Visão geral do produto IBM Sterling Order Management System
As marcas com opções de atendimento omnichannel podem gerar até 30% a mais de receita, reduzindo a perda de vendas e ainda construindo a defesa do cliente. O Sterling Order Management System possibilita eliminar barreiras para a visibilidade de inventário global e oferecer aos seus clientes opções de cumprimento omnichannel. Essas opções permitem que seus clientes comprem em qualquer lugar, busquem em qualquer lugar e retornem em qualquer lugar. Independentemente de seus clientes estarem na loja, na web ou em um dispositivo móvel, eles podem percorrer canais perfeitamente em todas as fases do ciclo de vida do pedido.
- Gerencie ordens em qualquer, e em todos os canais, para uma "única fonte de verdade".
- Use os detalhes de inventário e de capacidade de serviço para planejar entrega e instalações.
- Crie e rastreie ordens de compra para compra vinculada a itens de pedido
- Use o monitoramento proativo e o gerenciamento de exceções para gerar alertas quando algo precisar de atenção
Assista a este vídeo para entender como IBM Sterling Order Management System fornece recursos configuráveis para a captura de pedidos, incluindo inventário em tempo real, por meio do atendimento até a entrega final, potencializando as experiências do cliente que aumentam as vendas e melhoram a lucratividade.
Recursos e benefícios
OIBM Sterling Order Management System fornece ferramentas para usuários corporativos e recursos de comércio eletrônico para um gerenciamento mais rápido e fácil de lojas e sites e atendimento multicanal. Essas ferramentas podem ajudar você a acelerar seu tempo de lançamento no mercado e ajudar a impulsionar o crescimento da receita. OIBM Sterling Order Management System é mais do que apenas um produto levado para a nuvem. Esta solução oferece os seguintes recursos:- Processos de onboarding do cliente
- Processos rápidos de fornecimento e implementação do ambiente
- Atualizações de manutenção
- Serviços de backup e de recuperação de desastre
- Suporte de escalabilidade para capacidade de burst inesperada para fornecer desempenho ideal durante horários de pico.
- Infraestrutura e desempenho construídos na tecnologia estabelecida para o comércio B2C e B2B .
- Suporte IBM SaaS sempre disponível de infraestrutura, sistemas operacionais, servidores de aplicativos, banco de dados e software.
- Gerenciamento de pedidos e visibilidade de inventário global para fornecer aos clientes o que eles querem, onde e quando querem.
- Fornece uma base omnichannel para todas as interações comerciais.
- Oferece maior eficiência orquestrando o atendimento de produtos e serviços em todos os canais de vendas.
- Usa informações de inventário agregadas para atender pedidos de forma eficiente e melhorar a experiência do cliente
Atendimento integrado e flexível
- Inclui um mecanismo de fornecimento inteligente que usa processos configuráveis para automatizar as decisões de fornecimento que seguem suas regras de negócios
- Usa qualquer inventário em qualquer local para gerenciar de forma eficiente a orquestração de pedidos em fontes internas e externas de fornecimento
- Permite transferências em situações de estoque.
- Seleciona um novo local se o inventário não estiver mais disponível para o pedido..
- Origens ou drop-ships de parceiros de canal.
- Determina o cumprimento complexo que segue suas regras de divisão de pedido conforme necessário para concluir qualquer uma das opções de cumprimento a seguir:
- Preencher por Linha
- Cumprir por fornecedores..
- Cumprir por diferentes sistemas internos
A assinatura doIBM Sterling Order Management System inclui os seguintes recursos e componentes:
Ambientes
| Categoria | O produto padrão inclui |
|---|---|
| Ambiente de produção |
|
| Recuperação de desastre |
|
| Ambiente de pré-produção |
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| Ambiente de garantia de qualidade |
|
| Ambiente de desenvolvimento |
|
Segurança
OIBM Sterling Order Management System é hospedado em um data center seguro e possui as certificações ISO-27001, ISO-27017 e ISO-27018. É operado com Data-in-Motion-Encryption (DIME) e Data-at-Rest-Encryption (DARE). OIBM Sterling Order Management System não armazena informações pessoais confidenciais (SPI) ou dados de PCI. Se for necessária a cobrança de pagamentos de clientes, use um mecanismo de pagamento por perfuração ou iFrame-based para o IBM® Payment Systems ou qualquer outro provedor de servidor de pagamento compatível com PCI para processar pagamentos e armazenar dados de pagamento. Os tokens referentes aos pagamentos podem ser mantidos no IBM Sterling Order Management System.
LOCALIZAÇÕES DE DATA CENTERS
- Dallas, Washington (EUA)
- Frankfurt, Amesterdão (UE)
- Sydney01 Sydney02 (ANZ)
Backup e recuperação de desastre
Um backup diário de dados do banco de dados e do agente / servidor de aplicativos é obtido e retido conforme a política da IBM .
OIBM Sterling Order Management System oferece recuperação de desastres para restaurar o ambiente de produção após uma falha catastrófica.
Monitoramento
OIBM Sterling Order Management System é monitorado para garantir o tempo de atividade da infraestrutura e do aplicativo. A IBM trata qualquer indisponibilidade do aplicativo de produção detectada como um caso de suporte de Gravidade 1 e, em seguida, faz a triagem do problema.
