msg, el proveedor global de servicios de TI, está creciendo con suma rapidez.Para ayudarle a cumplir con sus ambiciosos objetivos de contratación, msg creó Max, un bot con tecnología IBM Watson®. Max responde a las preguntas de los candidatos relacionadas con el empleo y les permite adaptar su currículum vitae (CV) a los puestos vacantes más adecuados, lo que facilita y acelera el proceso de contratación.
A pesar de desarrollar procesos metódicos, los reclutadores de msg todavía se enfrentaban a métodos manuales a la hora de hacer coincidir los currículos de los candidatos con los puestos vacantes, lo que requería una inversión significativa de tiempo y recursos.
msg creó un bot basado en IA que hace a los candidatos una serie de preguntas relacionadas con el trabajo y las hace coincidir automáticamente con las vacantes más adecuadas según las respuestas de los candidatos.
Desde 2016, msg ha pasado de 3.500 personas a una plantilla actual de 8.000 personas. Ese nivel de expansión hizo que el equipo de contratación de RRHH, formado por ocho personas, tuviera que cubrir cientos de puestos al año y gestionar una media de 1.000 candidatos al mes.
Es una tarea complicada, y su complejidad se incrementa si tenemos en cuenta que la contratación de RR. HH. está centralizada dentro de la empresa. El proceso implica encontrar y colocar candidatos cualificados en puestos en todo el grupo de empresas, que en conjunto ofrecen un espectro holístico de servicios de soluciones de TI creativas, estratégicas e inteligentes, sostenibles y de valor añadido.
Tras haber construido una excelente reputación como especialista en el sector en los últimos 40 años, es importante que msg mantenga su posición. Lo hace contratando a personas con la experiencia adecuada y asignándoles con precisión funciones elegidas entre una amplia variedad de puestos informáticos, de consultoría, de nivel básico y de dirección en todos los sectores. Estos sectores incluyen automoción, servicios financieros, alimentos, seguros, ciencias de la vida y atención sanitaria, fabricación, sector público, telecomunicaciones, viajes y logística, así como servicios públicos.
"Tenemos muchas unidades de negocio con diversos puestos vacantes", dice Holger Hornik, jefe de la unidad de negocio de IA y análisis de datos en msg. "En un negocio tan complejo como el nuestro, fue una tarea difícil hacer coincidir los candidatos adecuados con los puestos adecuados".
Parte del desafío fue que el CV de cada solicitante se revisó manualmente y coincidió con una base de datos de cientos de puestos vacantes. Se trataba de una actividad que consumía mucho tiempo y que ralentizaba el proceso de solicitud tanto para los reclutadores como para los solicitantes de empleo. Además, con varias vacantes similares en distintas unidades de negocio, la combinación de un candidato con el puesto perfecto se prestaba a errores humanos.
Christian Hertlein, consultor principal de msg, explica: "Puede haber una apertura para un "consultor sénior de Watson" en una unidad de negocio, mientras que otra división busca un "consultor de soluciones sénior de Watson". La dificultad para el equipo de selección fue decidir a qué departamento se envía el CV del solicitante”.
Además, el equipo tuvo que atender cientos de llamadas telefónicas de candidatos que solicitaban actualizaciones en sus aplicaciones.
El crecimiento de msg a razón de miles de empleados cada año evidenció que el método de contratación tradicional estaba resultando ineficaz para esta empresa con visión de futuro. Según Hertlein, msg tenía dos opciones: "Podríamos ampliar el equipo de contratación de RR. HH. y seguir haciendo negocios de la misma forma. O podríamos centrarnos en las nuevas tecnologías para trasladar parte del trabajo a los solicitantes, y obtener mejor información y mejor adecuación de los CV, haciéndolo todo más rápido."
La compañía optó por centrarse en las nuevas tecnologías.
Utilizando una combinación de ofertas integradas de Watson, Hornik y su equipo desarrollaron Max, un bot de reclutamiento basado en IA. La solución, que se encuentra en la página web de empleo en alemán de msg, formula a los candidatos una serie de preguntas relacionadas con el trabajo y, en última instancia, las relaciona con ofertas de trabajo específicas en función de las respuestas de los candidatos. Alternativamente, los solicitantes pueden cargar sus CV y Max les devolverá automáticamente una lista de los puestos adecuados basándose en esa información.
"La coincidencia de CV es el principal caso práctico para nuestro asistente digital", agrega Hertlein. "Lo realmente valioso de esta solución es la capacidad de búsqueda interactiva. El bot incluye una herramienta que te permite subir tu CV; después lo analiza, lo entiende y compara la experiencia con los puestos de trabajo vacantes. A continuación, muestra una lista de los mejores puestos en los que debe centrarse el equipo de contratación. Ahorra una cantidad significativa de tiempo”.
Max se basa en las capacidades de IA y lenguaje natural de la tecnología IBM watsonx Assistant , un asistente de IA de nivel empresarial alojado en IBM Cloud® en el centro de datos de Frankfurt. El equipo eligió las tecnologías de Watson por su facilidad de uso y alto rendimiento.
"Cuando comparamos y probamos IBM watsonx Assistant con otro marco de bots utilizando el mismo cuadro de diálogo y datos, las puntuaciones de clasificación y confianza de Watson siempre fueron las mejores", explica Hertlein. "Además, IBM Watsonx Assistant no requiere mucha formación. Es increíblemente intuitivo".
