«Nuestro producto ayuda al Servicio Nacional de Salud a organizar un programa denominado “Mejorando el acceso a terapias psicológicas” (Improving Access to Psychological Therapies, IAPT)», explica Chris Eldridge, director de Operaciones de Mayden. El producto más importante de la compañía, iaptus, es el principal sistema digital de historiales médicos de los servicios de salud mental de atención primaria en el Reino Unido.

iaptus permite a los proveedores de salud mental realizar un seguimiento de las historias de los pacientes, que incluye la fecha en que fueron derivados para recibir tratamiento, el tratamiento que reciben y cómo responden a él. A un nivel más general, ayuda a los proveedores a conocer la eficacia de los tratamientos y dónde se necesitan más recursos para que los pacientes tengan acceso al tratamiento lo más rápido posible.

«Los servicios dependen de iaptus para gestionar y realizar un seguimiento de las derivaciones de los pacientes, los tiempos de espera y los resultados, así como para supervisar su rendimiento frente a KPI, como los objetivos de tiempo de espera, para enviar los datos necesarios para crear informes», explica Eldridge. El equipo de servicios de datos de Mayden supervisa el rendimiento del sistema día y noche, y cuando se produce algún incidente, necesitan entender al instante qué es lo que no va bien exactamente. Mayden trabaja de forma proactiva para mejorar la fiabilidad de la aplicación integrando más supervisión del rendimiento en todo el proceso de desarrollo. Este factor es especialmente importante porque, mientras que muchos proveedores de TI para atención sanitaria actualizan el software una vez cada 3-6 meses, iaptus se actualiza nada menos que 4 veces por semana.

La aplicación iaptus de Mayden ayuda a prestar servicios de salud mental a más de

5 millones

de pacientes en el Reino Unido

Mayden aplica Instana® al sistema iaptus para

optimizar

el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad

Rendimiento y seguridad

Desde 2008, iaptus ha sido una solución basada en web. Mayden comenzó la migración del sistema a un cloud privado en 2018. Como resultado de la medida, el equipo ha realizado cambios sustanciales, tanto en la arquitectura del sistema como en las soluciones en las que se basa.

Hasta entonces, la solución de supervisión de rendimiento de Mayden había analizado con eficacia la infraestructura de hardware, la memoria, la CPU y el uso de disco subyacentes, por ejemplo, pero Mayden necesitaba una mayor visibilidad sobre el rendimiento del propio software en sí. Mayden quería que la información estuviese accesible durante todo el proceso de desarrollo, de modo que la compañía pudiese garantizar la seguridad, la fiabilidad y la eficacia del software durante los frecuentes ciclos de lanzamiento.

«Buscábamos algo que nos ayudara a entender, con un alto nivel de detalle, el rendimiento de nuestra solución», indica Eldridge. «Queríamos poder ver, segundo a segundo, los picos máximos y mínimos que pudiesen existir por diferentes razones». El muestreo minuto a minuto de la información clave no era lo suficientemente bueno, subraya Eldridge.

Un segundo requisito de gran importancia era la privacidad de los datos. «Nos confían una gran cantidad de datos de salud mental muy sensibles», señala Eldridge. Mayden quería una solución de supervisión basada en cloud que fuese externa a la infraestructura de la empresa. Para ello, era necesario un control detallado de los datos que supervisaba el sistema de registro.

La facilidad de uso también era un factor importante. Eldridge explica que el equipo probó un par de proveedores, como New Relic, antes de optar por IBM® Observability by Instana. Algunos de ellos proporcionaban una enorme cantidad de datos, pero era analizarlos lo que planteaba un reto. «Nos interesaba especialmente la tecnología de IA integrada en Instana, que nos ayuda a interpretar mejor la información y nos orienta sobre las áreas que revisten un mayor interés potencial».

Una mujer mostrando la pantalla de un portátil a la cámara

Amplia visibilidad, rápido

«Creemos que proporcionar un servicio excepcional al cliente es de vital importancia», indica Eldridge. «Esperamos el mismo nivel de servicio de nuestros proveedores. Cuando empezamos a trabajar con Instana, el nivel de soporte que recibimos fue una verdadera inyección de ánimo».

