Durante la última década, los mercados y las economías de todo el mundo se han recuperado de la crisis financiera de 2008, considerada ampliamente la peor recesión mundial desde la Segunda Guerra Mundial.
Las secuelas de la crisis fueron particularmente agudas para la industria legal. Tras disfrutar de un largo período de prosperidad y crecimiento sin precedentes, los despachos de abogados se enfrentaron a una nueva era económica completamente nueva.
Bajo una enorme presión para reducir los costes, los clientes legales empezaron a imponer presupuestos más estrictos y exigir una mayor eficiencia de sus asesores externos. Las organizaciones que anteriormente confiaban en una sola empresa para gestionar todos los aspectos de un asunto legal comenzaron a dividir los proyectos en componentes, involucrando a otros proveedores de servicios legales o recursos internos para gestionar diversas tareas de forma más rentable.
En este nuevo panorama legal, la diferenciación competitiva se volvió crítica para la supervivencia, pero más difícil que antes. A pesar de la disminución de la demanda y los ingresos, las empresas de abogados aún necesitaban distinguirse a través de la prestación de servicios de gran valor y alta calidad.
Como fundadores y socios gerentes de un bufete de abogados pequeño pero muy exitoso, James Lee y Thomas Suh entendieron el desafío. "Nos centramos en soluciones innovadoras para nuestros clientes por necesidad", afirma Suh. "Cuando tiene menos recursos, tiene que ser más eficiente y eficaz a la hora de gestionar sus casos".
Tiempo de creación del documento
Documentación de respuesta en fase inicial creada en < 2 minutos
Reducción de costes
Se estima que un 80% de reducción de costos
A pesar de que la adopción de tecnología en el sector jurídico ha sido históricamente más lenta que la media, Lee y Suh reconocieron pronto el poder y la importancia de las TI.
"La tecnología es el gran ecualizador", dice Lee. "Es un multiplicador de fuerza de una manera que la gente de nuestra profesión aún no se da cuenta".
Con la IA cada vez más frecuente en el mercado, los partners vieron su potencial de automatizar y acelerar los aspectos más rutinarios y repetitivos de la práctica jurídica. Lee y Suh lanzaron LegalMation, formando un pequeño equipo para investigar soluciones de IA. Para hacer realidad sus ideas, la nueva empresa necesitaba asociarse con un líder de TI consolidado que ofreciera tecnología de IA avanzada, pero fácil de usar.
Al llegar a IBM, LegalMation recibió acceso a un entorno aislado de IBM watsonx Discovery para comenzar a explorar los servicios. "Watson es el líder claro en IA para las empresas", dice Lee. "No solo ofrece las capacidades del lenguaje natural que necesitamos, sino desde una perspectiva de marketing, la marca Watson reduce automáticamente muchas de las soluciones del escepticismo en la profesión jurídica. "
Respaldado por la funcionalidad de IA líder del mercado y un asesor de confianza, los fundadores de LegalMation identificaron un punto débil crítico para abordar con la tecnología: las horas dedicadas a redactar respuestas durante las primeras etapas de litigio.
"Nos preguntamos: ¿cuál es la tarea más tediosa a la que se enfrenta un abogado joven?", dice Suh. "Es básicamente la primera fase, cuando recibes una denuncia y tiene que redactar un primer paquete de trabajo, que puede llevar entre 6 y 10 horas".
Al crear una solución de IA diseñada para analizar quejas y crear borradores de respuestas en fase inicial, LegalMation obtuvo un enorme potencial para ayudar a las organizaciones jurídicas no solo a ahorrar tiempo e impulsar costes, sino cambiar recursos limitados para centrarse en tareas de mayor valor, como la estrategia de litigios. Para desarrollar la oferta de primera clase, el negocio primero necesitaba formar a Watson en el lenguaje único de los litigios civiles.
