¿Puede una empresa acelerar su transformación digital y volverse más sostenible en el proceso?

BlueIT está decidida a lograr estos dos objetivos en sus servicios de externalización de TI. «Como empresa de beneficio social, nuestro propósito es ayudar a nuestros clientes a implementar una estrategia de TI que no solo garantice el rendimiento, sino que también promueva sus objetivos de sostenibilidad y les ayude a empezar a reducir las emisiones de carbono», explica Francesco Sartini, director de innovación de BlueIT. Actualmente, BlueIT presta externalización de servicios de TI a 35 clientes distintos. Sus servicios se dirigen a todos los sectores y, entre su actual base de clientes, se incluyen organizaciones de la industria manufacturera, tecnología, servicios financieros, ocio, comercio minorista y alimentación y bebidas.

Una de las prioridades más importantes para BlueIT en este momento es el paso de las ITOps tradicionales a las AIOps. «Para nuestra organización y nuestros clientes, la adopción de AIOps no es un mero proyecto tecnológico, es un cambio de paradigma organizacional», señala Sartini. La clave de esta transición es la capacidad de BlueIT para ofrecer a los clientes una visión completa de todo su entorno de TI, desde la capa de aplicaciones hasta la infraestructura, así como para ayudar a los clientes a reasignar los recursos de forma proactiva para evitar desperdiciarlos y mejorar el rendimiento de las aplicaciones. Por esa razón utiliza BlueIT las soluciones IBM® Turbonomic Application Resource Management (ARM) e IBM® Instana Observability.

Ejecuta decisiones de asignación de recursos un

60 %

más rápido

Para uno de los clientes, BlueIT ha logrado reducir en un

10 %

la sobreasignación de memoria y CPU

Reducción del MTTR:

50 %

en toda la organización

Observabilidad + optimización de recursos

Los servicios que prestan Sartini y su equipo corresponden a tres áreas fundamentales: servicios de ITIL, servicios cognitivos y servicios de negocio. Sus servicios incluyen gestión multicloud, gestión del rendimiento de las aplicaciones, supervisión continua de conformidad y vulnerabilidad y gestión de recursos de aplicaciones, entre otros. Por lo general, sus clientes tienen entre 100 y 500 servidores, y mantienen entornos ubicados en local, en Azure y Amazon Web Services (AWS) y en el cloud híbrido. El equipo de BlueIT también gestiona 50 entornos SAP. «Hoy en día, cuando se incorpora un nuevo cliente, empezamos desplegando Turbonomic y utilizamos Instana para garantizar el rendimiento de las aplicaciones durante los lanzamientos más importantes de los clientes», explica Sartini.

Dada la heterogeneidad de los entornos de sus clientes, es fundamental que Sartini y su equipo dispongan de las herramientas que necesiten para realizar la incorporación de cada nuevo cliente de forma eficiente y no dejar de optimizar el rendimiento de las aplicaciones a partir de entonces. La facilidad de despliegue y el tiempo de generación de valor son cruciales. «La configuración inicial de Turbonomic e Instana es sencilla e inmediata», afirma Sartini. En un solo día, se pueden desplegar las dos herramientas y empezar a identificar oportunidades de redimensionamiento de forma proactiva. Instana tiene un solo agente que se puede instalar en cuestión de minutos, mientras que Turbonomic tarda solo unas horas. «Al incorporar a un nuevo cliente, bastan unos clics para mostrarle el funcionamiento potencial de Turbonomic e Instana en su propio entorno», explica Sartini. Turbonomic proporciona gestión de recursos de aplicaciones basada en IA, mientras que Instana facilita observabilidad y supervisión de la infraestructura. «Cada herramienta tiene un exhaustivo panel de control de fácil navegación que proporciona información práctica de inmediato», indica Sartini.