Los departamentos de TI y RR. HH. de msg desarrollaron conjuntamente la solución en seis meses. El equipo de RR. HH. entrenó a Max en la terminología, el discurso y el contenido únicos de la contratación, perfeccionando las preguntas que la herramienta hace los solicitantes. RR. HH. también definió el camino hacia el soporte de segundo nivel y la ruta para que los solicitantes se pongan en contacto con el departamento de RR. HH.
"Contar con la participación tan intensa del equipo de contratación de RRHH ha contribuido en gran medida al éxito del proyecto y garantiza que dispongan de la herramienta más adecuada para apoyar su trabajo", afirma Hertlein. "La facilidad de uso de IBM watsonx Assistant permite que las personas desde la contratación trabajen estrechamente con nosotros. No estaban obligados a escribir código; simplemente usaron el kit de herramientas en IBM Watsonx Assistant para ayudarnos con el contenido y el diálogo, lo que nos permitió centrarnos en la arquitectura técnica en segundo plano".
La tecnología utiliza IBM Watson Knowledge Studio e IBM Natural Language Understanding para crear modelos específicos de recursos humanos que se centran en la terminología y los conceptos de reclutamiento. El equipo de TI implementó los modelos en IBM Watson Discovery, que actúa como motor de búsqueda del bot al analizar y hacer coincidir los currículos con los roles.
La solución también encuentra trabajos relevantes a través de la interacción con los candidatos y la formulación de una serie de preguntas. Comienza con las preguntas más genéricas primero, como "¿Eres estudiante o profesional?" y "¿Qué tipo de trabajo buscas?". Poco a poco, las preguntas se vuelven más concretas, como preguntar a los solicitantes su lugar de trabajo deseado.
Max también formula preguntas para delimitar el tipo específico de puesto que buscan los candidatos. Por ejemplo, si alguien selecciona un trabajo en consultoría, el bot preguntará si desea asesoramiento técnico o empresarial. Si el solicitante selecciona la consultoría técnica, el bot preguntará sobre conocimientos tecnológicos específicos, como la competencia en determinados lenguajes de programación. También pregunta a los solicitantes si tienen experiencia en ciertos sectores, como la banca o la automoción, y durante cuántos años.
Después de recopilar la información, Max consulta la base de datos en busca de descripciones de puestos que coincidan con las respuestas del solicitante y devuelve una lista específica. Los candidatos pueden leer las distintas descripciones de puestos de trabajo y presentar su solicitud para el trabajo que escojan. Y dado que la comparación de los currículos ya ha sido realizada por los propios candidatos, el reclutador solo tiene que ponerse en contacto.
Max se lanzó en junio de 2019 y ha ayudado a cumplir con numerosas funciones en msg hasta la fecha.
Desde el despliegue del bot, msg ha registrado un aumento de dos dígitos en su indicador clave de rendimiento (KPI) que coincide con los candidatos, con más ofertas de trabajo que se traducen en entrevistas y contratos más exitosos. Los costos de contratación han bajado y la calidad de las solicitudes ha mejorado; más del 20% de los candidatos están mejor calificados para el puesto.
Los solicitantes también están cosechando los beneficios. "Anteriormente, los solicitantes esperaban mucho tiempo antes de recibir una respuesta del departamento de RR. HH., ya que el personal de RR.HH. trataba de encontrar el puesto más adecuado para cada solicitante dentro de nuestra gran organización", dice Hertlein. "Ahora, con el emparejamiento individualizado, el proceso es mucho más rápido para el candidato y nos ayuda a cubrir los puestos más rápidamente en beneficio de nuestros colegas y de la empresa".
Max conversa con alrededor de 60 personas que buscan empleo al día, un número que aumenta cada mes. A medida que aumenta el número de conversaciones con bots, el volumen de llamadas telefónicas a RR. HH. disminuye.
"Con Max, damos a los candidatos la oportunidad de mostrarnos primero quiénes son", explica Hornik. “Solo entonces nuestra solución les muestra qué ofertas de trabajo son las más adecuadas para ellos. Seleccionan uno y aplican. Así es como obtienen el puesto más adecuado en nuestra empresa".
Con el apoyo de Max, el equipo de contratación tiene ahora la capacidad de centrarse en iniciativas de contratación importantes en lugar de en las presiones de un emparejamiento manual perfecto. Además, el éxito de la solución ha reforzado la marca interna del departamento dentro de la empresa.
msg es un claro pionero en la adopción de tecnologías de IA innovadoras y emocionantes, una posición que, como revendedor y proveedor de soluciones, la empresa puede promover cuando llegue el momento de presentar Max a sus propios clientes. Hertlein concluye: "Todavía estamos discutiendo formas de desarrollar el bot para msg pero, en el futuro, también pondremos este activo a disposición de nuestros clientes".
msg (el enlace reside fuera de ibm.com) es un grupo independiente internacional de empresas con 8.000 empleados en todo el mundo. Los sistemas msg son el núcleo del grupo msg. El grupo de empresas ofrece un espectro de servicios holístico de consultoría creativa y estratégica y soluciones informáticas inteligentes, sostenibles y de valor añadido para los siguientes sectores: automoción, servicios financieros, alimentación, seguros, ciencias de la vida y sanidad, fabricación, sector público, telecomunicaciones, viajes y logística, y servicios públicos. msg tiene su sede en Ismaning, Alemania, y reportó un ingreso récord de 961 millones de euros en 2018.
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Producido en los Estados Unidos, Febrero de 2020.
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