Havas
Resolución de los desafíos empresariales de los clientes con la tecnología IBM Watson
Un empresario y una empresaria hablando en un gran edificio de oficinas acristalado

Havas utilizó la plataforma IBM® Watson para crear soluciones más personalizadas e innovadoras para sí mismo y sus clientes. La compañía ayudó a su cliente TD Ameritrade a crear campañas de marketing basadas en IA que profundizaron el compromiso del cliente.

Reto empresarial

Después de ayudar a IBM con su estrategia de lanzamiento al mercado para la plataforma Watson™, Havas vio la oportunidad de utilizar la plataforma cognitiva para ayudar a sus propios clientes a abordar sus desafíos comerciales.

Transformación

Havas desarrolló soluciones cognitivas para crear campañas y experiencias de marketing más personalizadas y relevantes para sus clientes, junto con estrategias basadas en datos para ayudar a impulsar los resultados empresariales.

Resultados Aumento del 23% en la consideración de la marca
después de que TD Ameritrade lanzara una promoción basada en la plataforma Watson
Contribuyó al crecimiento positivo de los activos
a través de TD Ameritrade tras la promoción
Aumentó la cantidad de tiempo que los visitantes pasaron en el sitio web de TD Ameritrade
tras implementar la solución de IA
Historia de un desafío empresarial
Reconocimiento del poder de la tecnología cognitiva

Havas se encontró por primera vez con la tecnología Watson cuando ayudó a IBM con sus esfuerzos de marketing para la plataforma cognitiva. "Estábamos allí en el nivel básico de la construcción de la historia de lanzamiento al mercado de Watson para IBM, como agencia que apoya a IBM", dice Jason Jercinovic, director global de innovación de marketing en Havas. Luego, la compañía continuó trabajando con IBM para ofrecer soluciones basadas en la tecnología Watson a los clientes de IBM, desarrollando soluciones front-end y presentando ideas creativas y casos prácticos. 

A medida que la agencia adquirió más conocimientos sobre la plataforma Watson, vio el potencial de usarla para ayudar a sus propios clientes. La personalización se ha vuelto cada vez más vital en el marketing y Havas utiliza la plataforma Watson para crear campañas de marketing más personalizadas y efectivas para sus clientes. "La agenda del consumidor moderno gira en torno a demostrar la personalización, entenderme como persona y saber que cada experiencia que tengo es importante", afirma Jercinovic. "La IA puede ofrecer a los líderes de nuestros clientes la posibilidad de sacar agujas del pajar para encontrar los conocimientos que impulsan los resultados empresariales".

La IA puede ofrecer a los líderes de nuestros clientes la capacidad de sacar agujas del pajar para encontrar los conocimientos que impulsan los resultados empresariales. Jason Jercinovic Global Head of Marketing Innovation Havas
Historia de transformación
Desarrollo de soluciones creativas de IA

Havas utiliza la plataforma Watson para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Para TD Ameritrade, una firma de valores con sede en los Estados Unidos en Omaha, Nebraska, Havas ideó una campaña digital de lanzamiento al mercado llamada Most Confident Fan. TD Ameritrade buscaba una forma de aumentar la notoriedad de su marca utilizando su patrocinio de los playoffs de la NFL de 2015. El objetivo era desarrollar una experiencia que se alineara con el mensaje principal de la empresa para apoyar una inversión más segura. Los fanáticos del fútbol podrían registrarse y autorizar a Watson a analizar sus publicaciones sociales. Con la tecnología Watson, Havas analizó los comentarios y dio a cada póster una clasificación de su confianza. Los fans con más confianza en sus equipos ganaron entradas de la NFL para la Super Bowl.

Al ver el valor de las soluciones cognitivas, TD Ameritrade trabajó con Havas para hacer un mejor uso de su contenido educativo. El negocio tenía una amplia variedad de contenido educativo diseñado para ayudar a sus usuarios a hacer mejores inversiones. Pero el contenido estaba disperso en varios sitios y los usuarios no podían acceder a él fácilmente. Por lo tanto, TD Ameritrade quería encontrar una manera de utilizar la tecnología Watson para agregar el contenido y facilitar la búsqueda para los consumidores. Al trabajar con Havas, el negocio combinó las funcionalidades de IBM Watson Personality InsightsIBM Watson Natural Language Classifier e IBM Watson Assistant para crear Watson Education, una herramienta de IA que evaluó la personalidad de inversión de un cliente y entregó un plan de estudios personalizado del contenido individualizado. La herramienta educativa Watson fue fácil de usar y brindó una experiencia mucho más personalizada.

Havas también utiliza la plataforma Watson para desarrollar soluciones innovadoras para mejorar sus propios servicios. La agencia creó un servicio gestionado y un producto llamado Arcadia para ayudar a sus clientes a determinar cómo la IA puede resolver sus problemas empresariales. "Arcadia ofrece atención al cliente a los líderes de marketing", dice Jercinovic. "Ayuda en la información de segmentación. Es una agregación de acciones cuantificables que debe tener en cuenta el profesional del marketing". Arcadia también genera mapas de viaje que agregan vistas o opiniones de los consumidores a lo largo del recorrido del cliente.

Historia de resultados
Captación de clientes a través de la personalización

Tras la campaña Most Confident Fan, la consideración de marca de TD Ameritrade aumentó un 23 por ciento, ya que cada visitante pasó 20 minutos sin precedentes en el sitio. Del mismo modo, la empresa experimentó un aumento en la interacción con el cliente después de implementar la solución educativa Watson.

TD Ameritrade ahora ve la tecnología cognitiva como una herramienta esencial en su arsenal. "Ahora vemos la tecnología cognitiva como un ingrediente fundamental de nuestra estrategia de comercialización", dice Kerin Morrison, director general de publicidad y gestión de marcas en TD Ameritrade. "Nuestro trabajo con IBM Watson y Havas es una forma en la que nos inclinamos hacia tecnología de vanguardia como la inteligencia artificial para crear una experiencia más valiosa y personalizada para nuestros clientes y clientes potenciales".

Del mismo modo, Havas está cosechando los beneficios de su solución Arcadia. La aplicación le permite recopilar información sobre los consumidores a gran escala y presentarla a los profesionales del marketing de forma práctica. "Nos impulsa el negocio", dice Jercinovic. "Es una herramienta de innovación que nos permite lanzar nuevos servicios al mercado".

Logotipo de Havas
Havas

Havas (enlace externo a IBM.com) es una empresa multinacional de publicidad y relaciones públicas. Con sede en la ciudad de Nueva York, Havas New York es la agencia insignia de la compañía en América del Norte. Havas New York ayuda a los CMO a desbloquear un nuevo crecimiento y ofrecer experiencias de marca mejores y más significativas. Más información en ny.havas.com.

Dé el siguiente paso

Para obtener más información sobre las soluciones de IA de Watson, póngase en contacto con su representante de IBM o con un socio comercial de IBM, o visite el siguiente sitio web:

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Notas a pie de página

© Copyright IBM Corporation 2019. IBM Corporation, IBM Watson, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Producido en los Estados Unidos de América, marzo de 2019

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