Al principio del proceso de instalación, Mayden tuvo que asegurarse de que no se recopilasen datos de pacientes ni se enviasen al sistema de supervisión de forma involuntaria. En este aspecto, otros proveedores ofrecían menos soporte que el equipo de Instana. «El soporte que recibimos de Instana fue de gran importancia», recuerda Eldridge. «No solo el servicio de asistencia técnica, sino las llamadas telefónicas y las conversaciones de Slack con el equipo técnico de Instana, algo que no recibíamos con otros proveedores. En consecuencia, Mayden pudo comprobar que Instana tenía un sólido equipo de soporte técnico que colaboraba estrechamente con nosotros y comprendía nuestros requisitos».

Eldridge explica, además: «Según ha ido creciendo iaptus, hemos cambiado la arquitectura, y se ha convertido en una compleja solución de software. Instana te muestra la red visualmente. Creo que a todo el mundo le sorprendió gratamente comprobarlo. Con solo un par de clics, Insana obtiene esta imagen del entorno físico y lógico en el que se ejecuta, sin que los desarrolladores ni el equipo de sistemas tengan que indicar ningún dato».

Una vez que el equipo supo cómo trabajaría Instana con la arquitectura y la infraestructura de Mayden, el proceso de instalación fue rápido. «Pensábamos que íbamos a tardar semanas en obtener datos —apunta Eldridge—, pero en realidad tardamos solo unos días en mostrar datos e información de uso».

Un entorno protegido también significa que puede ser complicado obtener actualizaciones de software. Sin embargo, como explica Eldridge, «una vez que entendimos el proceso para desplegar en nuevos clústeres según la escala de nuestro alojamiento en cloud, ha sido, y sigue siendo, realmente sencillo».

Pantalla de ordenador portátil que muestra iaptus

Mejora continua

«Hemos descubierto mucho más sobre el funcionamiento de nuestro software en ciertas situaciones, y qué partes del software hay que analizar de nuevo», indica Eldridge. «Nuestros equipos pueden acceder a la información siempre que lo necesiten, por lo que si surgen problemas, pueden consultar la parte que hace falta investigar».

No obstante, a Mayden le queda todavía un largo camino por delante con Instana. El plan para los próximos 6-12 meses, señala, es ampliar el uso de Instana y perfeccionar las habilidades de los miembros del equipo en relación a la supervisión del rendimiento de las aplicaciones en general. El objetivo consiste en integrar la supervisión del rendimiento en todo el proceso de desarrollo y seguir trabajando para aumentar continuamente la fiabilidad de la aplicación iaptus.

Componente de la solución

IBM® Observability by Instana

Logotipo de Mayden

Acerca de Mayden

Mayden (enlace externo a ibm.com) crea tecnología digital que cambia el límite de lo posible para médicos y pacientes. Su sistema iaptus es el principal sistema digital de historiales médicos para terapia psicológica en el Reino Unido. Mayden tiene su sede en Bath, en el Reino Unido.

Acerca de Instana, una empresa de IBM

Instana, una compañía de IBM, ofrece una plataforma de observabilidad empresarial (enlace externo) con funciones de supervisión automatizada del rendimiento de las aplicaciones (enlace externo) a empresas que ejecutan aplicaciones complejas, modernas y nativas en cloud, independientemente de dónde residan (en local o en clouds públicos y privados, incluidos dispositivos móviles o sistemas mainframe de IBM® Z).

Controle las aplicaciones híbridas modernas con el descubrimiento impulsado por la IA de Instana de dependencias contextuales profundas dentro de aplicaciones híbridas. Instana también proporciona visibilidad en los canales de desarrollo para facilitar la automatización de DevOps de bucle cerrado.

Estas capacidades proporcionan una retroalimentación procesable necesaria para que los clientes optimicen el rendimiento de las aplicaciones, faciliten la innovación y mitiguen el riesgo, de modo que ayudan a DevOps a aumentar la eficiencia y a añadir valor a los canales de entrega de software, al tiempo que cumplen sus objetivos a nivel de servicio y de negocio.

Para obtener más información, visite instana.com (enlace externo a ibm.com).

logotipo de Instana

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Producido en los Estados Unidos de América, junio de 2021.

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