Janelas de manutenção
OIBM Sterling Order Management System tem uma janela de manutenção programada semanal que é usada para atualizações de infraestrutura e aplicativos, e também para a melhoria contínua da postura de segurança do produto. Você pode visualizar a programação de atualização do seu ambiente no calendário de eventos do Self Service.
OIBM Sterling Order Management System também reserva uma janela de manutenção trimestral que é usada para implantar patches de segurança de sistema operacional e middleware e para manter a infraestrutura de rede. Essas janelas de manutenção podem resultar no tempo de inatividade do sistema, que é comunicado aos clientes com um aviso prévio de uma semana. A duração do tempo de inatividade e o planejamento de manutenção são publicados por meio de notificação por e-mail para cada janela de manutenção Para receber essas notificações, consulte Lista de distribuição para notificações por email.
Para uma manutenção de S.O. trimestral não crítica, o Suporte IBM envia uma notificação para os endereços registrados com pelo menos uma semana de antecedência Após receber a notificação, assegure-se de evitar qualquer implementação ou evento de negócios em execução na janela de manutenção. Isso porque há uma possibilidade de lançar a reinicialização na janela, o que pode desacelerar o progresso de sua implementação ou evento de negócios. A manutenção do SO começa com um ambiente de não produção (Dev, QA ou pré-produção). Depois disso, você ou as equipes de SI têm uma semana para concluir o teste e o monitoramento de seu ambiente de não produção e verificar se a nova correção de S.O. não impacta seus negócios Se você notar qualquer problema, abra um chamado imediatamente para notificar a IBM antes de iniciar a correção de manutenção do S.O. no ambiente de produção. Da mesma forma, após a conclusão da correção de manutenção do SO na produção, verifique se seus processos de negócios estão funcionando bem. Se você encontrar qualquer problema, abra um chamado com a IBM
OIBM Sterling Order Management System pode precisar responder a vulnerabilidades de segurança que exigem a implantação imediata de correções e, em alguns casos, o tempo de inatividade do sistema para que as correções sejam eficazes. A natureza crítica dessas vulnerabilidades impede a capacidade do IBM Sterling Order Management System de fornecer um aviso prévio de uma semana aos clientes. Nesses casos raros, oIBM Sterling Order Management System reserva-se o direito de programar a implementação de correções em um curto espaço de tempo, com apenas um dia de antecedência.
Infraestrutura e suporte
O suporte do produto gerencia cada CASE caso a caso. Cabe ao cliente e à equipe de implementação de sistemas gerenciar todos os CASOS e solicitar e gerenciar quaisquer escalações.. OIBM Sterling Order Management System envolve a equipe de implementação apropriada para quaisquer problemas com personalizações.
Atualizações e disponibilidade
OIBM Sterling Order Management System fornece patches de segurança mensais e aprimoramentos de recursos trimestrais.
OIBM Sterling Order Management System oferece um SLA de tempo de atividade de 99.9.
IBM Client Success Manager
Um IBM Client Success Manager é um recurso denominado IBM que fornece gerenciamento de relacionamento pós-implementação, com foco em ajudar você a atingir as metas de negócios. O objetivo principal do IBM Client Success Manager é assegurar que sua experiência do cliente seja consistente e gratificante.
O IBM Client Success Manager desenvolve um profundo entendimento de seu ambiente, de objetivos de negócios e de métricas operacionais e permanece com você em todo o seu ciclo de vida como um cliente para ajudá-lo a melhorar o uso do produto e a adoção do recurso.
Outros recursos da solução e componentes do complemento
- Complemento do Store Engagement
- Call Center Complemento
- Complemento de Colaboração de Fornecimento
- Complemento de Compromissos de Entrega e Serviço
- Complemento do Configurador
- Complemento de precificação
- Complemento de Cotação
Outras integrações de terceiros
OIBM Sterling Order Management System permite integrações externas com soluções ISV. Também é possível optar por integrar com outros sistemas back-end externos, como um ERP ou sistemas de atendimento e soluções front-end, como websites de e-commerce e call centers. As integrações devem seguir alguns padrões.
- Cotação
- Catálogo
- Configurador
- Planejamento de entrega e serviço
- Colaboração de Fornecimento
- Centro de atendimento comercial
- Inventário da loja
- Associado da loja
Serviços de implementação
- Reunião e design de requisitos
- Carregamento de dados e de conteúdo
- Configurar e customizar fluxos do processo de negócios
- Customizar integrações de terceiros
- Teste e implementação
- Treinamento
- Ativação de serviço
- Implementação e teste de upgrade, que inclui modificações de customizações
- Teste de desempenho
Serviços não incluídos
O produto não inclui o servidor SFTP para extração de dados e servidor de e-mail. O produto fornece o kit de ferramentas do desenvolvedor baseado em arquivo e conteinerizado Mas eles devem ser baixados do Self Service. Para obter informações adicionais, entre em contato com o representante de vendas IBM.
Para obter mais informações
Para saber mais sobre o IBM Sterling Order Management System, entre em contato com o representante de vendas IBM.