexibles se pueden adaptar a cualquier sector
Panel de control móvil

Panel de control de aplicaciones móviles

Tome medidas de cómo sus clientes están participando con sus aplicaciones móviles con KPI personalizables y creación de informes. Profundice en los datos de usuario por región, nivel de colaboración y versión de la aplicación para identificar cómo sus aplicaciones móviles influyen en la navegación de sus clientes.

Más información

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