Reto
Cada verano, Wimbledon se enfrenta a la presión de un "punto de partido": miles de partidos, millones de interacciones con los aficionados y una audiencia global que exige acceso inmediato a perspectivas, historias y análisis de uno de los eventos deportivos más seguidos del mundo.
El reto no consiste simplemente en estar a la altura de las expectativas de los aficionados. Se trata de mantener una imagen pública coherente mientras, entre bastidores, se moderniza un complejo ecosistema digital.
La mayoría de las empresas heredan una infraestructura que nunca se diseñó para satisfacer las exigencias a las que se ve sometida actualmente, y la carga se hace cada año más pesada. La cuestión a la que se enfrentaba Wimbledon es la misma a la que se enfrentan las organizaciones de todos los sectores: ¿cómo se puede construir de cara al futuro sin renunciar a lo que te define?
Lo que está en juego
En el tenis, dudar puede costar un punto. En los negocios, puede costar perder el impulso.
Sin experiencias inmersivas y adaptativas, incluso las marcas más emblemáticas corren el riesgo de perder el interés de las audiencias más jóvenes y nativas digitales. Sin embargo, los responsables de Wimbledon comprendieron que lo que estaba en juego iba mucho más allá de los aficionados. Los jugadores, los socios, los titulares de entradas, las cadenas de televisión y el personal del torneo dependen todos de unos servicios digitales fiables.
La organización no solo necesitaba una actualización tecnológica, sino una arquitectura capaz de servir a su diverso público y partes interesadas y evolucionar continuamente con expectativas cambiantes. Pidió a un socio de confianza que sentara las bases que pudieran gestionar lo que viniera después.
Bill Jinks, director de tecnología
El All England Lawn Tennis Club
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Nuestra relación con IBM se caracteriza por una colaboración muy estrecha. Cualquier proyecto digital requiere que un equipo tecnológico, un equipo de datos, un equipo de marketing y un equipo de contenidos trabajen en estrecha colaboración. IBM es el nexo que hace que eso sea posible para nosotros. ”
El plan de juego
IBM ayudó a Wimbledon a perseguir dos objetivos al mismo tiempo: crear experiencias más enriquecedoras para todas las partes interesadas y actualizar la base digital que sustenta dichas experiencias. Este enfoque refleja la forma en que IBM construye un negocio más inteligente: sincronizando un rediseño en torno a una gestión integral de los datos, una infraestructura de nube híbrida, IA avanzada y operaciones de TI automatizadas.
Gracias a la plataforma IBM® watsonx, Wimbledon ha incorporado capacidades con IA, como Match Chat, Likelihood to Win y Key Moments. Estas herramientas convierten los datos de los partidos en tiempo real en perspectivas útiles y oportunas, lo que ayuda a los aficionados a comprender mejor y a involucrarse más profundamente en la acción que se desarrolla en la pista.
Entre bastidores, IBM reinventó las operaciones de contenido y rediseñó la arquitectura digital para modernizar la infraestructura, reducir la deuda técnica y generar nuevo valor a partir de los recursos digitales. Por ejemplo, se migraron más de 15 000 recursos digitales a una aplicación moderna en menos de una hora utilizando la plataforma IBM Bob, lo que contribuyó a acelerar los flujos de trabajo al tiempo que se conservaba el valor acumulado a lo largo de décadas de contenido.
El resultado más importante no fue una sola característica. Fue una base más sólida construida para identificar el valor generado a partir de los activos de datos antes, durante y después del torneo de cada año.
IBM está ayudando a Wimbledon a establecer un modelo operativo de IA que pueda apoyar futuras decisiones de innovación, gobierno e inversión. Además de mejorar la pila tecnológica, las nuevas capacidades pueden abrir nuevas oportunidades que aporten valor en los próximos años.
Wimbledon lleva casi 150 años construyendo una de las instituciones deportivas más perdurables. Al combinar la innovación orientada a los aficionados con una profunda modernización operativa, la organización sigue ampliando su alcance global, fortaleciendo las relaciones con todas las partes interesadas y creando una base digital capaz de respaldar la próxima generación del tenis.
Lo que la gente ve a través de la aplicación y en pantalla no es más que la parte visible de una transformación mucho mayor que puede ayudar a redefinir la forma en que uno de los eventos deportivos más emblemáticos del mundo funciona, innova y crece. Eso no es solo modernización. Es una estrategia ganadora digna de cualquier sector.
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