A medida que el sector bancario se moderniza, los clientes esperan cada vez más servicios digitales eficaces y rápidos que constituyan el núcleo de su experiencia bancaria. Además, con el auge de las prácticas de banca abierta, existe un imperativo (y una oportunidad) para que los bancos cooperen con proveedores externos para ofrecer nuevas ofertas a los clientes.

Société Générale Maroc (Société Générale) había creado un conjunto de aplicaciones monolíticas en torno a su aplicación bancaria central. Estos antiguos sistemas auxiliares habían demostrado su fiabilidad a lo largo de los años, pero el banco estaba empezando a sufrir un rendimiento deficiente a medida que crecía la demanda, lo que afectaba a la experiencia del cliente. La infraestructura de mensajería y el bus de servicios empresariales (ESB) que sustentan los sistemas auxiliares dificultaban la adición de nuevos servicios digitales y el intercambio de datos con socios externos. Además, el banco carecía de las herramientas de observabilidad necesarias para diagnosticar eficazmente los problemas de rendimiento.

Para alinearse con las buenas prácticas y atraer nuevos clientes a través de un servicio de atención al cliente de alta calidad, Société Générale decidió modernizar su arquitectura de TI a través de un enfoque basado en microservicios y centrado en las API. "La innovación siempre ha sido uno de nuestros valores fundamentales, pero nuestras aplicaciones monolíticas y nuestro middleware heredado nos frenaban", afirma un portavoz de Société Générale. "Vimos la oportunidad de ser más adaptables mediante la transición a microservicios nativos de la nube".

Para hacer posible la transformación significativa de una arquitectura monolítica a una de microservicios, Société Générale se dirigió al business partner Platinum de IBM, Power Maroc (PowerM), en busca de apoyo. "PowerM nos llamó la atención porque tenía brillantes referencias de clientes en el sector bancario marroquí", afirma un portavoz de Société Générale. "Con su profunda experiencia en soluciones IBM, creímos que podíamos confiar en ellos para que nos guiaran en este desafiante proyecto".

En colaboración con los expertos de IBM Labs, PowerM realizó un análisis exhaustivo de las aplicaciones del banco. Quedó claro que, antes de que Société Générale pudiera migrar a una infraestructura de microservicios, necesitaba resolver los problemas centrales de rendimiento que estaban afectando a la producción. También necesitaba reforzar la seguridad.

Como primer paso, PowerM actualizó los sistemas IBM Guardium e IBM MQ existentes del banco. Guardium ayuda a garantizar la seguridad de los datos confidenciales de los clientes, lo que será especialmente importante a medida que Société Générale amplíe sus relaciones con proveedores de servicios externos. Con la mensajería de alta disponibilidad entre aplicaciones proporcionada por la última versión de IBM MQ, el banco podrá ayudar a garantizar un alto rendimiento fiable incluso durante las horas punta de la empresa. El banco está implementando ahora el software IBM Instana, que proporcionará al equipo de TI conocimiento sobre toda la infraestructura, así como automatizará la resolución de problemas para ayudar a resolver los principales problemas de rendimiento.

Partiendo de esta sólida base de rendimiento, seguridad y observabilidad, Société Générale está trabajando con PowerM en la modernización mediante la implementación de IBM Cloud Pak for Integration y IBM Cloud Pak for Applications. El banco también está implementando la propia plataforma de contenerización de PowerM basada en la plataforma Red Hat OpenShift, rKube, que le ayudará a mejorar la integración de servicios y estimular la innovación a escala.

Con el apoyo de PowerM e IBM, Société Générale ha reducido su deuda técnica y ha resuelto los problemas de rendimiento. Estas mejoras ayudan a garantizar que los clientes tengan acceso a servicios digitales fiables mientras el banco cambia a una arquitectura de microservicios en segundo plano.

A medida que continúa la transformación, el banco espera una innovación más rápida y un mayor compromiso con el cliente. La integración facilitada por las soluciones IBM Cloud Pak ayudará a Société Générale a introducir nuevas API para reducir la fricción en la comunicación con terceros. Esta integración ayudará a Société Générale a desarrollar de forma más dinámica nuevos servicios digitales.

La reconstrucción de la funcionalidad existente para que los microservicios puedan ejecutarse en contenedores en segundo plano promete hacer que el desarrollo de software sea más rápido y eficiente. En lugar de crear cada nueva aplicación como una entidad aislada, el banco puede ahora crear aplicaciones a partir de microservicios compartidos. Este método, a su vez, facilitará la tarea de garantizar la seguridad y mantener el software actualizado. A pesar de que el banco añade nuevas tecnologías, espera simplificar la gestión de TI utilizando Instana para mejorar la observabilidad y acelerar la resolución de problemas.

“Para apoyar a Société Générale en su proceso de modernización, siempre buscamos soluciones en el contexto empresarial más amplio”, afirma Walid Largou, CTO de Power Maroc. “No se trata solo de resolver problemas técnicos individuales, sino de dar un paso atrás y analizar las oportunidades de negocio que podemos desbloquear. “Esperamos continuar nuestra relación con IBM para brindarle a Société Générale la arquitectura adecuada para el éxito”.

A través de estos continuos esfuerzos de modernización, los clientes de Société Générale se beneficiarán de nuevas y mejores formas de realizar operaciones bancarias. Con la arquitectura de microservicios preparada para el futuro que está implementando con PowerM e IBM, el banco puede satisfacer las necesidades de los clientes de manera más eficiente. También podrá anticiparse a los cambios en su sector e implementar servicios digitales innovadores a escala.

Adil El Kourri, CIO, COO de TECH Société Générale Maroc, concluye: "Para crear un sistema sostenible, es esencial reforzar las bases de la infraestructura y las plataformas, evitando depender de estructuras frágiles. IBM Cloud Pak, con su resiliencia y modularidad, es la piedra angular de esta transformación, ya que proporciona una seguridad mejorada, un rendimiento optimizado y oportunidades de innovación, especialmente en inteligencia artificial. Esta transformación, con el apoyo de socios como IBM, posiciona a la Société Générale Maroc como un banco innovador y con visión de futuro, y sienta las bases para una estrategia que combine la solidez tecnológica, la excelencia operativa y la innovación".

Société Générale Maroc, o Société Générale Marocaine de Banques (Société Générale), es un banco comercial marroquí con sede en Casablanca. Es una filial de Société Générale France, con Saham Group como accionista mayoritario tras una compra aprobada por Bank Al-Maghrib el 2 de noviembre de 2024. Al abrir su primera sucursal en 1913, Société Générale ha crecido hasta contar con 400 ubicaciones y 4000 empleados, proporcionando un conjunto completo de servicios de banca de venta minorista a casi 800 000 clientes. Actor clave en la financiación de la economía local, Société Générale está comprometida con la responsabilidad, la innovación y el trabajo en equipo.

PowerM es un proveedor innovador de soluciones tecnológicas, especializado en servicios de modernización de aplicaciones y nube, así como en ofertas integrales de infraestructura de TI. Como business partner Platinum de IBM, PowerM ofrece un sólido portfolio de servicios que capacitan a las organizaciones con estrategias de vanguardia en cloud computing y transformación de aplicaciones. Con un historial comprobado de excelencia, PowerM ha sido galardonado como finalista cinco veces de los prestigiosos premios IBM Beacon Awards (2018, 2019, 2021) y es el orgulloso ganador del Premio a la Excelencia en nube híbrida IBM TechXchange 2024. Estos reconocimientos reflejan el compromiso de PowerM de ofrecer soluciones innovadoras y de alto impacto que impulsen el éxito empresarial y la transformación digital.