A pesar del dicho, en el mundo de los negocios, la ignorancia rara vez es una bendición. De hecho, aquello que no conocemos o no vemos puede ser muy disruptivo en las operaciones diarias y particularmente perjudicial para los resultados finales. Una ineficiencia o un problema desconocido puede provocar retrasos innecesarios, errores de proceso, datos erróneos y todo tipo de problemas para el personal, los socios y los clientes.

Encontrar formas de descifrar estos problemas desconocidos se había convertido en una prioridad para el Rebendo AB, Business Partner de IBM. La empresa es un desarrollador de soluciones de gestión de rendimiento, y se especializa en la creación de paneles de control personalizados y detallados que proporcionan a los usuarios una mayor visibilidad de las operaciones internas de TI y de red. Después de un tiempo, había empezado a reconocer un patrón entre sus clientes.

«Estábamos observando un nuevo tipo de problema», recuerda Slobodan Djurdjevic, fundador y propietario de Rebendo. «Trabajamos con una gran cantidad de sectores (compañías de automóviles, agencias públicas, bancos), pero era en las compañías de seguros, empresas con altos niveles de transacciones, donde más se producía este desafío».

«Tenían un problema de TI, pero no sabían a qué se debía», añade Michael Kling, director ejecutivo de Rebendo. «El actual negocio de TI requiere una mayor disponibilidad y un desarrollo más rápido, con una estrategia de aprovisionamiento en el cloud más flexible. Por ejemplo, el tiempo de respuesta podía aumentar de 10 a 20 segundos, pero no tenían ni idea de dónde estaba el cuello de botella que provocaba el retraso. Para empresas que se ocupan de cientos de miles o incluso millones de transacciones, un retraso de este tipo puede provocar muchos problemas y un fondo de comercio negativo. Además, probablemente en nueve de cada diez casos que observamos, el problema no estaba relacionado con la aplicación de red».

Al reconocer una oportunidad, Rebendo empezó a crear un nuevo servicio gestionado que ofreciera una supervisión integral y en tiempo real de los procesos de aplicación y permitiera operaciones más fluidas.

Rebendo Insight ofrece visibilidad en tiempo real con una granularidad de

1

segundo

De media, la eficiencia de la nueva solución mantiene la supervisión in situ en

< 1

día a la semana

La base de clientes de la compañía vio una clara oportunidad para esta nueva solución. «El tiempo real es clave», explica Jörgen Neij, director de servicios y soluciones en Bankgirot, cliente de Rebendo durante más de una década. «El tiempo real es el motivo por el que acudimos a Rebendo originalmente. Somos una cámara de compensación y procesamos alrededor de ocho millones de pagos todos los días. Realizar un seguimiento de ese volumen 24x7 puede ser un reto, pero el tiempo real es la única opción».

Djurdjevic retoma la historia y añade: «Así que hablamos con Jörgen y nuestros otros clientes. Les preguntamos: "¿Cómo os gustaría que fuera esta solución? ¿Cómo preferiríais ver el área de supervisión?" Rápidamente llegamos a la conclusión de que necesitábamos que este servicio tuviera su propio portal, donde pudiéramos ofrecer una observabilidad total de todo el contenido del entorno de TI, incluido cualquier producto de supervisión ya instalado. Nuestro dicho es: "Integre lo que tenga. Añada lo que necesite"».

Integre lo que tenga

A principios de 2021, Rebendo lanzó su nuevo servicio, Rebendo Insight, integrado con tecnología Instana®, una empresa de IBM. La nueva solución proporciona a los usuarios un panel de control de gestión centralizado, mientras que IBM Observability by Instana APM ofrece el motor de cloud que permite a los usuarios observar, supervisar y resolver problemas de aplicaciones o servicios en tiempo real.

«Era importante integrar Instana en Rebendo Insight, porque nos daría (a nosotros y a nuestros clientes) más opciones y nos permitiría ser más predictivos», señala Kling. «Ahora podemos incorporar cinco tipos diferentes de orígenes de datos en nuestra oferta. Podemos integrar otros productos de APM (gestión de rendimiento de aplicaciones) que el cliente ya tiene, o cualquier otro producto que desee añadir. Sean cuales sean las herramientas que deseen utilizar, ahora todo se ve desde el mismo sitio y con capacidad predictiva».

Junto con la supervisión en tiempo real, Rebendo Insight también se puede utilizar para validar el impacto y la eficacia de los nuevos cambios del sistema o de las aplicaciones de red. Como explica Djurdjevic: «Antes de que el usuario realice un cambio, podemos crear una referencia que se pueda comparar con el rendimiento después del cambio. De esa forma, puede ver si el conjunto ha mejorado o empeorado, lo que supone un gran valor para nuestros clientes».