LegalMation reunió un equipo de expertos en la materia (SME) para utilizar IBM watsonx Knowledge Studio e IBM watsonx Natural Language Description ejecutando en la infraestructura de IBM Cloud para crear un modelo específico de dominio centrado en terminología y conceptos legales. El equipo subió miles de quejas y respuestas de demandas, especificando entidades y relaciones para analizar, comprender y aprovechar para formular nueva documentación en fase inicial. Perfeccionando los resultados a lo largo del tiempo, LegalMation desarrolló un modelo inteligente muy eficaz para combinarlo con su propio software.
En sólo seis meses, LegalMation creó una prueba de concepto para probarla internamente y con varios clientes potenciales. Tras otros nueve meses de pruebas y refinamiento, la empresa lanzó su oferta en producción para un lanzamiento público oficial.
Con la plataforma LegalMation, los profesionales del derecho pueden utilizar la sencilla función de arrastrar y soltar para redactar la documentación de respuesta temprana en solo dos minutos o menos, lo que supone una aceleración increíble del proceso estándar, que normalmente requiere al menos un día completo de esfuerzo por parte de un asociado.
Trasladar la carga de trabajo a la aplicación LegalMation también reduce significativamente los costes de creación de esta documentación; las estimaciones calculan que los usuarios están reduciendo los costes en aproximadamente un 80%. "La precisión y consistencia de los borradores tienden a ser mejores con nuestro sistema también", señala Suh.
La automatización de uno de los aspectos más tediosos y lentos de los litigios tiene un enorme potencial de transformación para los bufetes de abogados y los equipos jurídicos internos. Al liberar tiempo y recursos para servicios de mayor nivel, las prácticas legales ofrecen un valor demostrablemente mayor a sus clientes, mejorando su posición competitiva en el mercado.
Y en una época en la que emplear a los mejores y más brillantes talentos jurídicos es más crítico que nunca, las empresas se benefician enormemente de la reducción de la carga de tareas repetitivas y permiten a los asociados centrarse en actividades más estratégicas. "Cuando la gerencia implementa herramientas como estas, los asociados no querrán ir a otra empresa que les exija centrarse en gran medida en hacer trabajo repetitivo", dice Suh. "Lo que ofrecemos realmente profundiza en la transformación del modelo de negocio para las empresas de abogados".
LegalMation acredita a la marca Watson por contribuir a la adopción generalizada de su plataforma de IA revolucionaria. "El reconocimiento de nombres es muy importante, especialmente en una industria que no es muy técnica", dice Lee. "Pero los abogados ciertamente saben sobre Watson y eso realmente reduce la barrera de aceptación que podrías ver con la IA".
Al proporcionar herramientas intuitivas y fáciles de usar, las ofertas de Watson Discovery ayudaron a la empresa a llevar su solución al mercado de forma rápida y sin problemas. Sin codificación ni habilidades especializadas en ciencia de datos, las PYMES de LegalMation realizaron tareas altamente técnicas. Guiado por la funcionalidad codificada por colores y la sencilla interfaz de Watson Knowledge Studio, el equipo desarrolló su plataforma innovadora de forma rápida y sencilla.
El ecosistema de IBM Watson y la membresía en el programa de éxito del cliente With Watson también demostraron ser fundamentales para la empresa en crecimiento, ofreciendo recursos para soporte especializado y oportunidades clave de marketing. "La asociación con With Watson es muy valiosa para LegalMation y vemos un gran potencial para seguir creciendo juntos", dice Lee.
Fundada en 2016 y con sede en los Estados Unidos en Irvine, California, LegalMation (enlace externo a ibm.com) está aprovechando la IA para cambiar la forma en que los profesionales legales proporcionan valor a sus clientes. La compañía reúne a abogados y tecnólogos galardonados para crear soluciones que automatizan y aceleran las tareas rutinarias, lo que permite a los bufetes de abogados y departamentos legales corporativos redirigir los recursos a actividades más críticas.
El programa With Watson es un programa global de éxito del cliente que proporciona recursos exclusivos de marca, marketing y habilitación a organizaciones que están incorporando tecnologías Watson en sus ofertas.
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Producido en los Estados Unidos de América, julio de 2021.
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