Plano medio a través de un bastidor de servidores de un hombre profesional de TI trabajando en un centro de datos

Antes de empezar a adoptar AIOps, el equipo de BlueIT dependía de distintas herramientas de supervisión y de intervención manual para optimizar los entornos de sus clientes. Ahora, dispone de una vista completa y de una automatización basada en IA que le permiten identificar la congestión de recursos antes de que se vea afectada la experiencia del usuario final. «Donde más reconozco el poder de la estrategia de IA es en el hecho de que estas herramientas (Turbonomic e Instana) nos muestran de manera proactiva dónde están los problemas potenciales, y recomiendan medidas de reasignación de recursos para mejorar su dimensionamiento y garantizar el rendimiento», señala Sartini.

Al adoptar este nuevo enfoque y reducir su dependencia de la intervención manual, el equipo ha ganado tiempo para ayudar a cada cliente a acelerar la transformación digital y cumplir los objetivos de sostenibilidad. «El paradigma de sostenibilidad en TI se basa en la capacidad de una organización para lograr el equilibrio adecuado entre la asignación de recursos y la experiencia del usuario final. En mi opinión, implementar Turbonomic e Instana es, sin duda, la mejor manera de dimensionar la infraestructura correctamente y reducir la huella de carbono sin renunciar al rendimiento», sostiene Sartini.

Cómo escalar el rendimiento y la sostenibilidad

Desde el cambio a AIOps, BlueIT ha experimentado importantes mejoras en el rendimiento y la asignación de recursos. Por ejemplo, con la ayuda de Turbonomic e Instana, el equipo de BlueIT ha logrado una reducción del 50 % en el tiempo medio de recuperación (MTTR) y una reducción del 60 % en el tiempo necesario para implementar una acción de recursos. Además, ha disminuido el desperdicio de recursos en los entornos de sus clientes. Para uno de los clientes, BlueIT ha logrado reducir en un 10 % en la sobreasignación de memoria y CPU aplicando las recomendaciones de Turbonomic basadas en IA sobre asignación de recursos. Aumentar el uso de la infraestructura actual de los clientes y eliminar los recursos no utilizados es un paso importante en el proceso de ayudar a los clientes a reducir las emisiones de carbono.

Según avanza el proceso, el equipo de BlueIT pretende pasar de las recomendaciones de asignación de recursos de Turbonomic a sus propias acciones automatizadas de asignación de recursos, así como aumentar la adopción de Instana por parte de sus clientes. Por último, tiene previsto implementar IBM® Cloud Pak for Watson AIOps. «Estamos entusiasmados ante la idea de explorar cómo nos puede servir IBM Cloud Pak for Watson AIOps para correlacionar sucesos. Queremos que todos los miembros de la organización tengan el mismo nivel de información y utilicen la misma herramienta de colaboración siempre que haya una situación crítica. ChatOps será un instrumento muy útil para ayudarnos a adoptar un enfoque de causa raíz basado en IA», explica Sartini.

Logotipo de BlueIT

Acerca de BlueIT

BlueIT (enlace externo a ibm.com) es un proveedor de servicios de TI y una empresa de beneficio social con sede en Italia que está centrada en acelerar de forma segura los procesos de transformación digital de sus clientes a través de sus soluciones digitales, servicios de ciberseguridad y servicios cognitivos gestionados.

Componentes de la solución

IBM® Instana Observability
IBM® Turbonomic ARM

© Copyright IBM Corporation 2022. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504

Producido en los Estados Unidos de América, noviembre de 2022.

IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, Instana y Turbonomic son marcas registradas de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones de todo el mundo. Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM o de otras empresas. Puede consultar una lista actualizada de marcas comerciales de IBM en Internet en «Copyright and trademark information» en www.ibm.com/legal/copytrade.shtml.

Este documento está vigente en la fecha inicial de publicación y puede ser modificado por IBM en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que IBM opera.

Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes citados en el presente documento son únicamente a título ilustrativo. Los resultados reales de rendimiento pueden variar en función de configuraciones específicas y condiciones de funcionamiento. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, A TÍTULO ENUNCIATIVO Y NO LIMITATIVO, LAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO DETERMINADO Y LAS GARANTÍAS O CONDICIONES DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de acuerdo con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.