Un hombre utilizando el panel de control digital para supervisar el estado de ingresos de los resultados de la empresa

Cada segundo cuenta

Más allá de la visibilidad centralizada de las operaciones de TI y de red que ofrece Rebendo Insight, la supervisión en tiempo real de la solución permite una mayor eficacia y una resolución de problemas más rápida. La granularidad de esta información (actualizada al segundo) ha demostrado ser una ventaja clave en comparación con las plataformas de la competencia.

«Algunos de nuestros competidores —señala Kling— ofrecen información solo una vez cada 60 segundos. Pero eso no es lo que quieren nuestros usuarios. Cuando estábamos desarrollando Rebendo Insight, preguntamos a nuestros clientes sobre el nivel de granularidad y nos dijeron: "¿Por qué iba a utilizar un producto que no ve 59 segundos de un minuto? Ese producto no tiene ningún valor para mí"».

La nueva plataforma también ha demostrado ser muy intuitiva para los usuarios, como continúa explicando Kling: «Tenemos la tradición o el objetivo de que, para cada cliente, queremos ser su asesor estratégico en cuestión de previsibilidad. Con Rebendo Insight e Instana, hemos desarrollado la plataforma para el siguiente paso en su recorrido de automatización junto con AIOps (inteligencia artificial para operaciones de TI) de IBM. Podemos formar al cliente y ayudarle a configurar el panel de control, sin que sea una carga para ellos ni para nosotros. Es muy intuitivo de usar y fácil de añadir para supervisar las diferentes necesidades o partes de la empresa».

«Es un servicio muy eficaz», concluye Djurdjevic. «Podemos configurar y desplegar todo rápidamente. Tuvimos un proyecto en Estocolmo donde pudimos mostrar al cliente un ahorro de dos años y cuatro meses de tiempo de configuración, ya que no tenían que investigar y crear todo por sí mismos. Eso es de lo que se trata, de permitir que nuestros clientes sean más eficientes».

Logotipo de Rebendo AB

Rebendo AB

El Business Partner de IBM Rebendo (enlace externo a ibm.com) ha automatizado las funciones de supervisión del rendimiento de las aplicaciones y ofrece soluciones y servicios de gestión del rendimiento. Fundada en 2001, la empresa está especializada en la creación de paneles de control personalizados y detallados, que pueden supervisar y controlar el valor de toda la arquitectura de TI de un usuario. Rebendo tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y abastece principalmente a organizaciones en el mercado nórdico.

Acerca de Instana, una empresa de IBM

Instana, una compañía de IBM, proporciona una plataforma de observabilidad empresarial (enlace externo a ibm.com) con funciones de supervisión automatizada del rendimiento de las aplicaciones (enlace externo a ibm.com) a empresas que manejan aplicaciones complejas, modernas y nativas en cloud, independientemente de dónde residan (en entornos locales o en clouds públicos y privados, incluidos los dispositivos móviles o sistemas mainframe de IBM® Z).

Controle las aplicaciones híbridas modernas con el descubrimiento impulsado por la IA de Instana de dependencias contextuales profundas dentro de aplicaciones híbridas. Instana también proporciona visibilidad en los canales de desarrollo para facilitar la automatización de DevOps de bucle cerrado.

Estas capacidades proporcionan una retroalimentación procesable necesaria para que los clientes optimicen el rendimiento de las aplicaciones, faciliten la innovación y mitiguen el riesgo, de modo que ayudan a DevOps a aumentar la eficiencia y a añadir valor a los canales de entrega de software, al tiempo que cumplen sus objetivos a nivel de servicio y de negocio.

Para obtener más información, visite instana.com (enlace externo a ibm.com).

Componente de la solución

IBM® Observability by Instana APM

logotipo de Instana

© Copyright IBM Corporation 2021. IBM Corporation, IBM Cloud, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Producido en los Estados Unidos de América, septiembre de 2021.

IBM, el logotipo de IBM, ibm.com e Instana son marcas registradas de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones de todo el mundo. Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM o de otras empresas. La lista actual de marcas registradas de IBM está disponible en Internet en el apartado «Información de copyright y marcas registradas», en ibm.com/legal/copytrade.shtml.

Este documento está vigente en la fecha inicial de publicación y puede ser modificado por IBM en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que IBM opera.

Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes citados en el presente documento son únicamente a título ilustrativo. Los resultados reales de rendimiento pueden variar en función de configuraciones específicas y condiciones de funcionamiento. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, A TÍTULO ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, LAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO DETERMINADO Y LAS GARANTÍAS O CONDICIONES DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de acuerdo con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.

Rebendo Insight no es un producto u oferta de IBM. Según el caso, Rebendo Insight se vende o se licencia a los usuarios bajo los términos y condiciones de Rebendo AB, que se proporcionan con el producto o la oferta. La disponibilidad y las garantías, servicios y soporte, parciales o totales, de Rebendo Insight son responsabilidad directa de Rebendo AB, que se encarga de proporcionárselos directamente a los usuarios.